当前位置: 首页 > news >正文

提高转化率的 3 个客户引导最佳实践

如果您的试用客户没有转化为付费客户,或者您总体上正在努力解决试用到付费转化率,那么您来对地方了。本文的最终目标是向您展示一些可用于提高自己的激活率和整体试用到付费转化的最佳客户引导实践。

SaaS公司目前生活在一个以产品为主导的增长时代。换句话说,这意味着现在推动SaaS增长的主要因素之一应该是产品本身。产品营销和客户引导在整个初创公司的营销和增长渠道中发挥了重要作用。不 - 我在这里不是在谈论陈旧而无聊的产品之旅。它们已经过时了,没有人喜欢看到它们。实际上,根据产品成功报告,只有 29% 的 SaaS 公司在其客户成功流程中使用产品导览。这充分证明了产品之旅不再有效。但真正的问题是:“什么取代了产品之旅?答案就在交互式演练中,或者我们喜欢如何称呼它:S ubtle客户成功(或客户成功2.0)在本文中,我们将看到 8 SaaS 公司如何使用:– 客户成功中的交互式演练 – 改善客户激活的清单 – 客户成功中的心理学偏见 – 以及许多其他事情。

最好的部分?我们为您提供如何自行复制所有这些最佳实践的说明。

但首先,如果我们想创建一个杀手级的客户引导流程,我们需要准确了解什么是客户引导,以及它的关键支柱是什么。

什么是客户成功?

简而言之,客户引导是教育新用户并让他们沉迷于您的产品的过程。

在较长的格式中,客户引导是通过使用不同的应用内事件和用户行为来触发各种应用内体验来教育产品新用户的持续过程,这些体验最终目标是使您的用户沉迷于您的产品。

但是,为了创建转换客户成功流程,首先,我们需要深入研究其剖析结构和关键元素。让我们看看他们。

每个成功客户流程的 4 个要素

为了使客户成功,您需要了解以下 4 个关键支柱:

– “hello”时刻 – 您的用户感知或理解您的产品/功能的价值但仍然看不到它的时刻。

– 用户激活 – 这是您的用户在使用后看到或感受到您的产品/功能价值的时刻。例如,它可以在Mailchimp中发送第一个电子邮件活动。

– 用户采用 – 在此阶段,您的新用户在使用您的整个产品或某些特定功能时被完全采用 – 高级用户 – 作为最后一步,沉迷于您的产品并完全开始使用它的用户可以被视为高级用户。

客户成功最佳实践流程:

客户成功 VS 客户体验 客户体验是过去十年左右发展起来的另一个功能,很容易与客户成功混淆。 主要区别在于:客户体验团队更多地从业务角度上来关注用户如何使用产品。客户体验考虑了很多关于用户体验以及如何让用户最简单地使用产品的问题。

客户成功团队也可以专注于客户体验的方面,但是从公司和客户的角度来看。他们更多地寻求了解客户使用产品背后的原因,并通过使用数据主动帮助客户取得业务上更大的成功。

无论你的客户成功运营的规模或者阶段如何,都有一些最佳实践可以帮助你从客户成功中获益。

1. 将客户成功作为整个组织的目标和优先事项

无论您目前是否已经建立了专门的客户成功团队,重要的是强调帮助客户在整个组织中取得成功。从销售和营销到产品,从上至下,客户成功应该成为拓展团队中每个成员的目标和优先事项。

2. 尽早强调客户成功概念

客户成功是整个公司努力的目标,这就意味着必须将客户及其需求的优先级纳入公司文化。俗话说,最好的开始时间是昨天,其次就是现在。实现这一目标的最简单的方法就是从业务早期就尽早开始。

3. 理解成功对于客户意味着什么

我们已经谈了很多关于“成功”的话题,但它的真正含义是什么样?有效的客户成功团队让客户告诉他们成功是什么样子。对于不同的客户而言,产品的成功存在着很大差异,因此需要尽早和客户沟通,了解他们对成功的定义。

客户所定义的“成功”应该是客户成功团队的目标,而不是我们闭门造车去定义“成功”。

4. 主动并积极地完成客户引导

客户成功应当从新客户成功转化的那一刻就需要开始了。主动且积极地客户引导可以确保这些新客户以正确的节奏开始使用产品。

这就包括了设置最满足他们需求的产品功能,学习如何使用他们所需要的功能,以及更广泛地使用产品。在客户引导地过程中,主动地提供帮助将会提前消除许多潜在的问题,打下良好的基础。

5. 跟踪关键性客户指标并共享给相关部门

正如上文提到,不论对于专门的客户成功团队还是对于公司内其他部门而言,客户成功都是一个数据驱动的目标。

有效地重视和赋能客户的成功,建立在跟踪正确的关键性客户指标和团队之间的共享之上。以下是一些值得跟踪的关键性客户成功指标:

  • 客户生命周期价值 Customer lifetime value

  • 复购率 Repeat purchase rate

  • 客户留存率 Customer retention rate

  • 客户留存成本 Customer retention cost

  • 客户流失率 Churn rate

  • 净推荐值 Net Promoter Score

  • 客户满意度 Customer Satisfaction Score

  • 客户费力度 Customer Effort Score

6. 建立有效的客户反馈环

客户成功不是一个客户接着一个客户的一次性工作。这是一项需要不断更新和完善,以更好地为客户服务,并跟上不断变化的产品的努力。

创建一个不断引入真实客户反馈的循环,是跟上这些变化并确保你可以长期保持积极主动的最佳方式。

7. 定义和识别客户危险信号

当您查看客户数据时,通常会有早期的预警型号表明,客户正在苦于使用你的产品。客户 成功团队的任务正是识别这些危险信号,并找到一种方法来帮助这些挣扎的客户重新走上成功之路。

相关文章:

提高转化率的 3 个客户引导最佳实践

如果您的试用客户没有转化为付费客户,或者您总体上正在努力解决试用到付费转化率,那么您来对地方了。本文的最终目标是向您展示一些可用于提高自己的激活率和整体试用到付费转化的最佳客户引导实践。SaaS公司目前生活在一个以产品为主导的增长时代。换句…...

【消费战略】解读100个食品品牌丨元气森林 6年百亿的饮品黑马成功之道

元气森林成立于2016年,短短六年时间取得了近百亿营收的奇迹,成为让可口可乐、百事、娃哈哈、农夫山泉等消费巨头都无法忽视的对手。六年的成长堪比行业前辈20多年的积累,从这个角度而言,塔望咨询认为元气森林是成功的,…...

b2b b2c o2o分布式电子商务平台源码 mybatis+spring cloud

鸿鹄云商大型企业分布式互联网电子商务平台,推出PC微信APP云服务的云商平台系统,其中包括B2B、B2C、C2C、O2O、新零售、直播电商等子平台。 分布式、微服务、云架构电子商务平台 java b2b2c o2o 技术解决方案 开发语言: java、j2ee 数据库&am…...

LeetCode104_104. 二叉树的最大深度

LeetCode104_104. 二叉树的最大深度 一、描述 给定一个二叉树,找出其最大深度。 二叉树的深度为根节点到最远叶子节点的最长路径上的节点数。 说明: 叶子节点是指没有子节点的节点。 示例: 给定二叉树 [3,9,20,null,null,15,7], 3/ \9 …...

浏览器跨域问题

跨域问题什么是跨域问题如何解决跨域问题JSONPCORS方式解决跨域使用 Nginx 反向代理使用 WebSocket跨源请求是否能携带Cookie什么是跨域问题 跨域问题指的是不同站点之间,使用 ajax 无法相互调用的问题。跨域问题本质是浏览器的一种保护机制,它的初衷是为…...

面向对象的三特性

继承Java中通过继承,子类可以获取父类的属性和方法,不需要自己去定义即可获取,可以提高代码的复用性;同时,子类如果对继承的方法不满意,可以自己重写方法,进行个性化定制。好处:提高…...

管理者如何给员工沟通绩效

目录 1.沟通基础 2.聊绩效第一部分,心理预期管理 3.聊绩效第二部分,分人沟通 3.1 高绩效者 3.2 中绩效者 3.3 低绩效者 4.注意 1.沟通基础 无论在哪里工作,每个员工都不免会遇到绩效沟通的事情。作为管理层,通过每年的绩效…...

使用Python启动appium

import osimport subprocessimport multiprocessingimport timeimport pytestfrom appium import webdriverfrom selenium.webdriver.support.wait import WebDriverWaitfrom time import sleep# 关于appium的启动# 1、桌面版(咱们现在用的):…...

活动回顾丨研发效能度量线下沙龙圆满举办

2月18日,由跬智信息(Kyligence)联合甄知科技主办的研发效能度量线下沙龙圆满举办。本次沙龙在 Kyligence 上海总部举办,Kyligence 联合创始人兼 CTO 李扬、腾讯 Tech Lead 茹炳晟,以及甄知科技创始人兼 CTO 张礼军在现…...

问题解决篇 | Win11网络连接上了但是无法上网(修改DNS弹出框框“出现问题”,如何通过网络检测确定并修复网络问题)

目录 问题 网络诊断 Win i 打开设置 搜索“查找并修复网络问题”并点击 "远程计算机或设备将不接受连接" 解决办法: Win R,输入 inetcpl.cpl ,点击确定,打开Internet选项 选择“连接” 点击“局域网设置” 三个…...

Go语言进阶与依赖管理-学习笔记

1 语言进阶 1.1 Goroutine 线程:内核态,栈MB级别 协程:用户态,轻量级线程,栈KB级 1.2 CSP 提倡通信实现共享内存 1.3 Channel 创建方法 make(chan 元素类型,缓冲区大小) 无缓冲通道&#x…...

【Mybatis源码分析】datasource配置${}表达式时是如何被解析的?

核心配置中${}表达式配置的解析一、核心配置主体二、核心配置文件中properties是如何被解析的?三、${} 表达式的解析四、总结前提: 核心配置文件是被XMLConfigBuilder 对象进行解析的,configuration 对象是由它父类BaseBuider继承下来的属性…...

网络基础概述

1.计算机网络背景 ​ 计算机刚刚发展的时候,是没有网络的,每一台计算机都是相互独立的。后来,人们有了多人协作的需求,人们就想办法把多台计算机用“线”连接起来,实现数据共享。后来,连接到一起的电脑越来…...

微搭使用笔记(四) 通过循环展示组件+json配置生成表单及数据获取

背景及整体思路 上篇文章我们通过微搭提供的数据模型完成了问卷表单页面的创建和数据采集,相对来说除了数据模型配置略显复杂外其他的倒还算方便。 本文我们通过for循环加上json文件配置的方式实现一个通用表单页面,如果更换了表单只需要替换掉json配置…...

做测试5年,靠业务熟悉吃老本,技术短板暴露,30岁被无情辞退...

朋友跟我诉苦,最近他被公司无情辞退了。测试几年,月薪10k,如今已经30了,接下来不知道该怎么办,让我帮他想想办法... 几年下来,也算是公司的骨干成员,不说有功,但一定无过。公司业务…...

Linux系统安装MySQL8.0版本详细教程【亲测有效】

首先官网下载安装包:https://downloads.mysql.com/archives/community/ 一、上传到安装服务器 二、解压 tar -xvf mysql-8.0.31-linux-glibc2.12-x86_64.tar.xz三、移动位置并重新命名 mv mysql-8.0.31-linux-glibc2.12-x86_64 /usr/local/mysql四、创建mysql用户…...

[论文阅读笔记19]SiamMOT: Siamese Multi-Object Tracking

这是CVPR2021的一篇文章, 是利用SOT的一些思想来进行MOT的运动估计. 文章地址: 文章 代码地址: 代码 0. 摘要 本文提出了一个孪生(Siamese)式的MOT网络, 该网络用来估计帧间目标的运动. 为了探究运动估计对多目标跟踪的影响, 本文提出了两种运动建模方式: 显式和隐式. 本文在…...

unix高级编程-fork和execve

fork和vfork vfork是老的实现方法又很多问题 vfork #include <sys/types.h> #include <unistd.h> #include <stdlib.h> #include <stdio.h> #include <string.h> #include <signal.h> #include <errno.h> #include <sys/stat.…...

Vue3+Ts+Vite开发插件并发布到npm

依赖版本信息如下&#xff1a; "vue": "^3.2.45""typescript": "~4.7.4""vite": "^4.0.0""less": "^4.1.3""terser": "^5.16.4"npm: 8.1.0node: 16.13.0 目标&#xf…...

CAN TP层函数介绍

如果想使用CAN TP层函数,首先需要在网络节点或测试节点配置页面的Componets组件一栏添加osek_tp.dll文件。路径为:C:\Program Files\Vector CANoe 15\Exec32 至于节点的CAPL程序内需不需要引用这个dll文件,无所谓,可写可不写。但是如果是其他dll,必须在CAPL程序中引用。为…...

前端倒计时误差!

提示:记录工作中遇到的需求及解决办法 文章目录 前言一、误差从何而来?二、五大解决方案1. 动态校准法(基础版)2. Web Worker 计时3. 服务器时间同步4. Performance API 高精度计时5. 页面可见性API优化三、生产环境最佳实践四、终极解决方案架构前言 前几天听说公司某个项…...

(二)TensorRT-LLM | 模型导出(v0.20.0rc3)

0. 概述 上一节 对安装和使用有个基本介绍。根据这个 issue 的描述&#xff0c;后续 TensorRT-LLM 团队可能更专注于更新和维护 pytorch backend。但 tensorrt backend 作为先前一直开发的工作&#xff0c;其中包含了大量可以学习的地方。本文主要看看它导出模型的部分&#x…...

渗透实战PortSwigger靶场-XSS Lab 14:大多数标签和属性被阻止

<script>标签被拦截 我们需要把全部可用的 tag 和 event 进行暴力破解 XSS cheat sheet&#xff1a; https://portswigger.net/web-security/cross-site-scripting/cheat-sheet 通过爆破发现body可以用 再把全部 events 放进去爆破 这些 event 全部可用 <body onres…...

1688商品列表API与其他数据源的对接思路

将1688商品列表API与其他数据源对接时&#xff0c;需结合业务场景设计数据流转链路&#xff0c;重点关注数据格式兼容性、接口调用频率控制及数据一致性维护。以下是具体对接思路及关键技术点&#xff1a; 一、核心对接场景与目标 商品数据同步 场景&#xff1a;将1688商品信息…...

Rust 异步编程

Rust 异步编程 引言 Rust 是一种系统编程语言,以其高性能、安全性以及零成本抽象而著称。在多核处理器成为主流的今天,异步编程成为了一种提高应用性能、优化资源利用的有效手段。本文将深入探讨 Rust 异步编程的核心概念、常用库以及最佳实践。 异步编程基础 什么是异步…...

ArcGIS Pro制作水平横向图例+多级标注

今天介绍下载ArcGIS Pro中如何设置水平横向图例。 之前我们介绍了ArcGIS的横向图例制作&#xff1a;ArcGIS横向、多列图例、顺序重排、符号居中、批量更改图例符号等等&#xff08;ArcGIS出图图例8大技巧&#xff09;&#xff0c;那这次我们看看ArcGIS Pro如何更加快捷的操作。…...

2023赣州旅游投资集团

单选题 1.“不登高山&#xff0c;不知天之高也&#xff1b;不临深溪&#xff0c;不知地之厚也。”这句话说明_____。 A、人的意识具有创造性 B、人的认识是独立于实践之外的 C、实践在认识过程中具有决定作用 D、人的一切知识都是从直接经验中获得的 参考答案: C 本题解…...

USB Over IP专用硬件的5个特点

USB over IP技术通过将USB协议数据封装在标准TCP/IP网络数据包中&#xff0c;从根本上改变了USB连接。这允许客户端通过局域网或广域网远程访问和控制物理连接到服务器的USB设备&#xff08;如专用硬件设备&#xff09;&#xff0c;从而消除了直接物理连接的需要。USB over IP的…...

SiFli 52把Imagie图片,Font字体资源放在指定位置,编译成指定img.bin和font.bin的问题

分区配置 (ptab.json) img 属性介绍&#xff1a; img 属性指定分区存放的 image 名称&#xff0c;指定的 image 名称必须是当前工程生成的 binary 。 如果 binary 有多个文件&#xff0c;则以 proj_name:binary_name 格式指定文件名&#xff0c; proj_name 为工程 名&…...

Go 语言并发编程基础:无缓冲与有缓冲通道

在上一章节中&#xff0c;我们了解了 Channel 的基本用法。本章将重点分析 Go 中通道的两种类型 —— 无缓冲通道与有缓冲通道&#xff0c;它们在并发编程中各具特点和应用场景。 一、通道的基本分类 类型定义形式特点无缓冲通道make(chan T)发送和接收都必须准备好&#xff0…...