109页PPT华为流程模块L1-L4级梳理及研发采购服务资产5级建模

华为的流程体系是其核心竞争力之一，也是其从一家小型民营企业成长为全球领先科技巨头的重要支撑。这套体系的核心思想是以客户为中心、以价值创造为导向、以流程驱动业务、持续优化改进。 下载资料请查看文章中图片右下角信息

以下是华为流程体系的关键组成部分和特点：

1. 核心理念：

2. • 以客户为中心： 所有流程的起点和终点都是客户需求与客户满意。流程设计旨在高效、高质量地满足客户需求。

   • 端到端打通： 打破部门墙，将分散在各功能部门的流程活动连接起来，形成从客户需求提出到需求满足的完整、顺畅的价值创造链条。

   • 标准化与规范化： 建立统一、清晰、可执行的流程标准，确保全球业务运作的一致性、可复制性和高效性。

   • 责任明确： 每个流程节点都有明确的责任主体（角色），确保事事有人负责。

   • 持续改进： 建立闭环的流程管理机制（如ATAM），通过度量、审计、回溯和优化，实现流程的螺旋式上升。

   • 质量内建： 将质量管理要求融入到业务流程中，而非事后检查，确保输出质量。

     

1. 核心业务流程（主航道流程/价值创造流程）：
   这是直接为客户创造价值的流程，是华为流程体系的骨干：

2. • IPD - 集成产品开发： 华为流程体系的基石之一。管理从市场洞察、产品规划、开发、验证到上市的全生命周期。强调跨部门团队（PDT）、结构化流程、市场和技术驱动的投资决策、异步开发等。

   • LTC - 线索到回款： 覆盖从市场线索获取、机会点管理、投标/合同签订、订单处理、生产发货、安装交付到最终回款的全销售过程。目标是高效、高质量地实现销售闭环和现金流入。著名的“铁三角”（客户经理、解决方案经理、交付经理）模式就是LTC流程的关键组织保障。

   • ITR - 问题到解决： 涵盖从客户问题/投诉受理、分派、处理、解决到闭环反馈的全过程。目标是快速响应、高效解决客户问题，提升客户满意度。

   • MTL - 市场到线索： 聚焦于市场洞察、品牌建设、营销活动、需求生成和销售线索管理，为LTC流程输送高质量的线索。

     

3. 使能流程：
   为核心业务流程提供支撑和服务的流程：

4. • ISC - 集成供应链： 管理从原材料采购、生产制造、仓储物流到全球交付的整个供应链运作。追求高效、柔性、低成本、高质量的供应保障。

   • IFS - 集成财经服务： 将财经管理深度嵌入业务流程（特别是LTC/IPD/ISC），提供财务核算、预算管理、风险管理、项目财务、融资服务等，支撑业务决策，确保经营健康。

   • 人力资源流程： 招聘、绩效管理、薪酬福利、员工发展、干部管理等。

   • 财务管理流程： 会计核算、资金管理、税务管理、财务报告等。

   • 采购流程： 供应商管理、寻源、招投标、合同管理、采购执行等。

   • IT服务管理流程： IT基础设施运维、应用系统支持等。

   • 法务与合规流程： 合同评审、知识产权、合规管理等。

     

5. 支撑体系与机制：

6. • 流程Owner： 每个流程都有明确的全球Owner，对流程的设计、推行、优化和绩效负责。

   • 流程架构： 分层分级的流程框架，清晰地定义流程之间的接口和关系（如L0战略流程、L1主流程、L2子流程、L3活动、L4操作指导书/模板）。

   • 流程发布与遵从： 流程需正式发布，并通过审计确保全球一致遵从。

   • 流程度量： 定义关键绩效指标衡量流程效率、质量和成本。

   • 流程优化： 建立常态化机制（如ATAM - Accountability, Target, Activity, Measurement）进行流程审视、问题回溯和持续改进。

   • 流程管理机制：

   • 变革管理： 强大的变革管理能力，确保流程变革的有效落地。

   • 数字化平台： 强大的IT系统（如ERP、CRM、PLM、SRM、集成平台等）是流程高效运作和固化的载体。华为自身就是数字化转型的实践者和赋能者。

   • 质量体系： 如ISO 9001等，与业务流程深度融合。

   • 组织适配： 流程驱动组织设计和职责划分，确保流程高效运行所需的组织支撑（如铁三角）。

     

7. 华为流程体系的特点与优势：

8. • 系统性： 覆盖企业全价值链，各流程相互关联、协同运作。

   • 全球一致性： 确保不同国家、不同业务单元在核心流程上执行统一标准。

   • 高效性： 通过标准化、自动化和持续优化，提升运营效率。

   • 韧性： 清晰的结构和责任机制，保障业务在复杂环境和规模下的稳健运行。

   • 可扩展性： 支撑业务的快速增长和多元化发展。

   • 知识沉淀： 将最佳实践固化在流程中，实现知识的积累和传承。

   • 客户导向： 始终聚焦客户价值创造和满意度提升。

     

学习华为流程体系的注意事项：

• 知其然更要知其所以然： 理解流程背后的管理思想和逻辑，比照搬流程更重要。

• 适配性： 华为流程是其特定发展阶段、业务规模和复杂性的产物。学习时要结合自身企业的实际情况进行裁剪和适配，避免生搬硬套。

• 持续投入： 建立和维护一套优秀的流程体系需要长期、巨大的投入（时间、人力、IT）。

• 文化与领导力： 流程的有效运行依赖于强大的执行力、遵守规则的意识和高层领导的支持。

华为的流程体系是其管理智慧的结晶，值得所有追求卓越运营的企业深入研究和借鉴。