面对学员的投诉，中创教育是如何处理的？

客户满意度的检测指标是客户的期望值和服务感知之间的差距。当顾客购买商品时，对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨和想"讨个说法"的行为，这就是顾客的投诉。

而客户投诉在很多时候是基于服务质量的五大要素进行的，即对有形度、同理度、专业度、反映度、信赖度等“五度”的投诉。

中创教育自2014年成立以来，始终以“客户第一”的核心价值观不断纠察自身模式，提升产品质量，提高服务水平；不断优化服务模式，积极顺应在线教育环境的新变化，全方位、多层次地对服务体系进行全面升级。

在学员管理方面，逐步实现管理的精细化，使管理精确、高效、协同并持续运行。

从学员初始沟通开始到学员毕业结束，形成完整闭环，保证学员学习的完整性和高效率。

在针对用户不满意的反馈与投诉时，提供多渠道沟通方式，保证客户的反馈可以及时传达到相关部门，服务人员能够快速响应解决学员疑惑。