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23年5月高项学习笔记7—— 质量管理

质量通常指产品质量,也包括工作质量(即过程),产品质量是指产品的使用价值,工作质量是产品质量的保证,反映了产品质量直接相关的工作的对产品质量的保证程度。

公差:结果的可接受范围

项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据

质量方针:最高管理者发布的该组织的总的质量宗旨和方向(比较粗的,大的方向)

质量目标:落实的质量方针的具体要求

全面质量管理:全员参与的、全过程的、全面方法的、全面结果的

过程:

1. 规划质量管理:识别项目及其可交付成果的质量要求、标准,并书面描述项目将如何证明符合质量要求,标准的证明

        关注工作需要达到的质量

        输入:需求管理计划、风险管理计划、干系人参与计划(提需求,干系人做)、范围基准、需求文件、需求跟踪矩阵、风险登记册、干系人登记册

        工具:标杆对照、头脑风暴、访谈、成本效益分析(要达到高质量要花钱的,看有没有必要)、质量成本、流程图、逻辑数据模型(数据可视化)、思维导图

        流程图:帮助改进过程并识别可能出现质量缺陷的地方;

        思维导图:帮助快速收集项目质量要求、制约因素、依赖关系

 测试花的钱是评估成本,修复测试出来的问题花的钱是内部失败成本

        输出:质量管理计划、质量测量指标

                质量管理计划的内容:

                项目采用的质量标准

                项目的质量目标

                质量角色和职责

                需要质量审查的可交付成果和过程

                项目规划的质量控制和质量管理的活动

                项目使用的质量工具

2. 管理质量:把组织的质量政策用于项目,并将质量管理计划转化为可执行的质量活动

        关注整个项目期间的质量

        本过程的作用:

                提高实现质量目标的可能性

                识别无效过程和导致质量低劣的原因

                向干系人展示项目的总体质量状态

        输入:项目管理计划、质量管理计划、质量控制测量结果、质量测量指标、风险报告

        工具:核对单、备选方案分析、文件分析、过程分析、根本原因分析、审计、质量改进方法(6西格玛,68%, 95%, 99%)

                        亲和图(潜在缺陷分类,展示最应关注的领域)、因果图(识别问题的主要原因或根本原因)、流程图(展示引发缺陷)、直方图()、矩阵图(在行列交叉的位置展示因素,原因和目标之间的关系强弱)、散点图(表示两个变量之间的关系)

        输出:质量报告、变更请求、测试与评估文件、

3. 控制质量:为评估绩效,监督和记录质量管理活动的执行结果,确保项目输出完整、正确,且满足客户期望

        关注工作成果和质量要求,确保结果可接受

        输入:质量管理计划、测试与评估文件质量测量指标可交付成果、工作绩效数据、批准的变更请求

        工具:核对单、核查表(计数表)、抽样统计、问卷调查、绩效审查、根本原因分析、检查、测试/产品评估、因果图,控制图(是否稳定),直方图,散点图

        输出:工作绩效信息、质量控制测量结果核实的可交付成果、变更请求

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