用户批评 SAP 的人工智能战略

在2024年德语SAP用户组织（DSAG）年会上，SAP用户对公司云优先的AI创新策略表示不满。SAP决定将AI功能仅限于云客户，使使用本地部署（on-premises）系统的用户感到被忽视。这种“云优先”策略引发了SAP用户间的广泛讨论和不满。

根据DSAG的调查数据，约一半的受访用户认为自身的数字化转型进展有限，四分之一甚至认为已落后于潮流。DSAG董事长Jens Hungershausen指出，虽然云对于数字化转型至关重要，但本地部署系统仍有重要作用，尤其是在高复杂性流程、法律或数据隐私要求严格的行业。因此，DSAG强调未来将是云和本地部署共存的混合模式。

Hungershausen批评SAP的创新不应只针对云客户，因为大量本地部署用户仍需支持。SAP去年宣布，新的AI功能和生成式AI将仅提供给云客户，特别是签署了RISE或GROW合同的客户，传统本地部署客户则无法使用这些功能。SAP董事会成员Thomas Saueressig在本次会议上再次确认，云是SAP实现AI功能的先决条件，引发了用户的不满。

DSAG还强调，SAP的客户希望能够灵活选择AI应用模式，而不是被迫迁移至云。他们认为，SAP应提供明确的成本和技术透明度，便于用户根据实际需求灵活应用AI技术。调查显示，约85%的用户希望AI功能可以嵌入现有系统中，且大约三分之二的用户希望在SAP的运营模式之外独立部署AI解决方案。这种需求与SAP当前的云优先策略产生了冲突。

DSAG提出了六项要求，呼吁SAP更加支持本地部署客户：

明确云解决方案的优势和灵活性；

提供过渡产品的清晰路线图，特别是对2027年停产产品的替代方案；

确保本地部署客户不因云创新而受限；

提高AI功能的透明度；

制定合理、透明的定价模式；

提供参考架构和最佳实践指南，支持AI集成。

DSAG认为，SAP应兑现其承诺，为所有S/4HANA用户提供长期的创新支持。

原文：www.cio.de/a/amp/anwender-kritisieren-saps-ki-kurs,3745126