如何创建你的公司的FAQ页面？

很多企业考虑为公司搭建一个“常见问题”页面，作为帮助客户回答关于产品和服务的常见问题的一种方式。

FAQ页面和登录/销售页面不同，没有展现出直接的投资回报，但是为团队节省了其他成本，据了解，高达67%的客户相比于跟客服沟通更喜欢自助式的服务。

FAQ页面是什么？

FAQ页面通常指常见问题页面，是网站的关键页面之一，给客户回答经常出现和常见的问题，解决他们的疑问。在Baklib，常见问题通常包括产品的每一个细节，从提供使用到详细的每个功能及其目的，是新老客户和潜在客户的资料库。除了常见问题的答案，FAQ页面还可以：

• 通过解决客户关心的问题和影响他们的购买决定来提高销售额
• 通过减少客户服务单来节省你的支持团队的大量时间
• 通过提高你的网站的搜索知名度，吸引更多的（有机）流量
• 为你的访问者和客户提供更愉快的整体用户体验

如何写好FAQ页面？

在创建有效的FAQ页面之前，请先回答这些问题。

1.客户在寻找哪些关键词？

使用你的分析仪表板，看看人们是如何在搜索中找到你的网站的。如果你有一个新的业务，你可以通过百度指数或其他搜索引擎来研究关键字。

2.竞争对手的FAQ页面上有哪些内容？

看看他们包括哪些问答和他们关注的关键词，但请记住，他们可能没有优化他们的FAQ页面。使用关键字分析工具（见上文）来确定它们是否合适。如果合适，你可能想包含相似的内容(但不太相似)。如果不合适，那就放弃这个关键词。

3.您的问题是否符合客户的写作或提问方式？

试着在浏览器的搜索栏中输入你的问题，以了解人们是如何输入这些问题的。然后询问你的移动设备或电子助理，听哪些问题可能会发生。接下来，用简单明了的句子写下你常见的问题和答案，这些句子在手机或桌面屏幕上显示得更好。现在大声朗读。如果它们听起来奇怪或困惑，重写，直到你能想到Siri在读它们。

4.你的FAQ页面格式正确吗？

如果您在运输、服务、产品或其他方面存在多种类型的问题，请根据类别对FAQ进行分组。在页面的元标签中使用您仔细研究的关键字。包括FAQ中提到的产品或服务的相关链接。添加联系信息，这样那些找不到他们想要的答案的人就可以直接问你，然后用立即开始购物、立即预订或联系我们等行动呼吁结束FAQ。你想知道更多关于建立一个网站来帮助你的新业务发展吗？确保你的网站包含这些必要的要点。

Baklib-专业的FAQ页面制作平台

Baklib制作的FAQ页面效果展示：

使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=csdn

Baklib制作帮助文档优势：

• 降低人力成本，使用Baklib搭建帮助中心操作简单，无需购买软硬件、招聘IT人员，即可通过互联网使用。.搭建了线上帮助中心，减轻售后压力，减少在线客服支持人数。
• 提升用户满意度，为客服提供话术库,客服人员在接待时,可以直接使用知识库的答案来回答访客的问题,提高工作效率。全天候智能问答助手，可以达到24小时无差别服务。
• 提升组织效率，有效的将知识存储下来,并有利于加快企业内部信息和知识的流通,实现组织内部知识的共享。提升内部工作效率，同时可为后期产品迭代升级做支撑。
• 提升seo排名，利于产品宣传，当有人搜索你的产品相关内容时，他能够通过你的帮助中心了解到你产品的相关信息，有利于你的品牌推广。