结构化面试-有矛盾的人际沟通题

例题一：

你和小张一起值班，但是小张没来，刚好领导检查发现后批评了他，事后小张埋怨你， 认为你在领导面前表现，并在同事中传播，同事也觉得你不通人情，你怎么处理？

回答：（蓝色字为过渡句，红色字为备注）

在日常的工作中，各种工作交接，同事间交流互动频繁，彼此间出现一些合作上的问题和交流上的矛盾是可以理解的，那么作为单位的职工，我会积极的处理好这个问题。（先表态，表达出一个总的态度）

第一，我会从自身出发寻找原因，发生这样的问题，可能是由于我没有及时和小张沟通，导致小张对我产生误会，误解是我向领导打报告。那么我会及时的和小张进行沟通，告诉他具体缘由，不是我向领导打报告，而是领导例行检查中刚好检查到我们值班室，领导是对事不对人，如果我也没在值班室，肯定也会被领导批评，批评的目的是希望我们能够尽职尽责，避免发生由于值班室值班人员空岗导致其他问题发生，也是为了保护我们，相信小张也不希望发生更加严重的工作问题，所以耐心的和他沟通，他一定会理解。（先从自己身上出发，发生这个问题，自己的责任在哪，怎么做能解决）

第二，发生这样的问题，从另一方面也体现出我和小张的沟通问题，可能由于刚认识或者不太熟的缘故，我和小张一定是缺少沟通的，如果我们关系很好，那么我一定能够及时的提醒到他，由于关系有待加强，所以我可能无法直接联系到他，导致这样的问题。那么在接下来，我会加强和值班同事的交流，每次值班前看一下共同值班的同事名单，提前记好，并且热心的提醒同事，加强和同事的交流，这样才能避免此类问题再发生。（从双方的角度出发，双方的问题就是缺乏沟通，怎么样加强沟通）

第三，发生这样的问题，可能是由于小张遇到了什么困难，可能是家里突然有什么要紧事或者上班途中遇到什么事情，我会和小张沟通了解后，建议他和领导道歉反思，并且叙述事实，表达态度，虚心接受领导批评，保证以后不会再发生同样的问题，相信领导在看到他的虚心忏悔后，会原谅他。（从小张角度出发，考虑他的难处，为他提供解决思路）

第四，面对同事们的质疑，我相信清者自清，我相信群众的眼睛是雪亮的，我不会在言语上过多解释，用实际行动证明自己不是爱出风头，背后指点的小人，同时我也会多和同事沟通，热性帮助他人，保持谦虚谨慎热情的心，积极参加各项活动，努力做好自己的工作，传播积极向上的能量。（他人质疑情况下，不要过多解释，一切以实际行动为主）

最后，我相信通过以上的解决办法，能够可以很好的解决题目中所出现的这些问题。那么我也会从本次的事件中吸取经验教训，协调好工作规划，加深和同事的交流，将工作完成好，避免此类事件再次发生，不辜负单位和领导的信任。（结尾总结经验教训，保证下次避免此类事件发生，做好本职工作）

例题二：

领导交办给你和小王一项工作任务，但是小王不配合你工作，导致你们工作出现问题， 领导很生气，批评了你一顿，你怎么办？

回答：（蓝色字为过渡句，红色字为备注）

针对题目中所说的这个问题，我会端正自己的态度，积极地将这个问题解决好，那么我会从以下方面做出解决。（先表态，表达出一个总的态度）

第一，我会和领导诚恳的道歉，虚心的接受领导的批评，并且向领导保证，一定尽快将工作保质保量的完成，请领导放心。（先说领导这里怎么做）

第二，我会进行自我反思，从自己身上找问题，那么发生这种情况，和我自己的工作能力也有关系，是我的工作能力不足，并且没有对工作负责，没有认真做好。那么在接下来的工作中，我会加强对理论知识的学习，加强对工作的理解，通过向领导、前辈请教，提高自己的能力，同时对工作认真负责，做好工作梳理和检查，保证不因为自己的问题出现工作上的疏漏。

（从自身角度出发分析自己的问题，和怎么解决）

第三，发生这样的问题，从另一方面也体现出我和小王的沟通问题，如果我们在工作中一直保持一个良好的沟通状态，想必不会发生这种问题。接下来我会积极地同小王进行沟通，在工作上也多听取他的意见，同时也积极和他探讨我的想法，互相学习，共同进步；同时我也会通过多参与单位组织的其他活动，促进我们两人的友谊，不仅在工作中保持良好的同事关系，在生活中也是好朋友的关系。（从双方的角度出发，双方的问题就是缺乏沟通，怎么样加强沟通）

第四，发生这样的问题，可能是由于小王其他工作任务太过繁重也或者他生活中遇到了什么难处，导致他没办法兼顾做好这项工作，并不是由于不想配合。那我和小王进行沟通，了解他的问题，如果是有需要我帮助的，我会在完成好自己本职工作的前提下，力所能及的帮助他。

同时我也会提醒小王，要重视我们这项工作，对于领导交办的工作任务，必须完成好。我也会建议他如果确实有没办法解决的问题，会影响到工作，可以和领导说明情况，在领导的建议下作出相应的改正。（从小张角度出发，考虑他的难处，为他提供解决思路）

最后，我相信通过以上的解决办法，能够可以很好的解决题目中所出现的这些问题。那么我也会从本次的事件中吸取经验教训，协调好工作规划，加深和同事的交流，将工作完成好，避免此类事件再次发生，不辜负单位和领导的信任。（结尾总结经验教训，保证下次避免此类事件发生，做好本职工作）

例题三：

你是新进单位的大学生，领导让一位老同事带你，老同事认为你是大学生，什么都会， 很少给你指点，可是你自己并不会，你该怎么办？

回答：（蓝色字为过渡句，红色字为备注）

针对题目中所说的这个问题，我会端正自己的态度，积极地将这个问题解决好，那么我会从以下方面做出解决。（先表态，表达出一个总的态度）

第一，我会先进行自我反思，发生这样的问题，一方面是由于我工作经验不足，工作能力有待提高，无法独立完成好工作；另一方面也说明我存在请教不主动不积极的问题，对于前辈，我没有做到主动求教。那么在接下来的工作上，我会在不打扰老同事工作的前提下，虚心并积极地向老同事进行请教，并主动研究工作问题，加强对理论知识的学习，总结经验，提高自己的工作能力，加速成长进步（先说自己怎么做）

第二，发生这样的问题，从另一方面也反映出我和老同事的沟通有问题，彼此不够了解。那么接下来，我会加强和老同事的沟通，向他说明自己的不足之处，让老同事了解到作为刚毕业的大学生，我的工作经验还不足，希望得到老同事的指导，并向老同事表示感谢，虚心的接受老同事的意见和建议。同时也要关心老同事，配合老同事做好工作，老同事如果需要有帮忙的事情，尽自己的努力去帮助老同事。（从双方的角度出发，双方的问题就是缺乏沟通，怎么样加强沟通）

最后，我相信通过以上的解决办法，能够可以很好的解决题目中所出现的这些问题。那么我也会从本次的事件中吸取经验教训，协调好工作规划，提高自己的工作能力，加深和同事的交流，将工作完成好，不辜负单位和领导的信任。（结尾总结经验教训，保证下次避免此类事件发生，做好本职工作）