米贸搜|Facebook公共主页反馈分数(ACE) 更新

前段时间Meta改进了公共主页反馈分数的仪表板，发现有部分广告主似乎没有接受到这条动态，今天为大家整理出更新内容，方便各位广告主了解学习！

Meta重新设计了公共主页反馈分数仪表板，以便广告主能更轻松地了解总体反馈分数与客户体验的关系。

新版的仪表板详细分析了产品和交付期望与用戶对广告主的品牌的实际体验是否一致，为广告主提供可以改进的地方。

为了保持值得信赖和积极的客户体验，Meta更鼓励广告主通过 “业务支持 (Business Support Home) ” 主页中的“查看我的账户 (View my accounts)”，到企业管理页面来监控页面评论和反馈分数。广告主可以看到累积反馈分数、客户留下的评论及如何保持分数良好信誉的相关提示。

当用戶从Facebook或Instagram上购买产品时获得良好体验，会对广告主和平台增加信任。为了保持这种安全和值得信赖的体验，Meta会监控用戶对广告主是否满意其产品和交付期望的评价，并为广告主分配0-5的分数。

如果广告主的分数低于1，则表明广告主可能无法满足客户的期望，主页可能会受到广告限制。Meta将通过Facebook通知和广告主的电子邮件向您发送警告，并给广告主7天的时间来请求审核，然后再完全限制广告主的主页投放广告。如果广告主错过了7天的申訴窗口，且认为业务受到了错误的限制，仍然可以提出上诉。

申诉时，请提供广告主请求的理由以及支持文件。审核过程中会提供已接受文件的列表。

要请求审核您的主页反馈分数：

· 转至业务支持主页。

· 选择查看我的帐户。

· 选择与受限页面关联的企业帐户。

· 选择您想要请求审核的页面。

· 单击请求审核以提交审核。

· 选择您请求审核的原因并按照提示进行操作。

如果您的审核理由需要提供文档，请记住以下几点：

· 您最多需要上传2份文件来说明审核原因。

· 您最多需要上传2份文件来说明您如何解决该问题。

· 文件不应包含敏感信息，包括姓名、电话号码、社会安全号码、实际地址、电子邮件和信用卡信息。

· 文档文件类型应为JPEG、PNG或PDF。

Meta的审核员将审核广告主的请求并在24小时内做出决定或在必要时请求额外文件。

广告主每年最多可以使用5次上诉。申诉后，Meta更鼓励广告主监控主页评论和反馈分数，并按照仪表板中列出的提示进行操作，以确保与客户建立信任并满足他们的期望。

【更新】公共主页反馈和购物体验如何影响广告:

https://www.facebook.com/business/help/108127923199330

【更新】如何查找公共主页的反馈分数:

https://www.facebook.com/business/help/2326130134241747

【更新】如何申请复审公共主页的反馈分数:

https://www.facebook.com/business/help/155025014314431