全新一代数字内容体验云平台

随着AIGC能力的提升，企业接入AIGC后将实现数字内容生产的无限供给，如何管理AIGC数字内容将成为话题。

“Baklib是新⼀代企业数字内容体验云平台，包括数字资产及知识库管理、数字应用构建和客户体验，助力企业数字化体验从 IA 扩展到 AI。”

一、数字时代，企业面临的问题

在全面数字化时代，品牌和企业需要丰富的媒体内容来吸引用户和客户。企业在数字化转型过程中产生了越来越多的数字内容，同时随着AIGC的商业化应用普及，数字内容会变成无限供给。数字化转型使企业能够更广泛地接触和与目标受众互动，并提供更多形式的内容，如文章、图像、视频和音频等。庞大的数字内容给企业带来了挑战，涉及内容质量、法律和道德问题、品牌声誉、用户体验等方面。

企业面临数字内容泛滥的问题

随着内容创作的多样性，网络的无限分发和传播，以及AIGC取代人工创作而带来的无限供给，海量的信息不断产生并以不同的形式存在。导致企业管理数字内容越来越有挑战性。

信息过载：企业需要处理和管理大量的数据和信息，包括来自内部和外部来源的结构化和非结构化数据。信息质量：不准确、不完整或误导性的信息可能会影响企业的决策和业务运作，因此保证信息的准确性和可靠性变得至关重要。信息安全：企业需要保护敏感信息免受未经授权的访问、数据泄露和网络攻击。信息安全措施和合规性要求成为企业必须关注的重要问题。信息发现和利用：企业需要有效地发现、获取和利用有价值的信息。然而，信息泛滥可能导致信息的分散和困难的信息发现过程。数据整合和一致性：多渠道意味着数据来自不同的来源和系统。为了提供一致的体验，企业需要整合各个渠道的内容，确保用户在不同渠道上的交互和体验无缝连接。

企业面临数字世界多渠道的复杂性

随着技术的发展和用户行为的变化，企业需要在多个渠道上提供一致且无缝的数字体验。这些渠道包括网站、移动应用、社交媒体、电子邮件、物联网设备等。

设备和平台多样性：不同的设备（如手机、平板电脑、台式机）和操作系统（如iOS、Android、Windows）意味着需要适配和优化数字体验以适应不同的屏幕大小、分辨率和交互方式。内容管理和交付：在多渠道上提供一致的内容需要有效的内容管理系统和交付机制。内容必须适应不同的渠道和格式，确保在各个渠道上呈现一致的品牌形象和用户体验。个性化和用户体验：多渠道的复杂性要求企业能够根据用户的偏好和位置提供个性化的体验。同时企业需要考虑客户、员工、供应商等多方面的用户体验。营销和推广：在多渠道上进行有效的营销和推广需要考虑到不同渠道的特点和用户行为。企业需要制定适合各个渠道的营销策略，并利用数据和分析工具来评估和优化营销效果。

二、Baklib 如何解决

Baklib 是一套集成度高且具有凝聚力的技术，旨在实现跨多体验客户旅程的情境化数字体验的构成、管理、交付和优化。Baklib 可以为各种成员提供最佳的数字体验，包括客户、合作伙伴、员工及网民等，并帮助确保整个客户生命周期的连续性。它提供一个统一的管理平台，将多个应用程序的功能结合起来，形成无缝的数字体验。

产品方案

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通过Baklib，统一管理所有的数字内容

Baklib 存储企业所有的在线数字内容，包括图片、音视频、PDF、网址、知识、文档、附件等。强大的文件归档和版本控制，保证你品牌内容的一致性输出。

通过Baklib，创建多场景的知识应用和站点

知识库、项目文档、产品手册；以及帮助中心、FAQ、客服支持；以及企业官网、CMS站点、营销活动网页，都可在Baklib低代码上开发。

通过Baklib，提升数字化员工体验和客户体验

通过收集客户反馈、员工体验流程、产品使用数据、以及网站访问量、搜索量等线索数据；实现统一的产品体验平台降低成本、提高生产力并加快投资回报率。

三、Baklib 平台功能

数字资产管理

数字资产是指任何以数字形式存在的内容，包括图片、视频、音频、文档、设计文件等。Baklib 有效地存储、组织、检索、共享和分发数字资产，以满足企业的内部和外部需求。

以下是数字资产管理的一些关键方面：

存储和组织检索和共享分发和发布版权管理

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品牌门户官网

Baklib 基于低代码的CMS内容官网设计，以展示和传达企业信息、产品和服务，与客户、合作伙伴和其他利益相关者进行交互的网站。

网站规划和设计内容创建和管理响应式设计和移动优化安全性和隐私保护SEO优化测试和上线分析和优化维护和更新

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客户社区

多合一的客户成功和客户参与的平台，作为企业唯一需要的客户沟通中心，Baklib Community 可以扩展您的客户成功工作，同时消除不必要的成本和时间。

所有数字客户通信都在一个地方实现自助服务和学习计划个性化优化的客户体验与以下机构建立更牢固的关系 客户点对点 交互式支持

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知识库

内部知识库是一个集中化的平台，旨在帮助员工查找和获取所需的知识资源，促进知识共享和协作。

中央化知识存储知识共享和协作搜索和发现知识分类和组织更新和版本控制培训和自学知识沉淀和保留

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帮助中心

Help Center 客户帮助中心是一个为客户提供支持和解答问题的在线平台。它是一个集中的资源库，旨在帮助客户快速找到解决方案并获得所需的支持。

知识库和常见问题解答（FAQ）搜索功能文章和教程支持请求和反馈渠道自助解决问题多语言支持

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文档中心

Documentation 文档中心是一个集中存储和组织文档的地方，旨在帮助用户了解和使用产品、解决问题以及获取相关支持。

产品指南和说明API 文档教程和示例代码搜索功能版本控制和历史记录反馈和评论

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通知中心

Notification Center (通知中心) 是一个用于客服弹窗通知的功能，旨在提供实时的客户支持和沟通渠道。它通常作为企业网站或应用程序的一部分，用于向用户发送重要的通知、提醒或消息。

实时通知弹窗通知个性化消息交互功能多渠道支持阅读确认和跟踪客服集成

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问答中心

问答中心的目标是提供一个集中的平台，使用户能够自助解决问题，并促进用户间的知识共享和互助。它可以提高客户满意度，减轻客服团队的负担，并为新用户提供快速入门和指导。

提问和回答搜索功能评价和投票标签和分类个人化推荐客服支持

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社区活动中心

活动中心提供了一个便捷的平台，使活动的组织者能够有效地宣传和管理活动，同时为参与者提供了方便的途径来发现和参与感兴趣的活动。它有助于加强活动的可见性、参与度和用户体验。

活动发布和管理活动搜索和筛选活动注册和报名活动推广和通知参与者互动和社交数据分析和报告

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视频资源中心

视频及学习资源中心旨在为学习者提供一个集中的平台，使他们能够方便地获取各种学习资源并进行个性化学习。它有助于促进自主学习、职业培训和学术交流。

视频资源在线课程学术讲座和研讨会培训材料和教育资源分类和搜索资源版本管理

Chat智能客服中心

Baklib 提供集成大语言的一种方式，通过训练企业独有的数字内容，构建一个提供在线即时聊天支持的客服平台，旨在为用户提供方便、快捷的客户服务体验。

集成大语言模型知识库和FAQ准备自动化回复多渠道支持个性化服务转接和协作数据分析和报告

四、市场规模及客户对象

Baklib面临的是一个复合型的技术市场（Gartner将这类市场分类为DAM、DXP、CMS等），企业越来越重视提供一体化的数字化体验，包括网站、移动应用、社交媒体等多个渠道，并通过统一的平台来集成、管理和优化这些体验。随着数字化转型的加速和用户体验的重要性不断凸显，数字内容及数字体验市场有望继续扩大。

以下分析综合了 Baklib 客户和潜在客户的需求，调研样例为500家企业，调研范围是全国。

概述：有意向选择Baklib的企业画像中，重要集中在“知识密集型科技企业”，行业以企业服务、工具软件、先进制造、教育居多，付费客户大多为中小微企业，主要分布上海、北京、深圳、杭州、南京、广州等城市。64%用户主要使用baklib来搭建对外帮助中心，10%客户使用Baklib来搭建内部知识库。

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五、总结

随着企业数字化转型的不断推进，管理、治理、合规使用数字媒体内容成为刚需。随着AIGC能力的提升，企业接入AIGC后将实现数字内容生产的无限供给，如何管理AIGC数字内容将成为话题。多设备终端、多渠道、多场景的数字世界，要求企业需要提供统一的中台模式构建数字体验应用，以方便为客户提供一致性的体验。DAM、DXP、KB等概念的SaaS软件市场在国外已经趋于成熟，在国内将出现同样的机会。结合国内的客户需求，产品将更趋向于基于PaaS层提供数据底座、内容中台模式，从而推动企业在上层构建更多场景的应用。