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数字化转型导师坚鹏:数字化时代银行网点厅堂营销5大难点分析

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数字化时代银行网点厅堂营销存在以下5大难点

1、识别难。识别有效的客户比较难,传统的厅堂识别主要依据客户的衣着气质等主管感受,判断客户是否为潜在中高端客户,提供相关服务。大堂经理主管识别与智能化系统识别相结合,有效识别中高端客户与普通客户,提升后续服务的精准度和营销的效率。

2、获客难。受到互联网和移动金融的冲击,传统物理网点的客户流量呈现下降趋势,传统物理网点的获客能力呈现下降趋势,需要网点增加更有效的营销手段获取客户。

3、沟通难。银行一线员工与客户的沟通过程中,常常因缺乏必要的营销技巧和沟通方法,无法有效传达产品优势和客户价值,影响销售。

4、留客难。在销售过程中,由于服务同质化严重,银行难以通过服务差异留住客户。在客户需求把握方面,银行网点厅堂可能存在不足,无法充分了解客户需求和期望,导致产品和服务与客户需求不匹配,影响客户满意度和忠诚度。

5、转介难。在客户离开网点后,缺乏有效的客户维护手段,难以将一次性客户转化为长期客户,也难以通过口碑效应实现客户的转介绍。




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