做好需求分析的4大关键认知

探索如何正确的需求分析？本文详细介绍了4大关键点，帮助您明确用户与产品需求、深入挖掘用户动机，并为产品经理提供筛选需求的实用建议。

一、什么是需求分析以及重要性

需求分析指的是在建立一个新的或改变一个现存的产品时，确定新产品的目的、范围、定义和功能时所要做的所有工作。这个过程通常涉及多个部门和团队成员，包括产品经理、设计师、开发者、销售团队和潜在用户。产品需求分析的目的是确保产品满足市场的需求，为用户提供价值，并与公司的战略目标和愿景保持一致。

需求分析的重要性在于：

• 确保产品方向正确：帮助团队确定正确的产品方向，避免开发与市场和用户需求不符的产品。
• 提高资源利用效率：需求分析能够明确需求，而明确的需求可以帮助团队更加高效地分配资源，避免浪费时间和资金在不必要或优先级较低的功能上。
• 降低项目风险：需求分析需要我们去深入了解用户需求和市场趋势，所以它可以帮助团队识别潜在的风险，并提前采取措施来应对。

除此以外，需求分析还能够起到提高产品质量、加强团队沟通、提高用户满意度等等。

二、如何进行产品需求分析？

产品立项的初期，团队会搜集尽可能多需求，也会收集到很多来自管理层的要求。但有些需求是伪需求，有些需求也不具备实现价值，那我们如何做判断呢？

1.明确用户需求和产品需求的区别

用户需求是用户从自身角度出发，自以为的需求；而产品需求是提炼分析用户真实需求，并符合产品定位的解决方案。

因为用户经常提出的需求，从他们角度而言都是正确的，但更多是从自身情况考虑，对于产品的某个功能有自己的期望，但对产品定位、设计的依据等情况不了解，他们的建议也许并不是该功能的最好实现方式，也就不足以直接作为产品规划的直接依据。

所以需求分析就是从用户提出的需求出发，挖掘用户内心真正的目标，并转为为产品需求的过程。

2.将用户需求转化为产品需求的依据是什么？

一款好的产品，一定是迎合人性的。知道用户内心最需要什么，才能真正做出让用户喜欢的产品，当然有些东西会突破道德底线，甚至可能会触犯法律，总之既要满足人内心的欲望，又要让产品生存下去。

所以我们在将用户需求转化为产品需求的过程中必然要去关注人性、人的动机。

用户的底层欲望就是源于这些人性，而人性产生的欲望，在不同的环境中，因不同的形式、不同的行为之下，会产生各种各样动机，想要达到某种目标，而产品需求，正是迎合用户的动机，来帮助用户更好地实现目标。

被引用最多的一个例子，便是福特汽车创始人——亨利福特说的：“如果听用户的，我们根本造不出汽车来，用户就是需要一匹快马。”

其实，用户究竟需要一匹马还是一辆车，就是需要分析用户情境之下的动机是什么？如果是赛马想获得成绩，那确实需要一匹更快的马；如果是想更快地去另一个地方，汽车就是更好地满足用户的需求。

在挖掘用户动机之时，就可以尝试判断是伪需求还是真需求。

3.如何挖掘用户动机？

如果只是看需求和产品本身，是很难看出产品设计背后逻辑，如果放到场景里去，放到人和产品的交互里去，可以更好地看出产品设计的奥妙在哪里。

用户的动机会被很当时环境下的复杂因素所影响，这是非常考验用户研究和产品经理的硬本事。

但我们也可以尝试从几个关键因素来进行场景分析。

• 基于什么环境：地铁/办公室/室内/公共场合/走路/夜晚/户外......深入情景周围的细节中去
• 基于什么用户：具备什么特征，比如身份、收入、区域.....
• 基于什么行为：行为或操作流程，比如购物流程、操作习惯、行为认知.......

场景分析也就是需要考虑具体什么环境（时间、地点、情境）什么类型用户的什么动机，想达到什么目标，以及人与人的关系。如实地记录下来，如果偏差或缺乏信息，之后的分析就会有所偏差。

可能还有辅以用户访谈、问卷调查等各种用户调研方法，进行信息的收集和补充。

基于这些分析出场景中对用户动机和完成目标真正起作用的因素，而后转换为产品语言描述产品需求。

4.产品经理如何筛选需求？

在软件开发过程中，需求筛选是一个关键步骤，它确保项目团队能够集中精力于最重要、最有价值的功能上。

前面说到用户需求只是用户自以为的需求，不够专业，而且有时用户说的并非心中所想，也可能不会表达内心真实需求。所以，在筛选需求的时候，除了需要挖掘用户动机寻找真实需求的同时，还需要考虑一下几点：

• 该用户是否为目标用户？如果不是产品针对的目标用户，其建议或需求的参考价值可能没那么大。
• 该需求是否符合产品定位？该需求的满足可能会影响产品的核心服务，破坏用户体验。
• 该需求是否能实现？评估这个需求需要多少开发资源或运营能力，价值有多大？
• 在考虑需求价值时候，可以从四个维度考虑：广度，该需求的受众面有多大？频率，该需求的使用频露是以日/周/月为周期？强度，该需求对用户有多强烈需要？时机，该需求是否符合产品的规划，当下的环境？

在筛选出真正需求之后，下一步我们要做的是对需求进行优先级排序以及创建产品路线图，下面是一些主要的产品需求优先级排序工具以及技术：

1. 价值与复杂性象限
2. Kano 模型
3. 加权评分优先级
4. RICE 框架
5. ICE 评分模型
6. MoSCoW 方法
7. 机会评分

关于这7种方法的具体介绍大家可以参照以下文章：《如何做好优先级排序？7大产品优先级管理模型》

除此以外，一些专业的工具也能够帮助团队产品管理效率，比如通过建立统一的需求池，查看历史上有多少人提过该需求，来源是什么，需求提出者是谁、成单金额是多少，从而辅助判断。除此以外像PingCode这样的工具还能够通过设置优先级算法辅助判断需求的优先级，以及创建产品路线图等。

三、需求分析的常见误区和挑战

需求分析不就是搜集用户反馈，分析用户的需求吗？怎么最后变成这么耗费心力的事？出现这种情况，很大几率是因为你陷入了许多产品新人做需求分析的误区——

• 把用户描述当需求：用户说什么就做什么，被用户带偏；
• 把数据表象当需求：脱离核心业务，只看数据好不好，却忽视了是否有偏离核心业务；
• 把竞品功能当需求：照搬照抄竞品的功能，却没有考量其功能是否符合自身用户的诉求；
• 把个人臆想当需求：不重视用户调研，把自己当做典型用户，从自己的角度提出一些针对自己需要的但并非用户需要的需求。

最终导致在进行需求分析的过程中，虽然耗费了大量时间返工修正，但功能上线后发现用户的需求并没有得到满足，留不住用户，既浪费时间又浪费精力。

总结

需求分析是产品开发和项目管理中的关键步骤，它确保我们的产品或服务能够满足目标用户的真实需求。通过本文，我们了解了四大关键点：明确用户需求与产品需求的区别、将用户需求转化为产品需求的方法、如何深入挖掘用户动机以及产品经理如何筛选和优化需求。只有深入了解并实践这些关键点，我们才能确保产品的成功和用户的满意度。

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部分内容整理自：https://www.zhihu.com/question/20407032/answer/55674574