Facebook message tag 使用攻略

Messenger 讯息传不出去？无法发送FB 讯息给非好友？ 2020年3月，Facebook 为了防止用户被过多的推广或垃圾讯息困扰而更新使用条款，现在商家要用FB传讯息给所有人（包括非好友），应该使用 Facebook Message Tag，以免被封锁导致 FB messenger 无法传送讯息。

Facebook message tag 是什么？

简单而言，message tag 是Facebook 讯息的标签，用途是让商家在一般的24小时对话限制外（24小时由顾客开启对话开始倒数），发送重要资讯或1:1更新给顾客。同时，Facebook官方会透过标签，得知讯息类型。

换言之，message tag 不能用作推广用途。商家不可以在讯息上加上推广、优惠、折扣等相关标签。

那facebook message tag 到底又什么好处？其实 Message tag 是和顾客互动的工具，以下是建议使用message tag 的好时机。

message tag 更新活动资讯 

• 确认预约或活动出席

• 提醒顾客即将来临的活动

• 通知顾客活动的最新安排

message tag 更新售后资讯

• 发送收据

• 更新付款详情

• 更新物流详情

• 通知紧急订单变动，如付款失败、延迟寄货

5个 Facebook Message Tag 信息避雷

请切记不要滥用 message tag 来发送以下内容，以避免 FB messenger 无法传送讯息：

• 推广内容（优惠、折扣）

• 已经发生的活动回顾

• 顾客未有报名参与的活动资讯

• 问卷、评价、投票邀请

• 推荐更高单价或其他类型的产品（cross-selling/upselling）

Facebook 专页发讯息的方法

Facebook 专页发讯息有24小时限制——只有在顾客回应商家后的24小时内，可以传送讯息给对方。那要怎么主动出击，让顾客找上你聊天呢？这边推荐使用 Click-to-Messenger Ads，对方一点击广告就会被带到 Messenger，精准找到目标客户。不过每当客户越来越多，我们就不得不使用其他工具来帮我们管理客户，我推荐的是SaleSmartly，一款全渠道集成聊天管理工具。

您所有的多渠道消息，集中在一个地方，通过在线聊天（Livechat）、Messenger、 WhatsApp、Telegram、 Instagram、Line、Emai、WeChatl等无缝销售、营销或服务，以获得统一的客户体验。