软考，沟通管理

软件沟通管理
已发送、巳收到、已理解、己认可、已转化为积极的行动

有效的沟通活动和成果创建具有如下3个基本属性：①沟通目的明确；②尽量了解沟通接收方，满足其需求及偏好；③监督并衡量沟通的效果。

让干系人参加项目会议，要了解进展和问题

编码，噪声，解码

输出沟通管理计划，给谁沟通，干系人希望指导什么等。

（1）沟通技巧包括(但不仅限于)：赞美对方、移情入境、轻松幽默、袒胸露怀、求同存异、深入浅出等。

（2）聆听中的技巧：使用目光接触和对视、展现赞许性的表示；避免分心的举动或手势、适时合理地提问、正确有效地复述、避免随便打断对方；使听者与说者的角色顺利转换等。

（3）表述中的技巧：预先准备思路和提纲；及时调整和修订编码；及时合理地征询意见；避免过度表现自己；尽量言简意赅等。