当前位置: 首页 > news >正文

融媒行业落地客户旅程编排,详解数字化用户运营实战

7981ad2a73c13e02c2654c9bc26c3a64.gif

e62f5c697c4adc12862dd037da39a24d.png

移动互联网时代是流量红利的时代,企业常用低成本的方式进行获客,“增长黑客”的概念大范围传播。与此同时,机构媒体受到传播环境的影响,也开始启动全行业的媒体融合转型。在此背景下,2015 年神策数据成立,核心解决的是帮助客户通过数据分析实现更好的增长。

2020 年之后数字化转型的大趋势开启,数字化转型时代是触点红利的时代。以融媒行业为例,媒体融合进入到深度融合的阶段,每个媒体终端和屏幕都是平台跟用户建立的触点,每个触点都是与用户互动的机会,同时也是价值传递的过程。融媒企业该如何利用好这些触点,给用户带来一致的、个性化的体验,就比较关键。

在这样的背景下,客户旅程编排(Customer Journey Orchestration,简称 CJO)概念应运而生。在当前多媒体融合时代,触点众多,用户可能在手机上访问了某些内容,之后又在电视上看到其他内容,随后又通过其他手段与平台互动,如何为用户提供一致的体验,这是 CJO 理念要解决的问题。

22ed64ac9c493d3d5e73452f9e2616c3.png

融媒企业与用户的互动,要围绕客户旅程进行思考,而不是只依据单个的渠道/触点,触点红利背后是触点构成的体系化的客户旅程。基于客户旅程编排的理念,神策数据提出了客户数据采集、客户数据平台、客户数据分析、客户旅程优化四大新基建,帮助融媒企业实现全渠道统一用户体验,提升客户满意度与留存,提升 LTV 和运营效率,与融媒企业共同打造全新的客户全生命周期交互体验。

一、客户旅程编排的方法

神策数据将客户旅程编排分为五个阶段:绘制、埋点、分析、编排、优化,即 MTAOO 方法论。

f706acc0f6de5c5b11736330a9ec60fa.png

绘制(Map):将企业和客户打交道的每一步详细描绘出来

埋点(Track):数据的合规采集是神策数据的能力之一,它能够帮助企业记录与客户相关的每一个触点

分析(Analyze):是围绕整个客户旅程的分析,而不只是针对某一个环节的分析

编排(Orchestrate):针对整个客户旅程中的问题/断点,进行针对性编排

优化(Optimize):基于客户互动的反馈,持续迭代优化

二、三引擎赋能数字化客户经营

与此同时,神策数据立足大数据分析及营销科技的技术与实践前沿,围绕 CJO 的产品理念,构建了客户数据引擎、客户旅程优化引擎、客户旅程分析引擎三大核心引擎,赋能企业的数字化客户经营。

1、 客户数据引擎

即神策数界平台,在全域、实时、灵活圈选三大基础能力之上具备高性能查询优势,通过整合多源数据、关联全域 ID、扩展多实体数据模型、构建客户分群和标签,结合丰富的数据加工方式和数据输出能力,为业务分析洞察、自动化营销等场景的全域客户经营提供数据基石。

c6bda35a83a971f815ef676b3eed7b4e.png

在融媒行业,通过数字化手段将终端屏幕及媒体等全域用户数据进行管理非常重要。神策数界平台可以帮助融媒行业构建全域、实时、灵活的用户数据平台,灵活筛选目标受众展开精细化运营。

2、 客户旅程优化引擎

即神策智能运营,作为客户旅程编排的“发动机”,囊括受众服务、用户旅程服务、内容决策服务、触达通道服务四大组件服务能力,支撑营销过程中的营销受众圈选、触发时机选择、营销内容决策、触达渠道对接,助力企业更高效地经营客户。客户旅程优化引擎集合实时、灵活配置、高并发、开放性四大必备能力为一体,拥有聚焦核心能力、低接入成本、全链路可控三大竞争力。

3453112bc1b09a269d7e9a62381a0912.png

在围绕受众进行运营的过程中,融媒平台如何针对不同特征的受众群体在什么时机、通过什么媒体终端、推送什么内容,这些都可以通过客户旅程优化引擎进行编排。

3、 客户旅程分析引擎

即具备全域、全链路、实时和灵活的四大核心能力的神策分析,面向多角色提供可视化的数据分析能力,支撑企业从客户到经营,从“人”到“场”的全视角旅程分析与决策。

584e717da1d0c963a748dc935bdfb716.png

融媒企业可以通过客户旅程分析引擎将平台各触点、各终端的受众行为进行埋点收集。此外,围绕不同媒体内容被受众阅读或观看的情况,进行交叉分析,通过指标平台进行洞察,从而更好地开展平台运营。

认知驱动是神策数据一直坚持的做事方法。围绕数据驱动客户经营这件事情,神策数据的认知也在持续迭代,从最初的“重构数据根基”到“打造数据闭环”,再到现在的客户旅程编排,神策数据要从客户旅程的视角去看如何帮助企业实现数字化客户经营。

842fae13bfa24941215c806204e3afeb.png

同时,我们也强调开放生态闭环,深入思考 Open API,将神策的产品系统与企业客户的内部系统、合作伙伴的系统等很好地对接起来。

三、融媒数字化用户经营实践

融媒企业承接着大量线上线下活动运营业务,但往往活动引流的用户“即来即走”,难以长期在融媒客户端留存。因此某融媒企业针对活动运营的业务痛点,通过精细化的活动策划、活动宣推、活动运营等流程,在提升用户体验的同时,实现高效率的活动转化及用户长期留存。本次项目基于实际业务链路,明确各阶段关键指标,并完成数据埋点建设及业务场景数据分析。最后根据数据洞察结果,拆解目标客群、核心价值举措,并形成可落地的融媒活动运营体系。

一方面,从内部运营视角看,可以分为活动策划-活动宣推-活动运营-用户长期留存等环节,每个环节都希望通过相关的运营动作提升活动影响力和用户参与度,进而让用户长期留存下来。

99db09c60751411f37573b73455bc46b.png

另一方面,从用户视角看,用户与平台互动的过程,即用户旅程。我们可以绘制出媒体活动的用户旅程:产生兴趣-注册激活-活动互动-投票 & 参赛-关注资讯 & 使用服务-长期留存,在这个旅程里,可以梳理出平台与用户的每个触点,还可以明确每个阶段的核心监测指标,这就是用 CJO 的视角开展运营的过程。

3c7ce8729d5478bd050cbfb459b1821a.png

接下来通过 MATOO 方法拆解活动运营的关键动作,从而完成用户旅程的诊断、编排和优化,具体如下:

绘制:绘制「活动用户」的旅程

埋点:梳理「活动用户」旅程关联触点,完成 App、小程序、公众号、企业微信等多个平台的埋点数据接入,完成数据基础建设

分析:根据「活动用户」旅程不同阶段的关注指标,进行深入的数据分析,诊断旅程连贯性,发现旅程痛点和待改进点

编排:根据数据分析所提示的旅程痛点和待改进点,结合不同用户群体的业务价值分析,合理编排用户旅程,通过合适的触点、内容、时机提升用户体验与价值

优化:关注关键指标变化,对旅程编排方式进行灵活的动态调整与优化,以更好的实现用户新旅程牵引

以活动拉新用户的客户旅程编排为例,首先对活动拉新用户的群体特征进行洞察:

从旅程看:处于活动互动阶段,有效参与活动直播并投票。

从业务经验看:该用户群体目标明确,主要是为参赛选手造势或投票,在活动结束后「极易流失」。

从数据看:该群体规模占活跃用户总量的 x%,需引导留存;群体行为路径为登陆-浏览活动详情页-参与直播互动-投票;参与直播互动/投票后即跳出,下次登陆时间普遍为下一个直播时段/投票周期。

对该客群旅程进行诊断,发现活动拉新用户群体登陆客户端后的行为,基本集中在为参赛选手造势和投票阶段,未有效体验客户端的核心功能及服务,因此在活动结束后该用户群体极易全部流失。综合考虑群体年龄特征、新潮心理以及融媒触点矩阵,在活动期间主动将该群体引流至客户端,比如主播直播间、本地资讯、媒体服务、音频节目等核心版块,并持续影响养成习惯,提升其长期留存。

总之,平台可以把优质内容和活动拉新用户建立连接,让用户感受到平台的更多价值。因为许多时候不是用户对平台上的内容不感兴趣,而是平台没有把优质内容和价值充分地传递给用户。通过用户旅程编排的方式,可以更好地将用户留存并提升活跃度。

此外,平台还要建立并完善周期监测评估体系,比如实时评估、周/月度/季度/半年度/年度评估,确保用户旅程编排策略的持续优化和迭代。

✎✎✎

更多内容

双引擎赋能数字化客户经营

三引擎赋能保险行业数字化客户经营

2023 年融媒增长的四大关键词

7170cdedad35b5d6c438759003782f43.jpeg

▼ 点击“阅读原文”,了解神策数据

相关文章:

融媒行业落地客户旅程编排,详解数字化用户运营实战

移动互联网时代是流量红利的时代,企业常用低成本的方式进行获客,“增长黑客”的概念大范围传播。与此同时,机构媒体受到传播环境的影响,也开始启动全行业的媒体融合转型。在此背景下,2015 年神策数据成立,核…...

PDF制作成翻页电子书

在日常工作中,大部分人使用的都是PDF文档发送给客户,但是PDF文档通常是静态的,缺乏交互性和视觉吸引力。那你有没有想过把它转换成翻页的电子书呢? 小编将告诉你操作步骤,非常简单 1.搜索FLBOOK在线制作电子杂志平台 …...

多线程

1. 线程池 1.1 线程状态介绍 当线程被创建并启动以后,它既不是一启动就进入了执行状态,也不是一直处于执行状态。线程对象在不同的时期有不同的状态。那么Java中的线程存在哪几种状态呢?Java中的线程 状态被定义在了java.lang.Thread.Stat…...

BingChat与ChatGPT比较,哪个聊天机器人能让你获益更多?

人工智能领域的最新进展为普通人创造新的收入来源提供了更多机会。今年早些时候,微软对OpenAI进行了大量投资。此后,微软在Microsoft Edge浏览器中推出了自家的聊天机器人Bing Chat。 在论坛和社交媒体上,你可以发现这两个AI工具都吸引了很…...

Qt读写ini配置文件(QSettings)、XML

1、ini相关的 总结:Qt读写ini配置文件(QSettings) - 布丁Plus - 博客园 (cnblogs.com) Qt读写ini文件(含源码注释)_qt ini文件读写_lw向北.的博客-CSDN博客 2、XML相关的 Qt读写XML文件(含源码注释)_qt写xml_lw向北…...

JVM知识点(二)

1、G1垃圾收集器 -XX:MaxGCPauseMillis10,G1的参数,表示在任意1s时间内,停顿时间不能超过10ms;G1将堆切分成很多小堆区(Region),每一个Region可以是Eden、Survivor或Old区;这些区在…...

代码随想录算法训练营day44 | LeetCode 518. 零钱兑换 II 377. 组合总和 Ⅳ

今晚学习了完全背包的做法,和01背包的差别具体来说就是一个可以重复,一个不可以重复。体现在数组的遍历中来说就是完全背包不能用二维数组做法(因为二维dp数组一定不会重复,但是还没验证过),只能用一维dp数…...

Vue2向Vue3过度核心技术工程化开发和脚手架

目录 1 工程化开发和脚手架1.1 开发Vue的两种方式1.2.脚手架Vue CLI 2 项目目录介绍和运行流程2.1 项目目录介绍2.2 运行流程 3 组件化开发4 根组件 App.vue4.1 根组件介绍4.2 组件是由三部分构成4.3 总结 5 普通组件的注册使用-局部注册5.1 特点:5.2 步骤&#xff…...

Expected all tensors to be on the same device, but found at least two devices

Expected all tensors to be on the same device, but found at least two devices, 原因是计算的过程中,两个不同类型的变量在一起进行运算,即一个变量存储在gpu中,一个变量存储在cpu中,两个变量的存储位置冲突,导致无…...

Mysql备份命令Mysqldump导入、导出以及压缩成zip、gz格式

1、导出 命令:mysqldump -u用户名 -p数据库密码 数据库名 > 文件名 如果用户名需要密码,则需要在此命令执行后输入一次密码核对;如果数据库用户名不需要密码,则不要加“-p”参数,导入的时候相同。注意输入的用户名…...

App卡帧与BlockCanary

作者:图个喜庆 一,前言 app卡帧一直是性能优化的一个重要方面,虽然现在手机硬件性能越来越高,明显的卡帧现象越来越少,但是了解卡帧相关的知识还是非常有必要的。 本文分两部分从app卡帧的原理出发,讨论屏…...

bpmnjs Properties-panel拓展(ExtensionElements拓展篇)

接上文bpmnjs Properties-panel拓展&#xff08;属性设置篇&#xff09;&#xff0c;继续记录下第三个拓展需求的实现。 需求简述 在ExclusiveGateway标签的extensionElements标签中增加子标签<activiti:executionListener>子标签&#xff0c;可增加复数子标签。子标签…...

虚拟机的使用

首先需要安装VMware软件&#xff0c;这是虚拟机&#xff0c;在里面可以实现在windows的笔记本上运行包括&#xff0c;windows11和linux系统的开发和研究。 VMware是一种虚拟化技术&#xff0c;可以让你在一台物理计算机上运行多个操作系统和应用程序&#xff0c;而不需要重启或…...

CSS Flex布局

前言 Flex布局&#xff08;弹性盒子布局&#xff09; 是一种用于在容器中进行灵活和自适应布局的CSS布局模型。通过使用Flex布局&#xff0c;可以更方便地实现各种不同尺寸和比例的布局&#xff0c;使元素在容器内自动调整空间分配。 Flex-组成 Flex布局由以下几个主要组成部分…...

Virtual

虚拟接口可以用作编写操作系统和驱动程序独立测试的一种方式。任何连接到同一通道(来自同一Python进程)的VirtualBus实例都将相互接收消息。 如果消息应跨进程或主机边界发送,请考虑使用多播IP接口,并参考虚拟接口对不同虚拟接口进行比较和一般性讨论。 Example import …...

6、监测数据采集物联网应用开发步骤(5.2)

监测数据采集物联网应用开发步骤(5.1) 包含4个类数据库连接&#xff08;com.zxy.db_Self.ConnectionPool_Self.py&#xff09;、数据库操作类&#xff08;com.zxy.db_Self.Db_Common_Self.py&#xff09;、数据库管理类&#xff08;com.zxy.db_Self.DBManager_Self.py&#xf…...

解释 Git 的基本概念和使用方式

该文为AI自动生成&#xff0c;InsCode AI 创作助手 Git 是一种版本控制工具&#xff0c;用于跟踪代码或文件的更改历史记录。以下是 Git 的基本概念和使用方式&#xff1a; 仓库 (Repository)&#xff1a;仓库是一个存储项目代码和历史记录的地方&#xff0c;可以在本地或远程…...

不同ubuntu系统下的不同ros系统可以互相通讯吗

可以的,不同版本的Ubuntu系统和ROS版本的机器仍然可以实现ROS节点之间的通信。 主要的原因有:1. ROS节点间通信是通过ROS master实现的。不同机器上的ROS节点都可以连接到同一个ROS master,从而实现通信。 2. ROS消息系统可以兼容不同的ROS版本。即使节点使用的ROS版本不同,也…...

数学建模-模型详解(2)

微分模型 当谈到微分模型时&#xff0c;通常指的是使用微分方程来描述某个系统的动态行为。微分方程是描述变量之间变化率的数学方程。微分模型可以用于解决各种实际问题&#xff0c;例如物理学、工程学、生物学等领域。 微分模型可以分为两类&#xff1a;常微分方程和偏微分…...

IT运维:使用数据分析平台监控DELL服务器

概述 在企业日常运维中&#xff0c;我们有着大量的服务器设备&#xff0c;设备故障一般可以通过常用的监控软件实现自动告警&#xff0c;但如果在管理运维中我们要做的不仅仅是发现故障&#xff0c;处理硬件故障&#xff0c;我们还需要进一步的了解&#xff0c;今年一共出现了多…...

conda相比python好处

Conda 作为 Python 的环境和包管理工具&#xff0c;相比原生 Python 生态&#xff08;如 pip 虚拟环境&#xff09;有许多独特优势&#xff0c;尤其在多项目管理、依赖处理和跨平台兼容性等方面表现更优。以下是 Conda 的核心好处&#xff1a; 一、一站式环境管理&#xff1a…...

Flask RESTful 示例

目录 1. 环境准备2. 安装依赖3. 修改main.py4. 运行应用5. API使用示例获取所有任务获取单个任务创建新任务更新任务删除任务 中文乱码问题&#xff1a; 下面创建一个简单的Flask RESTful API示例。首先&#xff0c;我们需要创建环境&#xff0c;安装必要的依赖&#xff0c;然后…...

Vue3 + Element Plus + TypeScript中el-transfer穿梭框组件使用详解及示例

使用详解 Element Plus 的 el-transfer 组件是一个强大的穿梭框组件&#xff0c;常用于在两个集合之间进行数据转移&#xff0c;如权限分配、数据选择等场景。下面我将详细介绍其用法并提供一个完整示例。 核心特性与用法 基本属性 v-model&#xff1a;绑定右侧列表的值&…...

可靠性+灵活性:电力载波技术在楼宇自控中的核心价值

可靠性灵活性&#xff1a;电力载波技术在楼宇自控中的核心价值 在智能楼宇的自动化控制中&#xff0c;电力载波技术&#xff08;PLC&#xff09;凭借其独特的优势&#xff0c;正成为构建高效、稳定、灵活系统的核心解决方案。它利用现有电力线路传输数据&#xff0c;无需额外布…...

连锁超市冷库节能解决方案:如何实现超市降本增效

在连锁超市冷库运营中&#xff0c;高能耗、设备损耗快、人工管理低效等问题长期困扰企业。御控冷库节能解决方案通过智能控制化霜、按需化霜、实时监控、故障诊断、自动预警、远程控制开关六大核心技术&#xff0c;实现年省电费15%-60%&#xff0c;且不改动原有装备、安装快捷、…...

是否存在路径(FIFOBB算法)

题目描述 一个具有 n 个顶点e条边的无向图&#xff0c;该图顶点的编号依次为0到n-1且不存在顶点与自身相连的边。请使用FIFOBB算法编写程序&#xff0c;确定是否存在从顶点 source到顶点 destination的路径。 输入 第一行两个整数&#xff0c;分别表示n 和 e 的值&#xff08;1…...

使用 SymPy 进行向量和矩阵的高级操作

在科学计算和工程领域&#xff0c;向量和矩阵操作是解决问题的核心技能之一。Python 的 SymPy 库提供了强大的符号计算功能&#xff0c;能够高效地处理向量和矩阵的各种操作。本文将深入探讨如何使用 SymPy 进行向量和矩阵的创建、合并以及维度拓展等操作&#xff0c;并通过具体…...

九天毕昇深度学习平台 | 如何安装库?

pip install 库名 -i https://pypi.tuna.tsinghua.edu.cn/simple --user 举个例子&#xff1a; 报错 ModuleNotFoundError: No module named torch 那么我需要安装 torch pip install torch -i https://pypi.tuna.tsinghua.edu.cn/simple --user pip install 库名&#x…...

Netty从入门到进阶(二)

二、Netty入门 1. 概述 1.1 Netty是什么 Netty is an asynchronous event-driven network application framework for rapid development of maintainable high performance protocol servers & clients. Netty是一个异步的、基于事件驱动的网络应用框架&#xff0c;用于…...

在 Spring Boot 项目里,MYSQL中json类型字段使用

前言&#xff1a; 因为程序特殊需求导致&#xff0c;需要mysql数据库存储json类型数据&#xff0c;因此记录一下使用流程 1.java实体中新增字段 private List<User> users 2.增加mybatis-plus注解 TableField(typeHandler FastjsonTypeHandler.class) private Lis…...