PMP项目管理—沟通管理篇—3.监督沟通
文章目录
- 基本信息
- 4W1H
- ITTO
- 输入
- 工具与技术
- 输出
- 工作绩效信息和变更请求
基本信息
4W1H
- what: 确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。
- why: 通过监督沟通过程，来确定规划的沟通工作和沟通活动是否如预期，提高或保持了相关方对项目可交付成果与预计结果的支持力度。项目沟通的影响和结果应该接受认真的评估和监督，以确保在正确的时间，通过正确的渠道，将正确的内容（发送方和接收方对齐理解一致）传递给正确的受众。
- who: 项目经理与项目管理团队。
- when: 在整个项目期间开展。
- how: 监督沟通可能需要采取各种方法。例如，开展客户满意度调查、整理经验教训、开展团队观察、审查问题日志中的数据，或评估相关方参与度评估矩阵中的变更。
ITTO
输入
- 项目管理计划
- 商业论证
- 收益管理计划
- 相关方参与计划
- 项目文件
- 问题日志
- 经验教训登记册
- 项目沟通记录
- 工作绩效数据
- 事业环境因素
- 组织过程资产
工具与技术
- 专家判断
- 项目管理信息系统
- 数据分析
- 相关方参与度评估矩阵
- 人际关系与团队技能
- 观察/交谈
- 会议
输出
- 工作绩效信息
- 变更请求
- 项目管理计划更新
- 沟通管理计划
- 相关方参与计划
- 项目文件更新
- 问题日志
- 经验教训登记册
- 相关方登记册
工作绩效信息和变更请求
- 工作绩效信息
- 与计划相比的沟通开展情况
- 沟通满意度调查结果
- 沟通效果调查结果
- 变更请求
- 调整沟通行为
- 修改沟通要求
- 消除沟通瓶颈
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