呼叫中心系统的功能都有哪些？okcc呼叫中心pscc磐石云呼叫系统部署

当前电话营销普及到各行各业，方便快捷成了大部分企业在宣传自己公司的产品时必用的一种营销方式，但是电话营销在管理上也存在许多问题。例如：销售员与客户沟通前，未能详细了解客户的资料；多名销售员重复拨打同一个客户的电话；销售员拨打电话前，不知道该电话是否有效，造成大量无效电话的呼出；没有针对某客户一个完整的通话记录，以便跟进客户，促成订单。

    为此，企业需要建立一个便于与客户交流的平台，提高外呼效率，充分利用现有资源。其特点是通信上，支持多种联络方式；管理上，灵活合理；业务上，支持多领域多形式化，系统问题欢迎薇博主一起交流学习。

  技术员们根据电话营销的特点，实现了一个面向销售员的呼叫中心系统，该系统主要包括以下功能模块：

    一、外呼管理模块包含了手动拨号、点击拨号、系统自动拨号，筛选掉无效的和关机的号码，提高了工作的质量。一键生成号段坐席被动接听电话，可以让销售员日进线量高达600通以上，效率提升3倍以上。

    二、录音管理模块可以实施销售员通话录音全程抓取，对于业绩优异的销售员的录音可以下载下来，供大家分享与学习；对于业绩靠后的销售员，管理层可以通过试听录音，对其话术进行调整，以提高销售业绩。

    三、统计报表的主要功能就是实施全程电子化监控，也就是说管理层可以在后台查看每个坐席的工作状态，销售员的通话数量、通话时长、通话频率、接通情况全部一目了然，方便了管理层的监控与管理。

    四、企业知识库，顾名思义就是将企业优秀的知识库储存起来，新人直接线上补充知识盲点，产品知识百科，客户问题速达，业务流程指南，建立企业知识力量库。

    五、CRM客情管理可以将客户进行分类分组，分为非意向客户、意向客户，在后台都能清晰地呈现他们的信息和数量。

    六、公告管理：企业重要公告系统内一键发布，自动通知制定坐席，公告函件系统内往来，提高内部职能部门协调效率。

    七、来去电弹屏：在跟客户通话结束的时候，只需做上备注。在下一次客户打电话进来的时候，电脑屏幕就会弹出以前通话记录的重要信息，方便电销人员更好的与客户沟通。告别纸质记录的杂乱。

    八、待办事项提醒：工作待办、客户待沟通、根据工作计划系统内预先设定发；系统到预设定时间自动提醒，不再因疏漏而影响工作。