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PMP项目管理—沟通管理篇—3.监督沟通

news 2025/7/12 11:58:41

文章目录

  • 基本信息
    • 4W1H
    • ITTO
      • 输入
      • 工具与技术
      • 输出
    • 工作绩效信息和变更请求

基本信息

4W1H

  • what: 确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。
  • why: 通过监督沟通过程，来确定规划的沟通工作和沟通活动是否如预期，提高或保持了相关方对项目可交付成果与预计结果的支持力度。项目沟通的影响和结果应该接受认真的评估和监督，以确保在正确的时间，通过正确的渠道，将正确的内容（发送方和接收方对齐理解一致）传递给正确的受众。
  • who: 项目经理与项目管理团队。
  • when: 在整个项目期间开展。
  • how: 监督沟通可能需要采取各种方法。例如，开展客户满意度调查、整理经验教训、开展团队观察、审查问题日志中的数据，或评估相关方参与度评估矩阵中的变更。

ITTO

输入

  1. 项目管理计划
    • 商业论证
    • 收益管理计划
    • 相关方参与计划
  2. 项目文件
    • 问题日志
    • 经验教训登记册
    • 项目沟通记录
  3. 工作绩效数据
  4. 事业环境因素
  5. 组织过程资产

工具与技术

  1. 专家判断
  2. 项目管理信息系统
  3. 数据分析
    • 相关方参与度评估矩阵
  4. 人际关系与团队技能
    • 观察/交谈
  5. 会议

输出

  1. 工作绩效信息
  2. 变更请求
  3. 项目管理计划更新
    • 沟通管理计划
    • 相关方参与计划
  4. 项目文件更新
    • 问题日志
    • 经验教训登记册
    • 相关方登记册

工作绩效信息和变更请求

  • 工作绩效信息
    • 与计划相比的沟通开展情况
    • 沟通满意度调查结果
    • 沟通效果调查结果
  • 变更请求
    • 调整沟通行为
    • 修改沟通要求
    • 消除沟通瓶颈

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