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OKCC语音机器人的人机耦合来啦

news 2026/3/28 7:23:43

        目前市场上语音机器人的外呼形式基本就分为三种，一种纯AI外呼，第二种也是目前主流的AI外呼转人工。那么第三种也可能是未来的一种趋势，人机耦合，或者也叫人机协同。

       那么什么是人机耦合呢？

       人机耦合是为真人坐席创造相同声音的分身机器人，机器人自动拨号并筛选出意向客户，坐席可实时监控/监听机器人与客户的对话，坐席随时无感介入接替对话，并做到介入前后声音相同，保证客户沟通体验。

       为什么可以做到无感介入？其实现在大部分的语音机器人都是采用的真人录音，TTS转换这种还是比较少见，因为TTS转换声音虽然好听，普通话也很标准，但是唯独缺了最重要的感情。那么只要在录音的时候直接采用接听电话的坐席人员录音即可，播放录音的时候是这个人的声音，那么切换到真人对话的时候，还是这个人的声音，不就是无感了！

       人机耦合的核心价值是什么？

1. 辅助人工：

解放人工80%的简单劳动力

减少人工座席被拒次数

提高坐席的满意度

2. 跟进客户：

精准判断重点跟进客户

实时无感介入跟进

提高转化率

3. 客户服务

提升客户中心坐席效率

客服中心变成利润中心

​       重复的工作交给AI，专业的沟通交给人工坐席。充分发挥人与机器人的优势特点，实现效率与转化率的双重提升！

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