信息系统项目管理 -冲突管理

信息系统项目管理题
冲突管理：
项目管理信息系统包括（）软件，用于监督资源的使用情况，协助确保合适的资源适时、适地的用于合适活动。
A资源管理或进度计划
BCRM系统
C采购系统或智能分析
DBOM系统
答案：A

（）是指识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团队情绪的能力
A情商
B影响
C领导力
D制定决策

答案 A

跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效。这属于资源管理过程中的（）
A建设团队
B管理团队
C监督绩效
D团队考核

答案 B

某项目被组织认定为非常重要，要求必须按时交付。在实施阶段，项目经理调停了两名团队成员的分歧，（）冲突解决技术对双方都带来某种程度的满意度并延时冲突。
A妥协/调和
B缓解/包容
C强迫/命令
D合作/解决问题

答案 A

甲乙双方一直就价格和工期问题未能达成一致，再次谈判后双方决定有所让步，甲方同意增加一个月工期，乙方也决定价格让利，这体现了（）的解决方法。
A妥协/调和
B缓解/包容
C撤退/回避
D合作/解决问题

答案 A

管理项目团队的输入包括：
1团队章程
2项目管理计划
3问题日志
4团队派工单
5变更请求
6资源日历

答案1234
解析：管理项目团队的输入包括：项目管理计划、团队章程、问题日志、项目团队派工单、经验教训登记册、工作绩效报告、团队绩效评价、事业环境因素、组织过程资产。

项目团队成员小王和小赵就技术问题发生争执，为了保持团队的和谐，项目经理让两个人冷静下来，把各自手头的工作先做好，有争议的问题慢慢再解决。项目经理采取的冲突管理方法是（）
A妥协/调和
B缓解/包容
C撤退/回避
D强迫/命令

答案：C
解析：撤退/回避：从实际或者潜在的冲突中退出，将问题推迟或者准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。矛盾被搁置。

冲突管理的5种处理方法：
1、合作/解决问题：
特点：双赢
说明：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式的对话引导各方达成共识和承偌，这种方法可以达成双赢的局面。这是最好的冲突解决方式

2妥协/调节：
特点：各让一步，不输不赢
说明：为了暂时或者部分解决冲突，寻找能让双方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致双输的局面。冲突双方各方面都有一定程度满意，但冲突各方没有一方完全满意。

3缓和/包容
特点：求同存异
说明：强调一致而非差异，为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方面的需要。保持一种友好的气氛，但是回避了解决问题的根源。

4撤退/回避
特点：双输，矛盾被搁置离他远点
说明：从实际或者潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人解决。短期可以，长远来看不好。降温或解决问题条件不成熟

5强迫/命令
特点：赢或者输 单方面赢
说明：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点，只提供输赢方案。通常是利用权力强行解决紧急问题，会破坏团队氛围。