【艾特淘】抖音小店物流体验分提升的6个维度，新手做店必看

抖音小店体验分，考核的内容包括商品、物流以及服务。大部分人会把重心放在商品评价和服务上，忽略了物流体验。但其实，抖音小店物流体验占比有20%，比服务分的占比还高一点。如果你的订单物流出了问题，很有可能会导致用户给差评，进一步影响商品体验分。所以，维护抖音小店体验分也非常重要。那我们要维护和提升小店物流体验，先要搞清楚物流分考核指标有哪些。

抖音小店物流体验分考核指标主要包括：揽收及时率、订单配送时长以及物流负向反馈。

1、揽件及时率和订单配送时长

揽件及时率考核的是综合考量发货速度，订单的配送时长是以签收为结点的。

你要提升这两个指标，关键就在于提升发货效率。

可以从以下4点提升发货效率：

（1）优化仓储：

做好仓储管理保证备货充足。

（2）发货设计：

将预售、阶梯发货等模式优化组合，合理发货设计，达到搞笑发货的目的。

（3）优化物流：

选择合适的物流公司合作，保证用户体验。云仓或多地区仓库建设。

（4）预包装：

大促等活动单量较大时，可以采用预包装等形式，加快发货效率。

（5）特色服务：

开通当日24小时发货等服务，主动缩短物流时长

2、物流负向反馈

物流负向反馈的文本来源，主要包括：评价、售后、平台客服(不包含消费者和商家客服的聊天内容 )包括用户在发货前+发货后给出的物流负反馈。

物流负向反馈率只考核商家发货问题相关的负反馈，如发货慢、发错货、少件漏发、空包裹等；

所以，要减少物流负反馈可以从以下几个方面入手：

（1）做好沟通

引导话术：直播中输出发货话术时清晰，让粉丝明确现货发货及预售发货时间周期

客户沟通：当出现不可抗力导致物流问题的，主动积极与客户协商解决方案。

（2）优化机制

优化商品包装：优化商品内外包装，比如易碎物品增加防震包材等，确保客户的开箱体验

建立检查机制：对包装等增加抽检，避免出现错发、漏发问题。