以“智”提质丨信创呼叫

随着人工智能、大数据、云计算等新兴技术飞速发展，呼叫中心、全媒体智能客服等现已被广泛应用于多个行业领域。其中，呼叫中心作为政企对外服务的重要窗口，已从“传统电话营销”发展到“智能呼叫中心”阶段，以客户服务为核心，通过一系列智能产品应用，实现企业服务质量和工作效率的提升，推动企业全方位“智能化”转型升级。

佳信以软交换技术替代传统PBX交换机技术，实现呼叫中心对企业热线电话服务“智能化”升级的新突破，即：成本更低、扩展性更好、上线效率更快等；帮助企业解决电话咨询、投诉、营销等业务场景，降低企业部署搭建成本，同时具备高稳定、高可靠、高并发等特点，且支持云部署、混合云部署、私有化部署的方式，为企业提供”降本增效”的灵活解决方案。

· 磐音融合通讯平台：新一代国产化呼叫中心

佳信呼叫中心是基于CTI技术（计算机电信集成技术）、充分利用互联网、计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的综合信息服务系统，能够以更低的成本有效、高速地为企业打造高质量的用户联络服务。

2020年，已正式通过“华为云鲲鹏云服务”平台系统的兼容性测试与认证；2023年，磐音融合通讯平台也通过了“中国赛宝实验室”的功能测试，可运行于银河麒麟高级服务器操作系统，包含呼叫中心、在线客服、智能工单等功能模块。

· 智慧联络中心，助力降本增效

部分功能：

1、IVR自助语音应答：企业可导入真实的人工语音或直接生成语音播报方式，通过呼叫中心的IVR语音导航，引导客户自主选择语音提示或选择按键方式与IVR系统完成交互，为客户提供自动语音导航和查询服务，以用户思维为主大大提高智能IVR的客户满意度；

2、来去电弹屏：坐席接通来电、外呼电话都可触发弹屏功能，方便坐席人员快速了解客户信息，高效准确地为客户提供服务；

3、智能外呼：应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，代替座席人员进行电话外呼，并通过拟人化的语音方式与客户进行自然流畅的交互，从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务；

4、报表统计：对坐席通话的各类信息，如通话时间、时长、业务记录、满意度、接通率，呼损率等进行分析并生成报表，多维度的数据统计报表帮助管理者准确分析客服中心运营状况；

5、智能质检：对坐席接待的通话进行全面的、多维度的质量检测，快速识别出服务中出现的问题，为服务查漏补缺，充分保证企业的服务质量；

6、智能工单：可支持坐席在通话过程中一键生成话务工单并灵活流转，快速完成跨部门协同办公。

业务场景：

1、热线服务：坐席可对官方热线进入的客户进行售前咨询，为客户推荐合适的产品和服务，解答客户疑虑；

2、热线售后：进行售后支持与服务，处理客户投诉、退换货、建议、维护咨询等场景；

3、内部协作：通过内部坐席voip号，帮助组织内部进行电话语音的沟通与协作；

4、营销推广：通过智能呼叫中心提供的人工外呼或预测式外呼方式进行企业外呼营销推广。

伴随着大数据及AI技术的迅速发展，呼叫中心系统作为一款能够充分链接企业与客户的智能服务应用，已成为企业与外界的重要交互方式之一，佳信新一代国产化呼叫中心现已广泛应用于政企、轨交、汽车、银行、保险、教育、旅游、新零售等行业，从硬件、软件、数据安全等多个层面全面支持与拥抱国产化，迈入自主可控的信息安全服务体系，为政企提供安全、稳定的语音服务，助力构建安全稳定的联络服务技术体系。