产品经理学习-产品运营《什么是SOP》

目录

什么是SOP

如何执行SOP

执行SOP的重点

什么是SOP

SOP就是项目流程操作的说明书

1. 日常工作中的例行操作：

例行操作是指，在每一天，针对每一个用户，在每个项目之中，都必须完成的操作，这些必须完成的操作是工作执行流程中的关键控制点

1. 标准操作步骤和要求

标注化意味着例行操作的步骤需要被一步步细化，操作的完成方式和完成结果需要被具体化或量化

1. 统一格式的描述

SOP内的各个操作步骤及其要求应该以同意的格式进行文本化描述，这是为了降低阅读和理解的难度，能够更有效率地统一执行者的认知。

案例：电商店铺运营的每日例行检查

店内检查

店内商品：主图、标题、价格

竞对检查

对手店铺商品：主图+视频+打折

服务热线

400服务热线，是否能打通

活动报名

店铺参与平台活动报名情况

客诉评分

检查违规记录DSR评分等

评价答疑

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以上是【每日例行检查】流程中的一个步骤，这个操作每天都会进行一次，而且每一天需要检查的要点和进行检查的方式都一模一样。可以用表格的形式来进行统计，减少执行人员的阅读时间和阅读难度。

SOP的作用是什么

1. 一线经验的沉淀和提炼
2. 工作目标的具体展现
3. 保持一致性
4. 减少错误
5. 加强沟通

1. 一线经验的沉淀和提炼

Sop内的所有内容都是经过一线工作检验的，可复用的姜堰。如果能合理利用SOP，新人可以减少自我摸索，获得更快的成长。

1. 工作目标的具体展现

所有的sop都是为了完成一个工作目标而梳理出来的有效方案。基于SOP可以有效地理解这一系列操作到底是为了达成怎样的结果和目标

一致性：保证每个人在执行特点的一项任务时，执行方式具有一致性，人与人之间的流程越一致，出现质量问题的可能性就越少。

减少错误：写下来的流程详细说明了执行任务的具体细节，只要团队中的每个人都按编写的任务细节来执行，就有更大的机会减少错误。

加强沟通：

Sop可以作为这个团队由上至下进行沟通的基础，创造团队员工之间沟通的更多机会

SOP的执行步骤

拿到SOP

1. 获取文本格式的SOP
2. 确保SOP是最新版本
3. 确保与其他同事在使用的SOP保持一致

通读SOP

1. 通读整个SOP
2. 关注“专有词汇”
3. 关注或自行思考‘工作目标’

我的工作

1. 找到自己的工作内容
2. 明确执行范围和步骤
3. 评估自己的工作内容在这个SOP中的占比

上游工作

1.前序工作对应的团队和接口人

2.前序工作的交付物

3.前序工作的正确交付时间

下游工作

1. 后续工作对应的团队和接口人
2. 给后续工作的交付物
3. 给后续工作的交付时间

偏差汇报

1. 执行中如何发现偏差
2. 出现偏差后的汇报方式
3. SOP是否因此发生更新

SOP的重点

上游给我的输入（我的操作有哪些依赖于上游的输入）

SOP本身就是对一系列流程的描述，流程由不同步骤组成，而不同的步骤由上下游直接的交付关系衔接。大多数操作步骤能顺利进行，都依赖于前序工作的正确输入

按SOP的规定完成执行（标准操作步骤）

在SOP的流程中，每一个步骤都有自己的标准操作方法，也就是具体的执行方式。每一个需要被执行的标准操作步骤都是SOP得以顺利推进的关键点

我给下游的输出（我的操作完成后产生哪些结果）

SOP内的每个步骤被执行完毕后，必然会有对应的执行结果，每个执行结果一般也是后续工作需要的交付物。