从最近爆火的ChatGPT，我看到了电商的下一个形态

爆火的ChatGPT似乎让每个行业有了改造的可能性，电商行业也不例外。

在讨论了很多流量红利消失的话题后，我们看到互联网电商行业不再性感，从淘宝天猫，京东，到拼多多，再到抖音，快手，电商行业的格局基本稳定，从搜索电商，到社交电商，再到直播电商，行业的玩法基本固定。

存量竞争下，剩下可能只有“卷”了。

拼多多APP接口将百亿补贴常态化之后，收获了不少用户心智和流量，淘宝天猫不得不跟进，近期京东也宣布进行百亿补贴。

电商平台只有拼价格抢用户了吗？

零售的本质是效率和体验。电商行业过去多年的成长下，无论是物流或者电子支付等基础设施建设已经相对完善，行业进入高度成熟的阶段，正所谓万物皆可“淘宝”，线上交易效率高，体验已较为完善。

技术是电商发展的重要推手，在互联网、物联网、5G等技术发达的当下，如果没有突破性技术的介入，电商平台难有新模式产生。

或许可以思考这样一个问题，在以抖音、快手为主的直播电商之后，电商行业还有什么样的想象空间？

而近期爆火的ChatGPT，带来了新的技术变量，或许就是迭代电商行业的一股新力量。

微软创始人比尔·盖茨曾盛赞ChatGPT的诞生，“不亚于互联网和个人电脑的诞生”。英伟达CEO黄仁勋更是形容，“ChatGPT的出现对于人工智能行业来说相当于手机领域的iPhone，是计算机行业最伟大的事情之一，是科技领域的里程碑!”

对电商行业而言，ChatGPT的横空出世，究竟将带来什么，又将改变什么？

如果让ChatGPT做个自我介绍，它会将自己介绍为“ChatGPT：革命性的聊天机器人技术”。

简单说，就是它听得懂人话，精通文理，能够实现联系上下文逻辑进行多轮对话。

它像是个孩子，可以通过数据训练和自我学习，可以理解人的思维、情感和需求，模仿人的表达方式完成诸如写作、写代码、绘画等动作。投喂的数据量越大，ChatGPT表现出来的结果越接人的表现。

比如，过去程序员编写代码需要用机器能理解的代码语言编写程序。如今，通过可以用自然语言描述需求，比如你可以直接向它描述“我需要设计一个公司的官方网站，公司名称是XX科技有限公司，主营业务是开软件开发，根据公司名称和主营业务写个网站代码”，ChatGPT可以理解所表达的内容，并快速完成基础代码的编写，使得程序编写的效率大大提升。

相信参与“调戏”过ChatGPT的朋友们，都会惊叹于与其沟通的丝滑。

那么，ChatGPT如何应用到电商网站？

目前已有电商公司利用ChatGPT推进业务。跨境电商上市公司吉宏股份曾在回答投资者提问中表示，公司已在2023年1月接入ChatGPT的API接口，目前使用ChatGPT的跨境电商业务包括：人工智能选品、图文和视频广告素材制作/广告语智能输出、广告智能投放、智能客服回复等方面。

返利科技也在3月20日表示，公司与OpenAI的接口已经升级至 ChatGPT 4.0 版本，同时已推出电商导购APP"如意"。这款APP基于ChatGPT人工智能技术，采用AI聊天对话模式为用户提供导购服务。

除跨境电商平台外，服务直播电商内容的蝉妈妈也接入了ChatGPT。蝉妈妈主要针对用户写直播脚本话术的慢和效率低痛点，提供解决方案，只要描述出商品品牌、名称、卖点、日常价、直播活动价、促销卖点等信息，就可以快速获取脚本话术。

除了接入ChatGPT，国内也有不少企业选择接入文心一言，包括携程、中青旅等平台。携程方面表示，将在旅行智能规划、旅行内容渗透等多个领域展开深化合作，为用户打造在线旅游服务场景人工智能解决方案。

总的来看，ChatGPT在电商的应用主要在两方面，一方面在用户端，产生了智能对话式导购助手为用户提供更好的消费体验；另一方面在商家端，替代了部分商家运营和客服的工作，提升了商家的运营效率。

回到零售的本质上，是效率和体验。客户永远希望商品有着“更低的价格”，购物拥有“更好的体验”。

低价格意味着供应链和信息流效率，好体验包含着交易体验、商品丰富性、场景式体验

技术的提升是推动效率和体验的重要推手。过去互联网的高速发展，供应链和信息流效率极大提高，我们享受着极致的商品价格，交易体验也不断提升。

ChatGPT的出现，对电商行业最直观的体现是交互体验的改变，人机可以直接对话，可以预测电商平台接入ChatGPT相关的技术后可能诞生的新形态。

一是AI智能对话式导购助手成为标配。

当前以淘宝天猫、京东、拼多多为主搜索电商的交易逻辑是，平台根据用户搜索的关键词进行匹配商品，比如搜索“iPhone14”，平台就会将标题中含有iPhone14的产品都展示出来供用户选择。

通过关键词匹配商品的搜索产品的方式，需要用户有明确的需求，搜索效率才会高。

而当用户需求模糊时候，这时候智能对话式导购助手更能发挥作用，比如用户可以用描述性的话语搜索“露营需要准备什么设备？”，那么这位智能导购助手可能会推荐帐篷、露营灯、移动电源等产品，用户可以通过继续和智能导购助手对话，选择所需的商品，比如让智能导购助手总结某一产品的卖点、特点以及用户评价，那么智能导购助手便可快速进行产品总结，方便用户做出选择。

而在抖音、快手为主的兴趣电商平台，用户通常没有明确的需求，通过视频和直播提及的产品下单。那么，智能对话式导购助手或许可以胜任主播或者助播角色，能够与用户互动，自动推荐产品以及回答用户的问题，或许还会诞生许多AI主播IP。

二是电商行业资源进行新一轮整合，有机会出现一些超级APP。

用户的需求不只是点的需求，也需要面的综合解决方案。

比如在旅游出行场景上，以往消费者的做法可能需要先到小红书上查询旅游攻略，根据时间安排在携程预订车票和酒店，规划游览景点的路线，在美团上团购美食券，在淘宝天猫上提前购买出行物品，这些可能需要花费大量时间去准备，以及在各个平台反复搜索比对，最终确定方案。

而借助ChatGPT的能力，消费者可能只需要输入旅游目的地，以及预算和时间等，就可以快速获取几个不同的行程方案，从中选取一份合适的旅行计划，所有相关的车票、门票等所需的东西一站式购齐，极大提高消费者出行体验。

这就要求平台需要有足够丰富的资源和数据投喂ChatGPT，便于AI将掌握的数据进行分析，产生结果。

从目前来看，美团拥有本地生活服务，包括外卖、到店团购、酒店、景点门票、社区团购、打车等各种场景资源和服务，近期美团也逐步补齐电商这个拼图，可以说美团在综合服务资源上并无较大的短板，未来如果接入ChatGPT相关的技术，有望带动整体业务更进一步。

而阿里系在各个服务板块的淘宝、飞猪、高德、饿了么等，若在新技术的接入下，阿里或许会推动各大板块资源融合成为一个超级APP。

清华大学新闻与传播学院教授沈阳认为，从获得信息的角度来说，技术影响社会分三个阶段。技术影响社会分为三个阶段。第一个阶段是能够为大众提供基础软件使用，称作“可供”，AIGC已经走过这一阶段。第二个阶段则是“可用”，ChatGPT正处于该阶段，再经过各界持续不断的使用，那么再下一步就是“可信”。

在他看来，当ChatGPT迭代至“可信”阶段时，就会替代搜索引擎。现在它提供的很多结果是不可信的，所以目前阶段只能与搜索引擎并存。

个人预计， 基于人工智能交互式导购很快会出现在各大电商APP中，下一代电商形态，肯定要整合AI能力，从初步的搜索导购、视频导购、直播导购转变为AI智能对话式导购专业的、深度使用，最后再到创造性使用，由此也将引发一场行业资源的整合，推动电商行业更进一步发展。