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Facebook message tag 使用攻略

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Messenger 讯息传不出去?无法发送FB 讯息给非好友? 2020年3月,Facebook 为了防止用户被过多的推广或垃圾讯息困扰而更新使用条款,现在商家要用FB传讯息给所有人(包括非好友),应该使用 Facebook Message Tag,以免被封锁导致 FB messenger 无法传送讯息。

Facebook message tag 是什么?

简单而言,message tag 是Facebook 讯息的标签,用途是让商家在一般的24小时对话限制外(24小时由顾客开启对话开始倒数),发送重要资讯或1:1更新给顾客。同时,Facebook官方会透过标签,得知讯息类型。

换言之,message tag 不能用作推广用途。商家不可以在讯息上加上推广、优惠、折扣等相关标签。


那facebook message tag 到底又什么好处?其实 Message tag 是和顾客互动的工具,以下是建议使用message tag 的好时机。

message tag 更新活动资讯 

  • 确认预约或活动出席
  • 提醒顾客即将来临的活动
  • 通知顾客活动的最新安排

message tag 更新售后资讯

  • 发送收据
  • 更新付款详情
  • 更新物流详情
  • 通知紧急订单变动,如付款失败、延迟寄货


5个 Facebook Message Tag 信息避雷

请切记不要滥用 message tag 来发送以下内容,以避免 FB messenger 无法传送讯息:

  • 推广内容(优惠、折扣)
  • 已经发生的活动回顾
  • 顾客未有报名参与的活动资讯
  • 问卷、评价、投票邀请
  • 推荐更高单价或其他类型的产品(cross-selling/upselling)


Facebook 专页发讯息的方法

Facebook 专页发讯息有24小时限制——只有在顾客回应商家后的24小时内,可以传送讯息给对方。那要怎么主动出击,让顾客找上你聊天呢?这边推荐使用 Click-to-Messenger Ads,对方一点击广告就会被带到 Messenger,精准找到目标客户。不过每当客户越来越多,我们就不得不使用其他工具来帮我们管理客户,我推荐的是SaleSmartly,一款全渠道集成聊天管理工具。

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您所有的多渠道消息,集中在一个地方,通过在线聊天(Livechat)、Messenger、 WhatsApp、Telegram、 Instagram、Line、Emai、WeChatl等无缝销售、营销或服务,以获得统一的客户体验。

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