OKCC语音机器人的人机耦合来啦
目前市场上语音机器人的外呼形式基本就分为三种,一种纯AI外呼,第二种也是目前主流的AI外呼转人工。那么第三种也可能是未来的一种趋势,人机耦合,或者也叫人机协同。
那么什么是人机耦合呢?
人机耦合是为真人坐席创造相同声音的分身机器人,机器人自动拨号并筛选出意向客户,坐席可实时监控/监听机器人与客户的对话,坐席随时无感介入接替对话,并做到介入前后声音相同,保证客户沟通体验。
为什么可以做到无感介入?其实现在大部分的语音机器人都是采用的真人录音,TTS转换这种还是比较少见,因为TTS转换声音虽然好听,普通话也很标准,但是唯独缺了最重要的感情。那么只要在录音的时候直接采用接听电话的坐席人员录音即可,播放录音的时候是这个人的声音,那么切换到真人对话的时候,还是这个人的声音,不就是无感了!
人机耦合的核心价值是什么?
1. 辅助人工:
解放人工80%的简单劳动力
减少人工座席被拒次数
提高坐席的满意度
2. 跟进客户:
精准判断重点跟进客户
实时无感介入跟进
提高转化率
3. 客户服务
提升客户中心坐席效率
客服中心变成利润中心
重复的工作交给AI,专业的沟通交给人工坐席。充分发挥人与机器人的优势特点,实现效率与转化率的双重提升!
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