信息系统项目管理师论文分享（质量管理）

水一篇文章。我发现身边考高项的朋友很多都是论文没过，我想着那就把我的论文分享出来，希望能有帮助。

质量管理

摘要

2020年5月，我作为项目经理参加了“某市某医联体的互联网诊疗（互联网医院和远程医疗）平台”的建设，该项目共投资820万人民币，建设工期为1年。通过对该平台的建设，实现了以某三级医院牵头，多家二级医院、社区医院等各级医院的线上联合医疗信息化。平台包含远程医疗、在线复诊、网络讲堂等10大功能模块，实现了平台内医疗资源的共享，使高质量的资源得以下沉，大大地解决了该地区医疗资源不平衡分配问题。经过1年的项目建设，该项目通过了业主方的验收上线，运行至今状况良好，取得了用户的一致好评，项目获得了圆满成功。本文以该项目为例，结合我的实际项目经验，主要从规划质量管理、实施质量保证、质量控制几个方面，来阐述我在质量管理过程采取的方法以及个人的见解。

背景

随着信息技术的快速发展，国内越来越多的医疗单位正加速实施基于信息化平台、HIS系统的整体建设，以提高医院的服务水平与核心竞争力。然而，同一地区必然存在医疗资源相对匮乏、信息化建设相对滞后的区域，因此如何解决医疗资源分配不均，实现多家医疗单位医疗资源共享显得尤为重要。在此背景下，某市某医联体于2020年5月启动了“互联网诊疗（互联网医院和远程医疗）平台”项目，我公司通过一系列的采购流程承接了该项目，并任命我为项目经理。该项目共投资820万人民币，建设工期为1年，组织结构为项目型。通过该平台的建设，实现了以某三级医院牵头，多家二级医院、社区医院等线上联合医疗信息化。平台包含远程会诊、在线复诊、网络讲堂、在线培训、在线考试、远程门诊、医学咨询、慢病管理、护理照护、双向转诊等10个功能模块，实现了平台内医疗资源的共享，使高质量的资源得以下沉，大大地解决了该地区医疗资源不平衡分配的问题，为行业内医疗技术交流提供了新渠道，也提高了看病就医效率。本系统采用前后端分离的框架结构。后端采用java语言开发，基于J2EE架构，采用Oracle11g作为数据库，应用服务器是阿里云商用服务器。前端UI基于React框架，Javascript、Css、Html等标准技术进行开发。移动端ios使用swift语言，安卓主要使用Kotlin开发，结合retrofit、rxjava、glide等第三方技术框架。

过度（100-150字）

由于本项目的顺利上线涉及到业务的考核，因此，在本项目中，质量管理尤为重要，在本项目中，我作为项目经理除了对其余管理领域进行恪尽职守的管理外，特别对质量管理的规划质量管理、实施质量保证、控制质量3个方面进行了重点关注：

阐述（1500字）

一、规划质量管理

做好质量管理的首要任务必须做好质量管理规划，才能为后续的质量管理活动提供科学、合理、可操作性强的指导，确保质量管理各项工作有章可循、有据可查。项目一启动，我就组织召开规划会议，邀请项目团队，项目关键干系人，曾在医疗领域类似项目上工作过的项目经理和医疗领域的专家等参与。在会上，我们利用公司以往类似项目累积的组织过程资产，参考ISO9000质量体系和医疗行业标准《医院信息系统基本功能规范》等标准，运用成本效益分析模型和质量成本法，制定并评审一系列计划。计划包含有质量管理计划，过程改进计划，质量核对单和质量测量指标。此计划明确了质量对项目的重要性，使项目组对于如何实现质量目标充满了信心。
质量管理计划规定了云医院项目及其可交付成果的质量要求和标准，以及质量保证过程中实施的方法、策略和步骤。过程改进计划详细说明了在云医院项目中对管理过程和技术过程进行分析的各个步骤。质量测量指标有功能性，可靠性，可用性，效率和可维护性等。因为云医院项目是一个专业的医疗行业项目，相关的功能有卫计委发布的标准，如处方注射单的格式要求，医保报销流程，病历书写规范等，所以功能性和可靠性必须考虑。另外，因为卫生站的电脑配置普遍不高，系统环境差别很大，加上每天门诊量比较集中，所以对可用性，效率和稳定性的要求也较为苛刻。除了确定了项目的质量目标，我们还明确了质量负责人，我作为项目经理对整个项目质量负有首要责任，各小组对自己的模块负有首要责任，质量保证人员对于质量有监督和指导责任等。

二、实施质量保证

实施质量保证的目的是保证项目是按照组织的质量政策来实施的，是按照质量管理计划来进行的。质量保证工作是质量管理的核心内容，贯穿于项目的整个生命周期，对增强干系人信心起着至关重要的作用。为了达到质量标准和目标，我在项目实施过程中实施了如下保证活动：
首先我向公司申请在项目组配备经验丰富的QA、咨询顾问、开发人员和测试人员，分别成立了质量保证组、顾问组、开发组和测试组，这些人员都曾参与过多个大型项目，经验丰富，有助于及时预防和发现质量问题。
其次，开发人员完成阶段性可交付物后，相关人员严格按照《测试控制流程》进行操作，开发人员在上班时登录BUG管理系统查看是否有自己需要修改的内容，如果有则先修改完成再进行当天的计划工作，而各组组长测试评审过程中，如果发现开发的内容不符合业务逻辑应及时与开发人员进行沟通，认真讲解业务知识，并由组长进一步完善设计文档后再由开发人员进行开发。
最后加强质量审计，由于项目的模块多、功能复杂，数据量比较大，我们通过邀请相关人员里程碑式的阶段审计来确认我们的过程是否正确，在会上记录大家意见，讨论出现的偏差,分析原因，提出解决措施，QA全程跟踪并记录，直到阶段审计达标，方可决定进入下一阶段。

三、控制质量

质量控制就是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。其主要作用包括识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因；确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的需求。
因此，我带领项目团队以项目管理计划、可交付成果、质量核对单、质量测试量指标、工作绩效数据和已批准的变更请求等为依据，开展质量控制工作，主要手段是测试和评审。为保障测试质量，我们严格遵守开发人员不测试，测试人员不开发的原则，针对不同阶段的成果开展了诸如单元测试，集成测试、系统测试、验收测试等工作，对于测试中发现的问题，我们采用因果图分析原因，并辅以帕累托图、查找问题的根本原因后将引发问题的原因由高到低排序，查找影响质量的主要原因，综合评估后根据变更控制流程发起变更，通过CCB批准后进行变更，并通过回归测试确认变更后的成果是否符合质量标准。如此通过pdca不断循环，保证可交付成果的质量始终在控制范围内。

结尾（300字）

最后，经过团队成员一年时间的共同努力，在2021年5月，项目通过了业主方的验收上线，获得了圆满成功。该平台至今运行状况良好，取得了用户的一致好评，我也为该市医疗信息化建设尽上了一份绵薄之力。项目的成功虽然得益于我对项目成功的质量管理，科学综合运用了质量工具和技术，但也暴露了一些问题。如未详细调研部分业务部门骨干的干系人需求，造成需求确认的工期拖延了，最后通过并行工作解决。还有就是部分开发人员因为工作经验不够丰富，开发工作上容易掉链子，磨洋工。最后通过加强培训以及运用人格魅力，对团队成员进行团建解决。所以在后续的职业生涯中，我将努力充实自己，不断学习，多于同行交流，提升自己的业务和管理水平，力争为我国信息化建设做出自己的努力。