什么是管理的本质？

管理不是一门硬科学。与（通常）存在正确答案的化学或代数不同，管理是流动的，主观的，并且对于如何运用其原理存在不同的观点。但究竟什么是管理？大多数学者都有相同定义的变体，包括利用资源来实现目标。Lussier（2021）将经理定义为“负责通过高效和有效利用资源来实现组织目标的个人”（第3页）。这个定义的问题在于，它意味着经理必须既高效又有效，这消除了拥有糟糕经理的可能性。我们每个人都可以通过提供我们个人过去的例子来反驳这个定义。但是，该定义包含利用资源追求目标的基本要素。

作为早期的管理学者，玛丽·P·福莱特（Mary P. Follett）将管理描述为“通过他人的努力完成工作的艺术”（格雷厄姆，1995）。这个定义意味着追求目标（完成任务）和利用资源（主要通过人）。然而，这也缺少一个要素，即组织环境。理解管理的一个重要考虑因素是，组织一词仅指“为实现共同目标而共同努力的人的集合”（Shermerhorn，2013 年，第 11 页）。这意味着一个组织可以是任何东西，从你的高中排球队到教会或公司。在定义中包括“组织”一词，为在每种环境中实施管理留下了可能性，并扩大了我们对术语管理的使用。因此，管理的全面定义是通过使用组织资源来追求组织目标（Bateman&Snell，2013）。追求意味着失败的机会，组织为我们提供了一个背景。这就引出了一个问题——我们如何才能有效地追求目标，或者更有效地利用组织资源？善于管理需要高度关注这两个目标，而我们可以通过管理职能的计划、组织、领导和控制的过程来实现这一点。这些功能是教科书其余部分的基础，因为它们是我们用来管理组织的基本工具。本书的大部分背景和示例都集中在企业对管理的应用上。然而，你应该满足你在专业或学术生涯中所处的概念——将这些原则应用到你的生活环境中，掌握你现在正在做的事情的四个功能，以便你以后可以将它们扩展到更大的管理工作。

管理并不新鲜

对管理的广泛理解是专注于目标的资源利用，这为我们提供了广泛的情况和实践背景。例如，乌鸦印第安人采用了一种复杂的策略，通过将整群水牛赶下悬崖来收获它们。为了将牛群引到通往悬崖的小巷，他们使用了诱饵（一个穿着水牛小牛长袍的猎人模仿丢失的小牛），熏香将它们熏向小巷，或岩石堆引导他们到小巷（Nathan，2018）。如果我们在这种情况下应用基本的管理原则，我们可以看到这些猎人使用资源（岩石，香，知识和传统）来追求目标（购买野牛为他们提供的食物，工具和衣服）。

西班牙帝国在北美和南美发现金、银和汞等贵重元素过多后，就构建了世界上第一个全球供应链（Aho & Lloyd，2019 年）。骡子火车将这些宝藏运送到山口和丛林中，然后战争大帆船装满了他们的货舱。这些舰队返回西班牙，穿越自然元素（暴风雨和浅滩），同时防御国家敌人（海盗）。

 

 

 

从本质上讲，这个帝国供应链使用与青少年在玩电子游戏时可能使用的方法相同的方法来取得成功。如果他放学后召集朋友参加《使命召唤》游戏，以击败他们的在线对手，他也可能被视为经理。他利用自己的经验和游戏知识以及游戏中的武器来追求他的竞争统治目标。

这些例子表明，管理是多种多样的，根本不是最近才出现的现象。然而，当我们听到“管理”一词时，我们大多数人可能会联想到一种类似于公司副总裁实施营销策略以实现季度销售目标的形象。具有讽刺意味的是，公司经理正在使用与本地猎人、西班牙舰队上将和大二游戏玩家相同的工具。管理既普遍又无处不在，因为我们都使用其元素的变体。

管理的四个功能

我们追求目标的管理过程包括计划、组织、领导和控制。这些是管理者追求组织目标的“方式”，被普遍称为管理的四个功能。它们源于法国矿业管理员亨利·法约尔（Henri Fayol）的工作，他首先将管理确定为一种可以通过使用五种功能来改进的做法 - 计划，组织，指挥，协调和控制。自从他在1916年发表他的作品以来，我们已经决定通过激励和激励来领导人们比告诉他们该做什么（例如指挥和协调）要好得多。我们使用“领导”一词来代替这些做法。关于管理历史的第2章将提供有关这一变化的一些见解。尽管如此，他给了我们一个开始的地方。

即使您从未踏入公司办公室，或在当地的乳品皇后担任经理，您也没有在个人追求中使用管理职能。一个相关的例子是您管理个人预算的过程。

 

反思：你已经是经理了吗？

考虑一下您的个人或家庭预算，并回答以下问题：

1）您是否将预算写在某处或Excel电子表格中？

2） 您的财务目标是什么？

3）你投入了多少储蓄、慈善和每月开支？

4）你的钱从哪里来（工作，你的父母，一个爱好，你的配偶）？

5）如果你在当月有预算短缺，你会怎么做？

6） 您如何跟踪费用以确保您的银行账户保持亏损？

如果您对问题 #1 的回答是肯定的，那么您已经参与了计划的管理职能。你知道你的钱花在哪里。您的财务目标也是如此。如果你想让大学无债务，攒房子的首付，或者去一次难忘的春假旅行，你已经确定了你的组织目标！你把钱放在哪里取决于你如何管理你的资源。这种组织功能大概符合您的财务目标。例如，如果您想为首付储蓄，您需要将资源（收入）实际分配给储蓄账户。此外，你的钱从哪里来，也是你组织资源的来源。预算短缺可能需要您采用管理领导职能。领导的本质是激励其他人与你的计划保持一致。如果您需要支付账单但没有钱，该怎么办？也许你向父母申请贷款（需要向他们推销这个想法），或者你可能需要与同事谈判，让你承担额外的轮班（向他们展示对他们有什么好处作为回报），或者这可能是你需要卖东西的现实，通过卖东西来维持生计（在这种情况下，销售需要你激励别人看到你的价值正在出售）。领导还可能需要说服你圈子里的其他人加入你的游戏计划（比如配偶或兄弟姐妹）。最后，跟踪您的费用以确保偿付能力和与您的目标同步是控制功能的核心。您是否保留收据并将其与您的在线帐户费用进行核对？您是否会在帐单自动从帐户中扣除后更新电子表格？您是否收到一封电子邮件通知您余额不足并有透支费用的风险？这些方法中的每一种都是监控进度并决定是否需要进行更改（短期或长期）的方法。

如果你反思这个个人预算的例子，或者你努力实现个人或团队目标，你可能会得出结论，你已经是一名经理了。管理思维的这种广泛应用意味着，如果你能在个人尺度上掌握它的原则，那么当你需要大规模使用它时，你就可以扩大它的使用。善于领导你的班级项目，组织你的俱乐部筹款活动，或者帮助你的团队赢得会议冠军，你以后将能够扩大规模，领导一个营销部门，或公司合并，甚至作为总理的外交谈判。

掌握这四个功能将使您能够在更复杂的阶段应用计划功能，例如评估组织的内部和外部环境。使用此分析，您可以创建一个有效的游戏计划来制定可持续的竞争优势。开发组织技能组合将使您能够为您的团队提出一个包含跨职能成员和思维方式的结构。它将使您能够确定和推荐实施计划所需的资源。磨练您的领先技能组合将使您能够激励您的组织利益相关者参与您的战略，并迫使您考虑您的行为的道德影响。最后，实施有效的控制可以让您检查实现目标的进度，并在需要走上正轨时提出更改建议。

 

 

规划

计划是就组织将追求的目标和活动做出决策的系统过程（Bateman&Snell，2013）。要做出有关组织方向的决策，规划阶段必须从分析环境开始。如果没有对背景的深刻理解，经理就没有提供未来方向的基础。上下文为经理提供了一个改进、机会和从过去的错误中吸取教训的参考点。因此，计划功能应从分析开始。该分析应考虑内部因素，例如团队成员的文化，价值观和绩效，以及外部因素，例如竞争环境，法律法规，经济，技术，社会价值观和人口统计。

规划的第二个组成部分是使用这种环境分析来构建目标、活动和目的。对于一个主要组织来说，这可能是该组织的愿景和使命宣言。对于较小的组织来说，这可能是年终或赛季末目标。有些人考虑计划你离开办公桌的那一天或一个月，并考虑组织的方向。这需要您反思组织的过去，并确定它如何影响前进的方向。

组织

组织是组装和分配实现目标所需的人力，财务，物理，信息和其他资源的过程（Bateman&Snell，2013）。组织职能的核心是利用资源与既定目标保持一致。组织人力资源首先意味着吸引可以帮助您实现目标的劳动力。在组织内，管理人为因素意味着分配任务、委派权力、确定结构和层次结构。组织财务资源等同于确保您的资金用于实现目标。如果一个组织决定他们想要一个一流的客户服务团队，他们最好愿意花钱来吸引那些愿意为他人服务的人，并花钱进行培训，或者花钱教座席他们需要的技能。编组物理资源侧重于放置位置的有效性以及使用物理资产的方式。例如，行政总厨可能会重新布置厨房，以改善工艺流程、食品质量或降低安全风险。信息资源意味着以有意义的方式利用和传播组织的知识来实现目标。将员工与他们如何为财务底线做出贡献联系起来是一种利用信息资源的方式，就像使用公司的专有算法来预测股票价格或开发新产品一样。

 

主导

领导是刺激组织成员的高绩效（贝特曼和斯内尔，2013）。此功能是让组织成员加入您的计划。

通常，这意味着在个人层面上与直接下属或队友联系。了解团队中个人的驱动因素使经理能够围绕激励、激励、动员和激发贡献欲望来设计策略。

想象一下，你分析了组织的条件，你确定了要追求的游戏计划，甚至指导资源朝着这个方向迈进。您已成功实现规划和组织功能。但是，在这种情况下，您没有考虑您的团队或组织将如何参与。他们同意你的指示吗？他们在这个过程中有意见吗？他们是否感到作为团队成员受到重视？他们是否了解自己在成功结果中的作用？所有这些问题都可以通过经理参与领导职能的程度来回答。

进行个人对话、设计奖金结构或发表激动人心的演讲都可能被认为是领导组织的。

 

控制

控制是安装流程来指导团队实现目标，并监控实现目标的绩效，并根据需要对计划进行更改（Batemen&Snell，2013）。控制并不总是意味着限制组织通过参与所有事情可以做的事情。我们可以称之为微观管理，这是极端形式的控制。健康的控制流程包括建立系统，以确保您的组织能够实现您在规划过程中建立的目标。计划设置要比较的标准，控制过程是告诉您是否符合标准的仪表板。例如，杂货店可能会设定减少收缩的目标（即因入店行窃、损坏而损失的产品）。他们决定要将收缩损失减少 50%。为了实现这个计划，他们将不得不投入资源（更多的员工来监控，重新安排装卸月台）。您已经将该步骤识别为组织功能。然后，我们通过设计奖金结构来激励员工——即如果我们共同实现目标，则每位员工分享节省的费用。如果我们止步于此，我们将无法知道我们是否达到了目标。控制过程为我们解决了这个问题。杂货店经理管理方法的最后一步是让每个部门主管在轮班结束时报告他们的收缩损失，并将其汇总到 Excel 电子表格中。通过这种方式，经理可以看到装卸月台的重新布置是否减少了旧安排下发生的损坏罐头食品的数量。如果经理发现即使在入口处雇用迎宾员后收缩也没有改善，他们可以进行更改。

监控性能是控制的第一步。在看到目标的进度后，下一步就是做出改变。通过这种方式，控制过程总是将经理引导回管理的规划阶段。控制过程只有两种结果。你正在朝着你的目标前进，或者你的表现偏离了方向。如果你达到了你的目标，你将需要设定新的目标，这就是计划功能。如果你没有朝着你的目标前进，你需要分析环境并确定为什么不这样做。通过这种方式，管理功能相互关联并高度依赖，尤其是控制和计划。

            为了说明管理器的四个功能的应用，请考虑图 1.1 中的各种上下文。根据个人预算，一对订婚夫妇决定在结婚后存钱买房子。垒球教练必须决定如何赢得会议冠军，而公司经理正在制定一项战略，以改善不断下降的销售数据。

 

图1.1 – 所应用的管理职能

 

论学习管理学的重要性

本教科书的目的是首先为您提供对什么是管理的广泛探索 - 它的要素和起源。其次，本教科书的目的是为您提供一个管理框架，您可以利用该框架在任何复杂程度下进行管理。该框架强调四个基本功能——计划、组织、领导和控制。大多数管理教科书都包含各种各样的学术术语和概念，这些术语和概念将注意力从这四个功能上移开。其他教科书将淹没读者对启发式的描述，关注管理的层次，或者像三叶草组织这样的无关术语，这些术语不能促进对管理的实际理解。我们在设计这本教科书时将管理的四个功能放在首位，因为这些要素对于您在管理环境中所做的一切的基础至关重要。这本教科书提供了管理的历史和关于道德的一章，但随后只关注管理作为主题的职能。完成本教材后，您应该能够理解、认识和应用这四种管理职能。

管理的四个功能（计划，组织，领导和控制）是您将在商业教育中学习的其他一切的基础。在最基本的水平上掌握这些工具，以及你稍后将参加的课程中更复杂的水平，将最好地为你成为一名商业专业人士做好准备（Dolechek et al， 2019）。

 

图 1.2 – 管理是基础

 

完成管理原则课程后，您将在高级课程中应用管理的四个功能。因此，管理原则是大多数其他管理课程的先决条件。在营销原则中，您将了解如何分析外部条件，信息系统课程将帮助您设计收集更多信息进行分析的方法。这是规划职能的核心。在人力资源和组织行为学中，您将学习您日益重要的人类劳动资源的动态，即组织功能。在商业道德和应用管理技能方面，你致力于理解是什么驱使人们，以及如何根据这种理解来领导他们。掌握商业法和生产运营将使您更深入地了解如何监控进度（例如，满足法律合规性和测试生产质量）。整个会计学科都是控制的管理职能。编制财务报表的唯一目的是确定组织的绩效，以便您做出未来的决策。商业课程的顶点课程是商业战略课程。在本课程中，学生有机会通过将业务的所有功能领域纳入决策来展示对四种功能的掌握。

 

一个例子中的鲸鱼

您是俄勒冈州沿海城市的城市经理。在一个安静、下雨的星期二，你走进办公室，把咖啡放在上面。当您喝第一口时，您的行政助理会转发给您来自公园和娱乐经理的电话。“我们在海滩上遇到了问题。潮汐在我们的海滩上留下了一头死去的座头鲸。你是做什么工作的？什么。做，你。做？？现在，有几种选择来处理死鲸。请考虑以下问题：

• 1）你处理这个问题的策略是什么？（计划)
• 2） 您需要哪些资源来遵循您的策略？（组织)
• 3） 您需要哪些利益相关者加入？（铅)
• 4）您可以采取哪些步骤来确保您的计划按计划进行？（续）

 

 

我们可能会自然而然地倾向于一些策略。每种策略的可行性取决于您如何很好地利用管理职能。

 

将鲸鱼拖回大海 – 需要起重机、拖船和拖缆。您可能需要在此游戏计划中包括哪些人？海岸警卫队可能需要参与讨论任何相关法规。一位海军船长可以告诉您潮汐，以便您可以确定提取时间，并提供有关洋流的见解，以指示一旦鲸鱼浮力，您需要将鲸鱼拖多远。您是否允许海洋生物学家就这可能产生的生态影响提供建议（例如引入不需要的鲨鱼或海豹）。您如何确定拖缆具有足够的金属丝强度，可以在湿沙等高摩擦表面上拖曳臃肿的鲸鱼？起重机是否有能力将尸体移动到要牵引的位置？如果鲸鱼腐烂了，拖缆会不会只是拉过腐烂的肉？

 

将鲸鱼切开，拖到垃圾场——您将需要叉车、半卡车和电锯。这里首先要考虑的是实施这一战略的后勤工作。您需要找到一辆具有牵引能力的卡车，将大块尸体拖离海滩。您能确保装载的半挂车的重量不会沉入湿沙中吗？半装载的鲸鱼尸体有多重？您可能还需要联系县道路经理，以确定海滩和垃圾场之间是否有任何有重量限制的桥梁。对于用电锯切开鲸鱼的人，你需要什么样的防护设备？需要实施一些控制流程才能使此策略起作用。

 

庆祝鲸鱼 – 城市经理的目标是“处理”死鲸鱼。对于大多数人来说，这意味着以某种方式删除它。对于其他人来说，这可能是一个庆祝这一时刻的机会，并在城镇的文化和历史中建立经验。为了庆祝鲸鱼，城市经理可以像汽车经销商一样举办比赛来推广他们的汽车——让参赛者把手放在鲸鱼身上，最后一个忍住触摸怪诞、黏糊糊和恶臭生物的人，不知何故赢得了大奖。这将需要赞助商捐赠奖品（汽车，假期），该镇可以每年庆祝这一时刻。如果目标是安抚社区免受鲸鱼的存在及其恶臭的影响，那么庆祝是实现这一目标的一种策略。你需要包括一位生物学家来确定在节日结束后让鲸鱼腐烂是否会吸引食腐动物，以及一名水化学家来确定腐烂的鲸鱼是否会给海滩游客带来毒性问题。

 

炸毁它！– 我们大多数人的孩子都选择此选项。绝对。您可能需要与州官员联系，以了解这种方法的协议是什么。最大的问题是炸毁鲸鱼或将其吹入海洋需要多少炸药？在俄勒冈州，您可能会联系的一个利益相关者群体是矿业公司或俄勒冈州国民警卫队。这两个小组在计算爆炸物需求方面都有很多经验。您需要制定哪些安全协议来确保没有人受伤？您在哪里能够采购足够的炸药来实现这一目标？

 

使用四个功能

其中每个方案都包含一些牵强附会的元素。但是，提出正确的问题对于将其中任何一个转化为可行的策略至关重要。您首先需要确定一条路径，然后在让利益相关者团体加入之前确定您的资源。对于大多数这些解决方案所需的高风险情况，您需要建立控制机制以降低风险。如果您输入“俄勒冈州爆炸的鲸鱼”，您可以看到有史以来收视率最高的新闻广播。它向您展示当城市经理未能使用所有四种管理功能成功驾驭情况时会发生什么。

 

 

批判性思维问题

管理的四个职能有什么关系？

管理最重要的功能是什么？

选择 2000 年之前的历史事件。分析领导者在该事件中对管理四大功能的使用。

 

如何回答批判性思维问题

对于这些答案中的每一个，您应该提供三个要素。

1. 一般答案。 对问题所问的内容给出一般性的回答，或者对问题所问的内容提出您的论点。
2. 外部资源。 提供本教科书以外来源的引文。这可以是学术文章、新闻报道或大众媒体。这应该是支持你论点的东西。使用下面解释的三明治技术，在APA中以文本形式引用您的来源，然后在家庭作业结束时列出所有三个来源的全文引用。
3. 个人故事。 提供一个个人故事来说明这一点。这应该是你的个人经历，而不是假设。谈论你的个人、职业、家庭或学校生活中的一段时光。为此也使用三明治技术，这将在下面解释。

 

使用三明治技术：

对于外部资源和个人故事，您应该使用三明治技术。好的写作不仅仅是关于如何包含这些材料，而是关于如何让它们流入你所说的内容并真正支持你的论点。三明治技术使我们能够做到这一点。它是这样的：

第 1 步：提供一个句子，通过回答此来源所指的人、内容、时间或位置来设置您的外部资源。

第 2 步：提供引用的材料或故事。

第 3 步：告诉读者为什么这与你提出的论点相关。

 

 

 

 

 

 

示例：让我提供一个家庭作业期望的例子，使用您可能在本章末尾的批判性思维问题中看到的问题类型。您提供的每个答案都应该如此彻底。

问题：解释为什么学习管理很重要。

答：

管理是重要的学习，因为它是所有其他业务领域的基础。这四个功能可用于其他业务领域，如会计、营销、运营管理和人力资源。所有业务领域都需要知道如何制定计划和分配资源的人。所有业务领域都需要知道如何激励他人并确保他们走上组织目标的正轨。出于这个原因，提高我们对管理的掌握将使我们在任何角色中都更有效率。这个基础的一个很好的例子来自对罗马尼亚会计师事务所的研究。Wang和Huynh（2014）发现，接受管理最佳实践并具有会计所需技术技能的会计经理可以改善公司的组织成果。这些发现表明，商业专业人士需要管理技能来补充他们的日常角色。

当我反思管理是一门基础学科时，我记得我的高中棒球教练在输掉一个赛季后是如何接近我们的团队的。我们不是一支优秀的球队，因为我们没有如何握住棒球、如何站在击球手的盒子里或如何投出地面球的基本知识。第二年，他教会了我们所有这些基础知识，我们赢得了很多比赛。在我看来，学习管理学基础知识可以产生同样的影响。能够执行管理的四个功能使我们能够更好地营销新产品或改进运营流程。