经验萃取方法
【经验萃取】
经验萃取不是简单的总结提炼归纳!
经验萃取需经过还原、复盘分析、萃取重构
一.经验萃取前三个准备
1.定主题:
萃取主题选择(阐述原因、确定级别、差距/问题是源头)->多维评分:普遍性、重要性、迫切性、可复制性、提升幅度
2.定人选:
专家/牛人,引导及流程的把控者、实际需求方
3.定目标:
成果目标、转化目标。(SMART)
二.萃取过程:3步
1.还原
访谈法、九宫格、共创法、关联法、观察法(录音、录像、记录)
访谈法:提纲、提问、捕捉信息、适当做出回应、即使记录、录音录像
九宫格:事件描述、事件目标、参与者、过程、
环节描述、*关键节点时间、*过程中的异常点
*基于变化的应对、真实结果、目标达成率
6个问题对还原情况进行检测
内容全了吗?参与者全了吗?你是当事人之一吗?
素材来源可靠吗?结果是真实的吗?是否添加了主观内容?
2.复盘分析
1)为什么?经验不能一概而用,有情景前提,
比如星巴克横向排队效益更好,肯德基麦当劳纵向排队更好
2)价值:发现坑,避免重复错误;探寻限制条件,便于合理分工;
发现事情正反两面,更具系统性;发现规律,探索更优。
3)系统化复盘流程
亮点/关键点->不足/风险点->制约因素->重要值(对制约因素打分)
->解决方案(打分高的制约进行解决)->风险评估
制约性因素:能力/技术、思想/意识、资源/支持、环境/情绪
总结:
优秀经验出自牛人,牛人经验必有个性。
个性经验难以复制,复盘构建方可复用。
3.萃取重构
1)重构前四个问题:如果别人按照这个流程来做事,是否同样能做成?(限制)
按照这个流程做事,可能会遇到什么问题?(风险)
如果把流程中的一些步骤顺序进行调换,会怎么样?(风险)
如果把流程中的一些步骤增加或删减,会怎么样?(风险)
2)三个步骤:归纳汇总、建模制版、总结规律
①归纳汇总(内容组合,多个经验组合,删减或替换一些不适用难推广的)
组合:弥补欠缺、双重保险、其他原因、组合风险
删减:干扰了什么、制约了什么、其他原因、删减风险
替换:过时问题、驾驭问题、其他原因、替换风险
②建模制版
工具模型、操作手册、课件案例
③探索规律(经验萃取的延伸价值)
底层逻辑、科学原理、未来趋势
总结:经验萃取强调去粗存精、经验萃取关注复制通用、
日常萃取在于降维重构、高阶萃取看重迭代创新
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