阿里云的客服 锻炼你心性的 一种方式 !!!
阿里云的产品,非常棒,开发的同学非常棒,专家们更棒,但,一切的开始就怕一个但字,但我还的说,但,阿里云的客服,OMG ,我已经忍耐了 1年了,是在忍不住了。
话说使用了云产品后,一些问题的解决不能直接进行,而是必须通过阿里云的客服进行,而阿里云的客服的服务态度,非常好,但是服务水平,如果用喜马拉雅的山峰比较,他就在马里亚纳的海沟。
我特别想借此篇来自我批判一下,自己的心性怎么就这么狭隘,咱们就容不下客服小哥哥 小姐姐,都是多NICE 的人。
那么咱们来说说客服的小姐姐,小哥哥,有多可爱 !
1 推拉式的小哥哥,小姐姐
你问一个问题,他直接和你说,你提问的对象不对,你需要关闭这个帖子,然后在开一个帖子,这都21世纪了,咱们的10086都有一个深入人心的服务方式,叫转接,但是我们的阿里云客服的 可爱的亲们,没有这个选项,你必须进行自助式的服务,因为人家会回一句,那是人家的条例,规则,你要理解。
一个帖子只能服务一个问题 !!
2 问东答西的小哥哥,小姐姐
这些小哥哥,小姐姐,态度非常好,好到能气的你七窍流血,脑门子生烟,怎么会这样呢,我稍微的戏剧好的描述一下
我:我的这个实例出现故障
您好:这个实例请提供ID
我: 提供了ID
您好:请稍等
您好:你的这个实例目前是正常的
我;我的意思是刚才是怎么了XXX了
您好:这边没有查到呢?
我: 我是说 刚才 是怎么了
您好:现在没有问题的呢 (笑脸)

3 我就不告诉你系列的小哥哥 小姐姐
这些小哥哥小姐姐的方式是一种挤牙膏的方式,你不发火,我就慢慢来
举例
我 :这个费用到底是怎么回事 !
您好:请提供实例ID
我: ID
您好:这个我的稍微查询一下请稍等
45分钟过后
你好:我这边查到的问题是XXXX,您看一下,这个是文档,麻烦您看一下
我:看完文档,诶,我的问题没有解决,这个文档只说明问题的产生原因,但是我那个 实例产生的没有告诉我呀
您好:这个我在稍微查询一下
1小时后
您好:这个我无法处理,请您自助处理,请看这个文档
我: (已经开始冒火了),你们费用这块我不懂,麻烦就很简单告诉我,那个实例产生这个问题?
您好: 不好意思,这个我没有办法,我在问一下后台
75分钟后
您好:您看一下这个文档

4 推销类型的小哥哥 小姐姐
这样的客服的同学,真是阿里云的好销售,不去干销售真是屈才了,只要你提出的问题,他一定会让你想着法的花钱,来我们看看他们的表演
我:您好这个实例有性能的问题,是否是底层的硬件问题
客服:您好请您提供ID
我:ID
客服: 哦什么问题呢
我:这个实例有问题,刚才XXXXX ,我们怀疑是底层的问题
客服: 我查一下
5分钟
客服:我们这边查了,我们阿里云没有出现问题,我建议您开通 XXX 服务,来处理
我: 我们不是那个问题,另外你的这个是付费的服务
客服: 这边我暂时无法帮助您,您开通了这个服务可以随时解决问题
我:是我们不开通这个服务,咱们就解决不了问题了吗
客服:不是不是,但是为了避免耽误您的时间,我们建议您开通这个服务

阿里云的领导,这样客服,不提拔太说不过去了
5 硬核客服小姐姐 小哥哥
这样的客服小哥哥 小姐姐比较少,但如果你碰上一个,也能把你气个半死,一般这样的客服,会以专业性来进行回复,告诉你这个是内部的决定,就是这样
我: 这个参数之前怎么能改动,现在改动不了
客服:请提供ID
我:ID
客服:稍等我问一下后端
20分钟后
客服:这个问过了,暂时改不了,这是后端的决定
我:这样是不合理的,这样影响到我们的使用,并且之前是可以的,现在不可以,没有通知,为什么
客服:我在问一下
客服:您好,这个是后端的决定,我们没有期限的修改
我: 啥
客服: 这个是我们产品和开发深思熟虑的,暂时不能改变
我:那我现在系统出现问题了,怎么办?
客服:不好意思,这个参数暂时不能改变,是我们后端的决定

那我们来说说为什么有这么多,可爱的小哥哥小姐姐,随时能气的你半身不遂,主要还是基于成本的考虑,因为这些小哥哥 小姐姐,可能昨天还在做着和IT 无关的工作,今天就外包进入了 阿里云的服务体系,这就导致他们的不专业,和各种刻板教条。
为什么会这样,很简单,成本,因为考虑到成本,如果让阿里云找专业的IT的客服和有经验的人士来处理这些,那么成本必然是非常高的,年底的成本报表是非常难看的,所以这样“可爱” 的客服小哥哥 小姐姐 的进入是必然的,那么为什么能持续这么久?
说一句公平的话,很多被服务的人员,素质不高(比如说我吧),经常提一些低级的问题,因为有些问题,根本无法解决,或者暂时无法解决,所以必须有一些这样的客服小哥哥 小姐姐的加入,让客户和阿里云的实体之间进行缓冲,避免一些不必要的xx , 而一些教条化,条文化的 ,或者xxxx 也导致这些客服的服务水平,被限制,本身也因为工作的枯燥和非核心关键,以及恶劣的环境,让人员的更新换代的速度较快,一些刚有经验的客服,就直接流失了。
哎,产品好,开发好,宣传好,还记得一个大佬曾经说过,售后的问题。一个产品好不好,我算是找到命门了,你去看看他的售后,售后如果好,我相信他必然是一个好产品,当然售后不好,也不说明他不是一个好产品,但总是觉得世界级的产品,怎么还可以更好,是吧 !!
在次给辛勤的阿里云的客服同学致歉,也希望你们工作的快乐 !!!

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