云服务出现故障这样处理

无法连接云服务器

服务器远程无法连接时，可通过7ECloud控制台进行连接。

常见故障现象

1、ping不通

2、ping丢包

3、部分端口telnet不通

4、全部端口telnet不通

5、广告、弹窗植入

6、域名无法访问IP访问正常

常见故障原因

1、云服务器过期、关机或者EIP被释放

2、通过运营平台新建的云服务器没有重置密码

3、安全组配置存在问题

4、本地网络异常或DNS劫持

5、肉鸡封停关禁

6、运营商网络链路中断或抖动

自我排查方法

1、检查云服务器是否过期、关机、删除

2、检查安全组配置是否有问题：相应端口是否打开，IP是否在允许范围内

3、检查本地网络是否存在异常，是否存在DNS劫持

4、检查云服务器内部是否中毒、安全软件是否禁ping

5、检查关联域名是否备案

若自查没有问题，请通过联系官网的售后服务来进行排查和处理。

带宽跑满

常见故障原因

1、业务量爆发

2、病毒

3、遭受DDoS或CC攻击

4、存在耗资源进程

5、网站爬虫

6、网页设计不合理

自我排查步骤

1、检查网站自身PageView、日流量，若是业务激增的缘故，请升级带宽

2、检查云服务器是否中毒

3、检查是否存在异常进程

4、检查访问日志是否存在爬虫

5、检查网站是否视频、音频文件过多

若自查没有问题，请通过官网提交工单或联系售后服务，来进行排查和处理。

CPU跑满

常见故障原因

1、达到最大进程数

2、程序代码存在死循环、死锁

3、云服务器中毒或者受到木马攻击

4、爬虫大面积抓取网站

5、存在异常进程

6、受到网络攻击

自我排查方法

1、检查最大进程数与是否存在异常进程

2、检查云服务器是否收到病毒与木马攻击

3、检查代码是否存在死循环、死锁

4、检查日志是否存在访问异常

5、Linux可通过日志查看查询原因，Windows可通过任务管理器查询原因。

若自查没有问题，请通过联系官网的售后服务来进行排查和处理。