如何应对IT服务交付中的问题？

按需交付服务的挑战

• 一致性、可靠性、安全性、隐私性和成本效益的平衡：成功的按需交付服务需要满足这些要求，这需要服务提供商具备高度的专业能力和精细的运营管理。
• 快速可部署的工具和云能力：IT服务提供商可以利用这些工具和能力，快速扩展规模，应对全球的市场需求。但这也带来了管理复杂性，使得服务的可预测性和可靠性难以保证。

IT服务体系的复杂性

• 服务组件和交付生态系统之间的动态关系：随着IT服务体系的复杂性增加，确定这些关系是否符合客户预期变得越来越困难。
• 交付团队的认知差距：由于对服务和管理的认知差距，IT服务提供商很难做到可预测和可靠地交付符合客户期望的服务。

恶性循环的形成

• 脱节的严重性：随着服务提供商提供的服务与实际交付的服务之间的差距越来越大，团队也无法做出有效决策。
• 流程和工具的增加：为了弥合差距，交付团队会增加更多的流程和使用更多的工具，但这反而形成了一个恶性循环，使得服务离满足客户期望的目标越来越远。

学会洞察的重要性

• 提高态势感知能力：洞察可以帮助交付团队提高对服务和管理的认知，使团队能够更好地理解服务组件和交付生态系统之间的动态关系。
• 弥合认知差距：《精益DevOps》的首要目标是帮助交付团队学会洞察，弥合认知差距，从而交付能让客户实现预期目标的服务。

书籍简介

本书在内容逻辑上分为三部分。

第1、2章为第一部分，介绍了如何应对IT服务交付中的问题。该部分描述了IT服务从业者过于关注消除交付摩擦和降低交付风险的问题，这反而使得他们的态势感知能力，以及学习和改进的能力下滑。了解这个问题对于任何IT服务交付组织都很重要，尤其对于那些希望实现DevOps承诺的组织。

第3～7章为第二部分，详细讲解了服务交付中每个关键要素及其所起的作用，该部分探讨了这些要素的重要性、要素被误用的场景，以及误用对服务交付和团队的后果。我个人认为这是本书中最重要的部分。

第8～14章为第三部分，该部分是提高服务交付效果的实用指南。这部分内容包括如何判断团队的成熟度，确保关键要素到位以实现连贯有效的交付；还提供了一些建议，关于如何组织和管理工作流程、构建与部署仪表化和自动化解决方案，以及采用法律法规要求的治理方式。

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