如何通过CRM系统进行成功的客户生命周期管理？

吸引新客户，提供无与伦比的服务或商品，以及建立成功的客户关系，是每个企业努力追求的目标。然而，实现这些目标需要的不仅仅是良好的愿景，还需要实施客户生命周期管理流程。

什么是客户生命周期管理？

客户生命周期描述了客户在做出购买决定的过程中经历的阶段。了解特定客户或客户群在其客户旅程中所处的位置，有助于你的营销、销售和客户服务团队发挥最大潜能。

客户生命周期的五个阶段

拥有良好的客户生命周期管理流程，意味着要根据正确的客户生命周期阶段，来对待不同类型的客户（即潜在客户、新客户、回头客等）。

1. 品牌传播

让受众了解你的产品或服务是客户成功的第一步。这阶段你的目标是让企业品牌成为人们问题的潜在解决方案。因此，建立强大的品牌标识并向潜在客户展示自己以提高知名度非常重要。这可以通过各种营销渠道来完成，例如社交媒体、广告和搜索引擎优化。

2. 获客

当潜在客户了解了你的品牌、产品或服务后，他们就会开始评估你的解决方案与他们可能接触到的其他解决方案之间的差别。

哪些解决方案能满足他们的关键需求？他们打算通过哪个渠道购买？是否易于使用、灵活且经济实惠？可能需要跟进会议、几次电话或一些强调客户需求的笔记，才能帮助客户锁定他们的选择。

3. 转化

客户生命周期的转化阶段可为企业带来收入。一旦与客户建立了信任，如果你能继续为他们不断变化的需求提供解决方案，他们就有可能对你进行投资。随着企业从投资中获益，建议你培养一批能够持续带来收入的现有客户。

4. 保留

客户保留阶段的目的是与客户建立持久的关系。你的目标不应该只是实现一次性销售。相反，你要延长客户的生命周期，让客户进行多次购买。

在努力培养终身客户时，确保他们获得满意的体验。这意味着你应该提供个性化的服务，让客户感觉到你的重视，并邀请客户发表评论，让他们知道你关注其意见。

你需要通过各种沟通渠道提供适当的资源，以解决可能遇到的任何客户疑问。这有助于确保客户获得积极的服务体验并选择与你的品牌保持联系。

5. 忠诚

当成功留住了客户，你就需要将他们变成你的品牌拥护者。如果无法培养一批忠实客户，你可以仔细分析每个阶段并确定可能直接影响客户的因素，甚至可以询问客户，看看采取哪些措施来获得他们的支持。使用面向客户的反馈与客户互动，并采取措施提高他们的整体客户满意度。

每个客户都会经历客户生命周期的这五个阶段。你可以通过使用客户生命周期管理来控制这些阶段，以创建忠实的客户群并使业务呈指数级增长。

客户生命周期管理最佳实践

在客户生命周期每个阶段收集数据，可以为销售和支持团队提供重要的见解，并揭示改善客户体验的机会。

8Manage CRM系统捕获客户生命周期各个阶段和客户需求的数据，通过提供无缝的客户体验，帮助你在每个阶段满足客户的期望，并与客户建立良好关系。

1.确定目标客户

8Manage CRM 系统支持客户信息的 360° 管理，还可以通过移动端即时访问客户信息。系统还具备筛选功能，不仅能查重整合客户信息，还能够了解到客户是否有销售人员跟进，从而有效避免遗漏或重复跟进的情况发生。

2.建立客户关系

8Manage 提供一个全面的业务视图，以便你可层层深入追踪销售商机报表的所有细节，跟踪每次交易的进度。销售人员与管理人员的信息同步更新，从而提高销售效率。

3.创建营销活动

8Manage CRM 的市场营销管理系统，能强有力地支持你设计、规划、执行并追踪计划营销活动的实际投资回报率。并且，它在执行过程中不会泄露机密的客户信息。

4.客户合同管理

8Manage CRM系统嵌入完整的合同生命周期管理功能，让销售团队无缝管理合同。系统把合同存储在中央存储库，实时跟踪合同的问题和行动，还具有电子签名工具，改善客户体验同时也简化你的工作。

5.会员与忠诚度

使用 8Manage CRM 系统的会员管理功能， 你可以设计自己的会员及其忠诚度计划来留住客户和促成其他的交易。系统提供移动端，你可以随时随地查看会员的信息，会员也可以随时随地通过手机进行会员自助服务。

结语

在当今以客户为中心的经济环境中，客户都希望从一开始就得到照顾。借助8Manage CRM系统管理客户生命周期，你可以在销售团队、市场营销到客户支持等各个运营环节获得洞察力，从而提高企业盈利能力和客户满意度。