海尔智家：智慧场景掌握「主动」权，用户体验才有话语权

2023年1月，《福布斯》AI专栏作家Rob Toews发布了年度AI发展预测，指出人工智能的发展将带来涉及各行业、跨学科领域的深远影响。变革将至，全球已掀起生成式AI热，以自然语言处理为代表的人工智能技术在快速进化，积极拥抱智能新浪潮的到来。

智能家居行业借此契机实现较大突破。在头部企业的不懈探索下，基于多模态感知能力、自然沟通能力、动态学习能力等的智能家居解决方案迎来全面升级，用户体验将在感知、交互等方面显著提升。这也意味着，智能家居的新一轮竞争已经拉开序幕，主动感知、主动服务用户的“一站式定制化”全屋智能解决方案，已成为公认的“行业下半场”。

智能家居新风向：从单品智能到全屋智能

智能家居是物联网、人工智能等技术在智慧生活领域的重要应用，其发展有利于提高人民生活便利性、舒适性和安全性。为贴合消费者对绿色、健康、智能、时尚家电的升级需求，加快打造智慧共享的新型数字生活，国务院、工信部、商务部等部门先后发布一系列政策扶持智能家居产业发展。政策东风频吹，智能家居加速向绿色化、适老化、全屋互联互通等高质量方向发展。

表1.1 中国智能家居行业重点政策概览 资料来源：36氪研究院根据公开资料整理

与此同时，数字经济时代，物联网、云计算、大数据、人工智能等技术不断进步，带动智能家居产品功能创新升级，能够在更深度剖析用户需求基础上，提供互联互通、主动感知和智能决策等更优服务。此外，在消费升级大背景下，消费者对于产品智能程度、交互体验品质、设计个性化、家电绿色化等方面提出了更高的要求，推动智能家居向高阶智能、绿色、时尚、全场景、一体化等方向发展。根据36氪研究院调研数据，59.8%的用户要求智能产品能够高效解决琐事，从而帮助自身轻松享受生活；54.3%的用户希望拥有个性化、定制化的智能家居场景；50.9%的用户对环境和空气健康、安全等提出了更高要求。

总结来看，在政策、技术和市场需求共同作用下，全屋智能走入千家万户成为必然趋势。从智能单品控制1.0阶段，到以场景为核心的基础互联2.0阶段，再到以用户为中心的全屋智能3.0阶段，智能家居产品智能化程度显著提升，应用场景不断拓展，“被动控制”开始向“主动感知”转变。

图1.1 中国智能家居发展阶段资料来源：36氪研究院根据专家访谈及市场公开资料整理

智能家居行业新一轮快速发展周期已然来临，全屋智能将成为拉动智能家居行业整体增长的新动能。根据iFinD数据，2022年中国智能家居市场规模达2,175亿元，同比增长13.1%，2014-2022年均复合增长率（CAGR）为 27.9%。其中，全屋智能市场将快速增长，根据IDC测算，2026年中国全屋智能市场销售额有望突破470亿元人民币，2022-2026年CAGR高达46.9%。

图1.2 中国智能家居及全屋智能市场规模情况数据来源：iFinD, IDC, 36氪研究院整理

全屋智能市场：四大核心竞争力成为智能家居厂商突围关键

全屋智能时代，产品功能的升级、场景体系的拓展、交互体验的增强以及服务能力的提升，将更大程度上满足人们对智慧生活的美好想象。值得注意的是，目前全屋智能市场仍处于发展初期，正逐步从网联化、场景化转向感知化、自主化[1]，技术突破、市场认知、用户需求等方面仍存在一些难题亟待破解。

图2.1 中国全屋智能厂商面临困境资料来源：36氪研究院根据专家访谈及市场公开资料整理

技术层面，一是关键基础硬件本土化程度较低，上游芯片和传感器等核心零部件目前仍由国外厂商占据主导地位，在一定程度阻碍了感知、交互能力的深化发展；二是行业标准不统一导致的产品兼容性问题，从而影响了设备间互联互通效率及全屋智能普及率。市场认知度层面，目前国内全屋智能解决方案普及仍需时日，消费者对相关概念、功能、生态了解甚少，市场渗透率尚处于低位。用户需求层面，智能化程度不够、交互能力不足、操作流程复杂等成为消费者对于全屋智能接受度不高的主要原因。

图2.2 用户认为导致智能家居产品智能化程度不高的原因

由此，布局全屋智能行业的各厂商，普遍面临着关键技术受限、市场认知度不高、用户体验感不足等方面困境。那么，在竞争日益激烈的市场中，全屋智能厂商如何加速突围并占据赛道有利位置？对此，结合专家访谈情况和各大智能家居厂商战略布局策略，36氪研究院认为，以科技力、场景力、品牌力和硬实力四大核心竞争力构建起技术、产品、场景、服务、品牌等多维度优势将成为破局关键。

图2.3 中国全屋智能厂商四大核心竞争力构筑 资料来源：36氪研究院根据专家访谈及市场公开资料整理

科技力是全屋智能厂商占领竞争高地的关键。传感器、SoC芯片、物联网、人工智能等技术创新，可以说是全屋智能行业纵深发展的源动力，让应用场景间的互联互通、智能产品的主动感知和决策等成为现实。而在此升级发展过程中，具备关键技术自主研发能力的厂商，能够围绕消费者需求，保持高水平产品、场景、服务等的迭代创新，从而实现领先发展。

场景力是用户体验升级的支撑。随着“Z世代”消费群体崛起，智能家居领域便捷性、智能化、高端化、定制化等方面需求显著提升。对此，全屋智能厂商致力于构建单场景集成多品类、多场景互联互通、一站式定制化的解决方案，以高质量供给能力满足用户对高水平生活的需求。

品牌力是全屋智能厂商扩大影响力的保障。智能家居企业往往借助精细化运营、全渠道布局等方面能力，扩大品牌知名度、扩充消费圈层的同时，带动行业整体认知度提升。例如，以用户洞察为核心，推出阶梯化、多元化产品，用以满足消费者不同层次的需求；实施线上线下融合发展模式，创新布局线下体验店，通过高质量交互体验，提升用户认知度；同时加强线上渠道拓展，利用新兴社交媒体扩大品牌知名度。

硬实力决定着全屋智能厂商发展速度和发展高度，考验的是厂商资源、战略布局等综合能力和前瞻性眼光。资源能力往往背靠集团力量，以技术、生态等要素积累，推动产品、场景、服务等创新升级。战略布局能力以深度洞察政府政策、行业趋势等为基础，以用户需求为核心及时调整经营策略，持续创造利润新增长点。

总结起来，以用户为核心的全屋智能3.0时代，谁兼具科技力、场景力、品牌力和硬实力，谁就能赢得消费者青睐并引领行业发展。在此背景下，海尔智家实施全品类、多品牌运营策略，同时发挥原创科技、数字化运营等优势，坚持“以人为中心”，构建行业最大智慧家庭场景生态，打造全球智慧家庭引领者的新形象。

在海尔智家体验全场景智慧生活

实际上，海尔智家早在2006年即对外发布U-home，开启智能家居初步探索，2015年正式发力智慧家庭战略，2020年创立场景品牌三翼鸟，2022年发布全面升级全屋全场景智慧解决方案，2023年4.0智慧家庭体验中心落地，系列布局走在行业前列。

可以看到，海尔智家的系列布局引领，其实也是硬实力、科技力、场景力、品牌力的综合作用。

首先，海尔智家以用户需求为中心，实施高端品牌、场景品牌、生态品牌三级品牌战略，较好地展现了硬实力是建立自身护城河的关键。高端品牌方面，海尔智家形成了包括海尔、卡萨帝、Leader、GE Appliances、Candy、Fisher & Paykel和AQUA在内的七大高端品牌集群，能够提供全品类的家电产品，适应用户高端、健康、时尚等多元消费需求。值得一提的是，4月25日海尔智家旗下全球顶奢家电品牌斐雪派克将在上海落地首店，将填补高端品牌在中国顶奢市场的空白。场景品牌方面，海尔三翼鸟构建“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案，能更好服务用户一站式家装、家居、家电、家生活方案需求。此外，海尔智家还通过衣联网、食联网、水联网等生态品牌为用户提供一步到位、一站就好的全流程服务。

图3.1 海尔智家“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案 资料来源：海尔智家，36氪研究院

其次，在一站式、定制化全屋智慧全场景服务能力的背后，是用户的深度洞察，也是海尔智家原创科技和智慧科技两大科技力的支撑。海尔智家围绕用户便捷、健康等生活需求，推出搭载原创黑科技的平嵌冰箱、双塔空调、精华洗洗衣机等一系列爆款产品，同时拥有行业领先的智慧家庭科技，通过“智家大脑”让家会学习、会思考、更懂你，提供有深度、主动服务的智慧体验。目前，海尔智家已累计获得11项中国专利金奖、16项国家科技进步奖，均为行业最多，也是中国行业唯一主导和参与IEC、ISO、IEEE、OCF、Matter五大国际组织智慧家庭标准的企业，还实现了智慧家庭发明专利的全球8连冠。2022年1月，海尔数字家庭网络国家工程研究中心入选国家发改委公布的新序列国家工程研究中心名单，其在操作系统、人工智能、SoC芯片等智能家电关键领域取得了多项突破性成果[2]。

图3.2 海尔智家打造全屋智慧全场景解决方案的核心竞争力资料来源：海尔智家，36氪研究院

同时，布局智慧家庭体验中心，以沉浸式的用户体验提升品牌乃至全屋智能行业整体市场认知度，这既是海尔智家以三翼鸟打造的场景力的体现，也是其线上线下融合、全渠道布局的品牌力印证。2023年2月，海尔三翼鸟广州体验中心001号店正式开业，打造沉浸式智慧场景体验和全流程数字化运营体系的4.0智慧家庭体验中心。2023年三翼鸟将累计布局3,300+智慧生活体验馆，覆盖304个核心城市，加速智慧家庭入户。

此外，海尔智家也积极响应国家政策号召，顺应市场发展变化，积极布局数字化、绿色化、适老化等战略方向，全力提升品牌社会价值。

数字化转型方面，海尔智家聚焦第一效率，通过目标、组织、机制、流程的4个数字化重构，全员全流程聚焦从“企业数字化”到“数字化企业”的转型。2022年11月，海尔智家入选国家首批“数字领航”企业，并荣登榜首，数字化转型成效明显。

绿色健康方面，海尔智家顺应我国人口结构、能源结构等的转变，开始在低碳、适老等方面做出努力并力争实现突破，让未来智慧绿色健康生活样貌清晰可见。一方面，海尔智家主推节能成套电器，同时提供全屋AI节能方案，通过AI节能算法，并结合用户使用习惯，推荐适合的最优能耗方案。另一方面，海尔智家成立适老化产业，多次参与并主导适老化国家标准和行业标准的制定，居家养老全场景解决方案在安全、健康、人性化、个性化等方面进行创新。海尔AI语音智慧保鲜冰箱、卡萨帝银河空调等产品入选工信部《2022年老年用品产品推广目录》。

未来，随着传感器、芯片等硬件升级，人工智能技术加速演进，泛在感知、智能决策、主动服务能力将进一步增强，全屋智能行业将迎来发展繁荣期。海尔智家也将继续践行“增加健康智能绿色产品供给”等国家战略，发挥原创科技、智慧场景、全流程数字化运营等优势，持续推进三级品牌战略，升级“智家大脑”，引领智慧生活未来发展。

更多关于智能家居行业的未来想象，请关注将于2023年4月27日-2023年4月29日进行的“海尔智家2023 AWE智慧生活展”。届时海尔智家将展示黑科技爆款产品、丰富的场景方案以及智慧的生活体验，更多精彩前往上海新国际博览中心N5馆一探究竟。

（文章来源/36氪）