数字化转型导师坚鹏：数字化时代银行网点厅堂营销5大难点分析

数字化时代银行网点厅堂营销存在以下5大难点：

1、识别难。识别有效的客户比较难，传统的厅堂识别主要依据客户的衣着气质等主管感受，判断客户是否为潜在中高端客户，提供相关服务。大堂经理主管识别与智能化系统识别相结合，有效识别中高端客户与普通客户，提升后续服务的精准度和营销的效率。

2、获客难。受到互联网和移动金融的冲击，传统物理网点的客户流量呈现下降趋势，传统物理网点的获客能力呈现下降趋势，需要网点增加更有效的营销手段获取客户。

3、沟通难。银行一线员工与客户的沟通过程中，常常因缺乏必要的营销技巧和沟通方法，无法有效传达产品优势和客户价值，影响销售。

4、留客难。在销售过程中，由于服务同质化严重，银行难以通过服务差异留住客户。在客户需求把握方面，银行网点厅堂可能存在不足，无法充分了解客户需求和期望，导致产品和服务与客户需求不匹配，影响客户满意度和忠诚度。

5、转介难。在客户离开网点后，缺乏有效的客户维护手段，难以将一次性客户转化为长期客户，也难以通过口碑效应实现客户的转介绍。