当前位置： 首页 > news >正文

如何实现24/7客户服务自动化？

news 2025/12/21 19:17:16

传统的客服制胜与否的法宝在于人，互联网时代，对于产品线广的大型企业来说：单靠人力，成本大且效率低，相对于产品相对单一的中小型企业来说：建设传统客服系统的成本难以承受，企业客户服务的转型已经迫在眉睫。

云客服成为企业追逐的新热点

不少企业重营销轻服务，造成了惨重后果，企业如何才能以此为鉴，传统的客户服务模式已经不能满足时代和企业发展的需要，是否可以通过更智能节约成本的云客服来实现企业服务的全面转型。

“客服”是crm四大细分市场之一，体验式营销和服务彼此融合，越来越多的企业开始重视客服部门的发展，将客服中心打造成利润中心，成为企业的强烈诉求，如何为客户提供更好的客户服务，成为众多企业需要思考的问题之一。

如何实现24/7客户服务自动化？

客户自助服务是指用户通过企业或者第三方建立的网络平台或者终端，实现相关的自定义处理。实现客户服务自动化，对提高客户满意度、维持客户关系至关重要。客户服务自动化可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的售后服务要求，以进一步保持和发展客户关系。据调查，目前71%的客户更加喜欢自助服务的方式，希望能够通过自助服务的形式自行解决在使用产品上的问题。

客户服务自动化可以向服务人员提供完备的工具和信息，支持与客户的多种交流方式；可以帮助客户服务人员更有效、更快捷、更准确地解决客户的服务咨询，同时根据客户的背景资料和可能的需求向客户提供合适的产品和服务建议。

如何自动化你的客户服务——搭建知识库

实现客户服务自动化第一步是要创建一个知识库。将知识信息汇总起来，实现知识的储存、更新和共享。对企业内部可以用它来共享报告、进行员工培训、维护公司内部政策文件等，对外，知识库是一个客户服务工具。

客服行业具有：人力密集型（以人为主为客户提供服务支撑）、知识密集型（服务实质上是将公司知识传递给客户的过程）、技术密集型（不断应用最新的信息技术拓宽服务渠道和创新服务模式）三大特点，知识库的构建是其提升运营与服务水平的必然一环。基于访客需求来进行提炼和编辑来建设客服的知识库，让客服人员快速准确理解并传递给客户。

一个好的客服知识库有以下好处；

  1. 知识储备在客服回答用户问题时可以做到调用知识库内容加快问题响应速度，提升用户体验！
  2. 帮助新客服进行产品培训，优化培训流程，减少培训周期与费用！

客服人员可以选取对应的文字内容发送给客户，但是这不仅仅是“复制和拷贝”的过程，知识库文字的组织和编辑应该要兼顾受众对象的不同，同时要考虑客服是否理解了访客需求和访客是否看得懂。

Baklib作为一款专业的云端帮助手册制作平台，为团队和企业提供专业级的 帮助中心、FAQ、知识库、API文档、产品手册制作服务。将为您讲解如何制作简约实用的客服帮助中心从而帮助客服人员缓解工作压力，提升工作效率。

使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=zhihu

相关文章：

如何实现24/7客户服务自动化？

传统的客服制胜与否的法宝在于人，互联网时代，对于产品线广的大型企业来说：单靠人力，成本大且效率低，相对于产品相对单一的中小型企业来说：建设传统客服系统的成本难以承受，企业客户服务的转型已…...

编程日记 2023/9/9 22:37:41

2022年12月 C/C++（六级）真题解析#中国电子学会#全国青少年软件编程等级考试

C/C++编程（1~8级）全部真题・点这里 第1题：区间合并 给定 n 个闭区间 [ai; bi]，其中i=1,2,…,n。任意两个相邻或相交的闭区间可以合并为一个闭区间。例如，[1;2] 和 [2;3] 可以合并为 [1;3]，[1;3] 和 [2;4] 可以合并为 [1;4]，但是[1;2] 和 [3;4] 不可以合并。 我们的任务是…...

编程日记 2023/9/9 22:36:41

【Spring Cloud系列】 雪花算法原理及实现

【Spring Cloud系列】 雪花算法原理及实现 文章目录 【Spring Cloud系列】 雪花算法原理及实现一、概述二、生成ID规则部分硬性要求三、ID号生成系统可用性要求四、解决分布式ID通用方案4.1 UUID4.2 数据库自增主键4.3 基于Redis生成全局id策略 五、SnowFlake（雪花算…...

编程日记 2023/9/9 22:34:35

Postgresql 阿里云部署排雷

启动服务bug： 根据你的输出，可以看到 PostgreSQL 服务启动失败，并且显示以下错误消息： pg_ctl: cannot be run as root Please log in (using, e.g., "su") as the (unprivileged) user that will own the server proc…...

编程日记 2023/9/9 22:33:34

l8-d10 TCP协议是如何实现可靠传输的

一、TCP主要特点 TCP 是面向连接的运输层协议，在无连接的、不可靠的 IP 网络服务基础之上提供可靠交付的服务。为此，在 IP 的数据报服务基础之上，增加了保证可靠性的一系列措施。 TCP主要特点 1.TCP 是面向连接的运输层协议。 每一条 TCP 连…...

编程日记 2023/9/9 22:32:33

9月9日扒面经

堆和栈的区别？ 分配方式：堆内存是由程序员手动分配和释放的，而栈内存是由编译器自动分配和释放的。内存管理：堆内存需要手动管理内存的分配和释放，程序员需要显式地调用malloc()或new来分配内存，并使用fre…...

编程日记 2023/9/9 22:31:31

项目实战：ES的增加数据和查询数据

文章目录 背景在ES中增加数据新建索引删除索引 在ES中查询数据查询数据总数量 项目具体使用（实战）引入依赖方式一：使用配置类连接对应的es服务器创建配置类编写业务逻辑----根据关键字查询相关的聊天内容在ES中插入数据 总结提升 背景 最近需…...

编程日记 2023/9/9 22:30:30

vs code调试rust乱码问题解决方案

在terminal中 用chcp 65001 修改一下字符集，就行了。有的博主推荐 修改 区域中的设置，这会引来很大的问题。千万不要修改如下设置：...

编程日记 2023/9/9 22:29:27

大数据课程K22——Spark的SparkSQL的API调用

文章作者邮箱：yugongshiye@sina.cn 地址：广东惠州 ▲ 本章节目的 ⚪ 掌握Spark的通过api使用SparkSQL； 一、通过api使用SparkSQL 1. 实现步骤 1. 打开scala IDE开发环境，创建一个scala工程。 2. 导入spark相关依赖jar包。 3. 创建包路径以object类。 4.…...

编程日记 2023/9/9 22:28:26

数据结构学习系列之顺序表的两种删除方式

方式1：在顺序表的末端删除所存储的数据元素，代码如下：示例代码： int delete_seq_list_1(list_t *seq_list){if(NULL seq_list){printf("入参为NULL\n");return -1;}if(0 seq_list->count){printf("顺序表为空…...

编程日记 2023/9/9 22:27:23

机器学习笔记之最优化理论与方法(七)无约束优化问题——常用求解方法(上)

机器学习笔记之最优化理论与方法——基于无约束优化问题的常用求解方法[上] 引言总体介绍回顾：线搜索下降算法收敛速度的衡量方式线性收敛范围高阶收敛范围 二次终止性朴素算法：坐标轴交替下降法最速下降法(梯度下降法)梯度下降法的特点 针对最速下降法缺…...

编程日记 2023/9/9 22:26:22

ES-索引管理

前言 数据类型 ​ 搜索引擎是对数据的检索，所以我们先从生活中的数据说起。我们生活中的数据总体分为两种： 结构化数据非结构化数据 结构化数据： 也称作行数据，是由二维表结构来逻辑表达和实现的数据，严格地遵循数…...

编程日记 2023/9/9 22:25:21

linux中常用shell脚本整理

linux常见shell脚本整理 备份日志 #!/bin/bash # 每日创建新的备份日志-根据日期备份 tar -czf log-date %Y%m%d.tar.gz /var/log # 通过crontab 每日定时启动 00 03 * * 5 /root/logbak.sh 监控内存和磁盘容量，小于给定值时报警 #!/bin/bash # 实…...

编程日记 2023/9/9 22:24:19

介绍PHP

PHP是一种流行的服务器端编程语言，用于开发Web应用程序。它是一种开源的编程语言，具有易学易用的语法和强大的功能。PHP支持在服务器上运行的动态网页和Web应用程序的快速开发。 PHP可以与HTML标记语言结合使用，从而能够生成动态的Web页面&a…...

编程日记 2023/9/9 22:23:18

selenium+find_elements用法

1、假如我们遇到多个标签的class一样，比如像下面这样的 我们可以采用js语法去定位，比如： document.getElementsByClassName("ant-calendar-picker-input ant-input")[0]...

编程日记 2023/9/9 22:22:17

1DM+下载器_11.2.1魔改增强版下载

1DM「原：IDM」下载器是一款安卓端的下载工具，多语言解锁版直安装版本，号称是目前 Android 平台最快、最先进的下载管理器应用「支持通过Torrent下载」，而这个版本是改线程的最新idm版本，可用来下载视频、音乐、电影、T…...

编程日记 2023/9/9 22:21:16

vue3：3、项目目录和关键文件

关于vsvode的更改 <!-- 加上setup允许在script中直接编写组合式api --> <script setup> // 组件引入后直接用 import HelloWorld from ./components/HelloWorld.vue import TheWelcome from ./components/TheWelcome.vue</script><!-- 1、js放在最上面&am…...

编程日记 2023/9/9 22:20:15

ChatGPT实战与私有化大模型落地

文章目录 大模型现状baseline底座选择数据构造迁移方法评价思考 领域大模型训练技巧Tokenizer分布式深度学习数据并行管道并行向量并行分布式框架——Megatron-LM分布式深度学习框架——Colossal-AI分布式深度学习框架——DeepSpeedP-tuning 微调 资源消耗模型推理加速模型推理…...

编程日记 2023/9/9 22:19:14

10分钟从实现和使用场景聊聊并发包下的阻塞队列

上篇文章12分钟从Executor自顶向下彻底搞懂线程池中我们聊到线程池&#xff0c;而线程池中包含阻塞队列 这篇文章我们主要聊聊并发包下的阻塞队列 阻塞队列 什么是队列&#xff1f; 队列的实现可以是数组、也可以是链表&#xff0c;可以实现先进先出的顺序队列&#xff0c;…...

编程日记 2023/9/9 22:18:12

Python入门学习13（面向对象）

一、类的定义和使用 类的使用语法&#xff1a; 创建类对象的语法&#xff1a; ​​​​​​​ class Student:name None #学生的名字age None #学生的年龄def say_hi(self):print(f"Hi大家好&#xff0c;我是{self.name}")stu Student() stu.name &q…...

编程日记 2023/9/9 22:17:11

SciencePlots——绘制论文中的图片

文章目录 安装一、风格二、1 资源 安装 # 安装最新版 pip install githttps://github.com/garrettj403/SciencePlots.git# 安装稳定版 pip install SciencePlots一、风格 简单好用的深度学习论文绘图专用工具包–Science Plot 二、 1 资源 论文绘图神器来了&#xff1a;一行…...

编程新知 2025/9/8 13:50:07

深入浅出：JavaScript 中的 `window.crypto.getRandomValues()` 方法

深入浅出&#xff1a;JavaScript 中的 window.crypto.getRandomValues() 方法 在现代 Web 开发中&#xff0c;随机数的生成看似简单&#xff0c;却隐藏着许多玄机。无论是生成密码、加密密钥&#xff0c;还是创建安全令牌&#xff0c;随机数的质量直接关系到系统的安全性。Jav…...

编程新知 2025/10/8 4:56:09

c++ 面试题(1)-----深度优先搜索（DFS）实现

操作系统&#xff1a;ubuntu22.04 IDE:Visual Studio Code 编程语言&#xff1a;C11 题目描述 地上有一个 m 行 n 列的方格&#xff0c;从坐标 [0,0] 起始。一个机器人可以从某一格移动到上下左右四个格子&#xff0c;但不能进入行坐标和列坐标的数位之和大于 k 的格子。 例…...

编程新知 2025/11/5 20:18:24

Nginx server_name 配置说明

Nginx 是一个高性能的反向代理和负载均衡服务器&#xff0c;其核心配置之一是 server 块中的 server_name 指令。server_name 决定了 Nginx 如何根据客户端请求的 Host 头匹配对应的虚拟主机&#xff08;Virtual Host&#xff09;。 1. 简介 Nginx 使用 server_name 指令来确定…...

编程新知 2025/9/6 16:47:17

关于 WASM：1. WASM 基础原理

一、WASM 简介 1.1 WebAssembly 是什么&#xff1f; WebAssembly&#xff08;WASM&#xff09; 是一种能在现代浏览器中高效运行的二进制指令格式&#xff0c;它不是传统的编程语言&#xff0c;而是一种 低级字节码格式&#xff0c;可由高级语言&#xff08;如 C、C、Rust&am…...

编程新知 2025/11/19 10:53:07

ios苹果系统，js 滑动屏幕、锚定无效

现象&#xff1a;window.addEventListener监听touch无效&#xff0c;划不动屏幕&#xff0c;但是代码逻辑都有执行到。 scrollIntoView也无效。 原因&#xff1a;这是因为 iOS 的触摸事件处理机制和 touch-action: none 的设置有关。ios有太多得交互动作&#xff0c;从而会影响…...

编程新知 2025/12/21 1:58:35

是否存在路径（FIFOBB算法）

题目描述 一个具有 n 个顶点e条边的无向图&#xff0c;该图顶点的编号依次为0到n-1且不存在顶点与自身相连的边。请使用FIFOBB算法编写程序&#xff0c;确定是否存在从顶点 source到顶点 destination的路径。 输入 第一行两个整数&#xff0c;分别表示n 和 e 的值&#xff08;1…...

编程新知 2025/10/1 6:09:21

go 里面的指针

指针 在 Go 中&#xff0c;指针&#xff08;pointer&#xff09;是一个变量的内存地址&#xff0c;就像 C 语言那样&#xff1a; a : 10 p : &a // p 是一个指向 a 的指针 fmt.Println(*p) // 输出 10&#xff0c;通过指针解引用• &a 表示获取变量 a 的地址 p 表示…...

编程新知 2025/8/18 12:09:07

macOS 终端智能代理检测

&#x1f9e0; 终端智能代理检测&#xff1a;自动判断是否需要设置代理访问 GitHub 在开发中&#xff0c;使用 GitHub 是非常常见的需求。但有时候我们会发现某些命令失败、插件无法更新&#xff0c;例如&#xff1a; fatal: unable to access https://github.com/ohmyzsh/oh…...

编程新知 2025/12/12 5:57:09

32单片机——基本定时器

STM32F103有众多的定时器&#xff0c;其中包括2个基本定时器&#xff08;TIM6和TIM7&#xff09;、4个通用定时器&#xff08;TIM2~TIM5&#xff09;、2个高级控制定时器&#xff08;TIM1和TIM8&#xff09;&#xff0c;这些定时器彼此完全独立&#xff0c;不共享任何资源 1、定…...

编程新知 2025/12/13 11:42:53