探索RPA流程自动化在不同行业的应用案例

随着数字化的推进，企业建设了大量的业务系统，跨系统的业务流程越发复杂，业务孤岛、 流程孤岛、数据孤岛也随之出现，产生了大量需要人工执行的重复性系统操作流程。而使用RPA能将员工从大量的、重复的、高耗时的工作中解放出来，让员工执行高价值事务。

RPA 已被广泛应用于金融、制造、零售、物流、医疗、电商等众多行业领域，通过高效执行工作、优化业务流程，成为助力政企降本增效、推动数字化转型的中坚力量。

金融业

账户关闭 、KYC流程 、欺诈检测 、总账验证 、托管清算 、客户服务 、承保流程 、索赔流程 、赔偿支付 、财务系统 、自动开闭市 、信用卡审批 抵押贷款处理 、应付账款查询 、开市期间监控

政务领域

档案电子化 、参保信息核定 、城市智能管理 、综窗自动录入数据报备、 信息收集 、信息报送、 工单流转 、文书生成、 文件下载系统对接 、性能监控

制造业

采购订单管理、 物料清单生成 、ERP/MES系统整合 、工厂记录管理及报告 、在库管理 、故障检测 、数据迁移、 客户服务

能源业

成本月结 、智能清账、 采购管理、 发票处理 、凭证制单、 自动处理收到的客户请求、 信息收集、 人事管理 、行政管理、 科技运维对账处理、 支付处理、 开票处理 、税务处理

电信业

银企对账、 服务订单管理、 客服系统整合 、查找/跟踪投诉订单、 了解客户、 质量报告

物流业

物流投标、 运单处理、 库存监控、 运输管理、发票处理 、异常件处理 、发货与跟踪 、物流状态更新

地产业

付款转账纠错 、优惠与促销管理、 银行账户信息更新、 自动退款 、共享总账对账

医疗行业

账户结算、 供应商管理、报告自动化、EHR系统管理

零售业

促销管理、 销售分析 、物流管理、账目管理、 供应链管理

那么，RPA 究竟如何在这些行业中发挥作用？

财务部门，可以采用RPA机器人进行会计科目维护、会计凭证处理、银企对账、纳税申报、发票验真及认证、固定资产数据维护、资金头寸日报、对账、营收稽核、收款提醒结账；

人力资源部门，可以利用RPA技术进行员工数据维护、离职信息维护、个税申报薪酬、福利账实核对、HR系统权限维护、Offer 生成及发放、培训提醒；

采购部，可以通过RPA机器人进行供应商数据维护、应付账款提置、开票信息提供、采购台账数据自动维护、采购台账与系统数据核对；

销售部门，可以通过RPA机器人进行客户数据维护、信用数据维护、应收账款提醒、销售台账自动维护、返利价差数据维护、销售台账与系统数据核对、自动开票；

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金智维5个RPA经典应用场景案例

1. 工商银行

背景：金智维RPA，帮助工商银行实现了银行业流程机器人（RPA）的企业级应用，现已，已覆盖超80+家境内外机构，落地实施1300+多个业务场景的自动化处理，累计节省约1500人/年。 

具体业务场景：信用卡发卡调查和结果回单

在未使用RPA前，银行调查人员需要登陆信用卡调查系统在指定菜单中查询需要调查的数据，不仅需要逐个点击调查，对12个不同的Tab页里的信息进行查看，还需要根据规则进行判断，最后汇总调查结果，判断对该用户的申请通过还是拒绝。调查流程复杂、耗时长，对工作细节要求高。金智维RPA实施后，平均每笔业务处理时长由3分钟降至1分钟，每人每天平均调查申请数量由70个提升至150个，RPA覆盖全调查流程中90%操作工作。

1. 建设银行

背景：建设银行2 0 1 8年底开始引入金智维RPA平台， 截至2022年6月，项目已累计实施1800个RPA应用场景，全行年累计节省工时约291万小 时，折合人力超过1400人/年。

具体业务场景：反洗钱补录

建设银行反洗钱补录全年业务量在300万笔左右，由业务处理中心和9家分行承担，日均1.8万笔， 而人均日处理量为500笔，补录需要耗费大量人力。信息补录需多个岗位协同作业，时间和人力成本高；信息补录数量庞大；信息查询设计系统多，操作繁琐。使用RPA代替人工自动完成交易明细归属地查询、关联系统交易要素丰富等合规校验工作。

金智维RPA实施后，7*24全天候执行、安全稳定，从日均处理500笔增至2400笔，工作效率提升4.8倍。

1. 安信证券

背景：通过引入金智维RPA，安信证券全面提升企业运营模式和业务流程，从传统的人 

工操作升级为RPA机器人自动执行，大幅度提升了业务工作效率。

具体业务场景：清算自动化

清算工作中日间和日终需清算的系统将近20套且逐年增加，各系统的清算操作及脚本运行均由人工操作来完成，含大量重复工作。日间或日终清算操作时，需要多人同时使用不同的操作终端，按照清算操作指引进行清算操作。清算操作涉及的设备和操作步骤繁多。随着系统规模扩大、技术更新升级，清算操作工作的复杂度和难度大大增加，容易因人为因素产生操作风险。RPA机器人模拟清算人员与业务系统的交互过程，完成各个业务系统的系列清算步骤。

金智维RPA实施后，人力节省20%，晚班清算员由5名减少为4名，手工操作时长减少80% ，原运维手工操作时长由25个小时降为5个小时。

1. 珠海市香洲区政府

珠海市香洲区12345热线平台每日诉求案件多达5000+，每个案件诉求批转需操作鼠标5-6次，极易出现失误，影响服务质量。群众诉求案件多，职工工作负担大、案件处理流程冗长且易失误。

香洲区政府引入金智维RPA，借助RPA+AI技 术打造高效服务平台，切实提高服务质量和效率。

金智维RPA实施后，机器人全天候定是执行，自动按时启动工作，RPA进行工单的日常处理，准确率高达93%，执行效率较人工提升5倍。

1. 国家电网

对于能源企业，采购是一项非常重要的业务流程，因为这关系到生产效率。各个工厂或仓库有物料需求时会发出一个申请（一般称为“MRQ”），这个申请会通过系统发送到总部进行审核，然后按照分类打包成PR采购订单，接着需要发送询价函找到合适的卖家。某部门有约30人专门负责这个业务流程， 不仅费时费力而且需要在多个系统中完成，跨系统手动搬运数据，容易出现错误或遗漏。

通过部署RPA机器人可将订单申请、打包、询价、订单录入系统整个流程实现自动化。其中PR创建的准确性可达100%，而员工只需要审核MRQ的规范性即可。

金智维RPA实施后，7*24全天候执行，安全稳定，降低人力成本，节省工作量30人/年， 

采购团队额外释放1500小时工作量。