读书笔记：彼得·德鲁克《认识管理》第15章 使工作富有成效：工作和过程

一、章节内容概述

不同员工在技术熟练程度、知识掌握程度方面有所不同，但所有工 作本质上都是相同的，为了实现富有成效，需要遵循同样的步骤，划分 为同样的阶段，受到同样的对待，需要分析、综合、控制以及相应的工具。所有工作都必须组织成一个生产过程。生产不是把工具应用于原材 料，而是将逻辑应用于工作。有四种“逻辑”，也就是生产原则:独特产品生产原则、刚性大规模生产原则、弹性大规模生产原则、连续(或流 水)生产原则。每种生产原则都有不同的应用、不同的要求、不同的成本、不同的缺陷，进而需要不同的管理措施。

二、章节问题集

问题1：使工作富有成效的四点要求是什么?

使工作富有成效的四点要求分别是：

1. 组织工作：根据工作自身的逻辑进行组织是第一步，但仅仅这样做是不够的。第二步，也是更困难的一步，是使工作适合人——人的逻辑与工作自身的逻辑截然不同。帮助员工取得成就意味着把他们作为拥有独特生理和心理特性、能力和局限性的个人，意味着把人力资源视为人而不是物，并且与其他任何资源不同，人力资源拥有个性、公民身份，对自己是否工作，工作多少，表现优劣享有控制权。因此，员工要求管理层承认他们个人的价值并且作为个人给予他们认可，帮助他们取得成就，这意味着给予他们责任、自主权和有意义的反馈。这些因素可以激励员工，提高他们的工作满意度，使他们更加投入工作并提高工作质量。
2. 激励员工：管理层必须承认员工个人的价值并且作为个人给予他们认可。员工需要感到自己的工作是被赏识的，而不仅仅是作为完成任务的工具。管理层应该了解员工的独特需求和激励因素，以便根据员工的个人情况提供适当的激励。这些激励可以包括提供有挑战性的任务、提供发展机会、提供奖励和认可等。
3. 提供反馈：员工需要知道他们的工作表现如何以及如何改进。管理层应该提供有意义的反馈，以帮助员工了解他们的工作表现以及如何改进。反馈应该是及时的、具体的和具有建设性的，以便员工可以理解他们的行为如何影响工作结果，并帮助他们确定如何改进。
4. 培训和发展：员工需要发展自己的技能和能力以取得成功。管理层应该提供适当的培训和发展机会，以帮助员工提升他们的技能和能力。这些机会可以包括内部培训、外部培训、职业发展计划等。通过培训和发展，员工可以获得新的技能和能力，提高他们的工作效率和质量，同时也可以增强员工的自信心和满足感。

综上所述，使工作富有成效的四点要求包括组织工作、激励员工、提供反馈和培训和发展。这些要求可以帮助管理层更好地了解员工的需求和期望，提高员工的工作满意度和绩效，从而实现组织的长期成功。

问题2：工业工程学著作往往认为工作分析始于识别操作，那么工作分析真正关键的第一步是什么?

工作分析是一项复杂的任务，其第一步是理解工作本身的特性。为了深入理解工作的特性，工作分析者需要将工作作为一个整体进行审视，包括工作的目的、任务、职责和工作环境等。然后，他们需要将工作细分为各个操作步骤，并仔细分析每个步骤的特性和相互关系。通过这种方式，工作分析者可以更全面地理解工作的要求和挑战，以及如何有效地执行工作。

然而，这只是工作分析的初始步骤。在细化了工作的各项操作之后，工作分析者需要进一步深入分析工作的各项特性，包括工作的复杂性、技能要求、工作负荷、工作所需的时间和资源等。这些特性的分析可以帮助工作分析者更好地理解工作的本质和要求，并为后续的工作设计和优化提供基础。

因此，虽然识别操作是工作分析的一个重要部分，但真正关键的第一步是理解工作的整体特性和要求。只有在这个基础上，我们才能更好地分析和优化工作的各个操作步骤，提高工作效率和质量。

问题3：为什么把岗位安排作为工作分析的一个步骤会给管理者带来难题?

把岗位安排作为工作分析的一个步骤会给管理者带来难题，原因在于这一步骤要求管理者深入理解组织的需求和每个岗位的职责，同时需要考虑到员工的能力和技能。这需要大量的时间和精力来确保每个岗位都得到适当的安排。此外，岗位安排还要求管理者了解员工的个人需求和期望，这可能会引发一系列复杂的人际关系问题。如果管理者不能充分理解员工的个人需求和期望，可能会导致员工感到不满或失望，进而影响他们的工作表现和满意度。因此，在进行岗位安排时，管理者需要充分考虑员工的个人情况，以确保每个员工都能在适合自己的岗位上发挥自己的优势。

问题4：四种不同的生产系统分别是什么?总结一下各自的优缺点?

四种不同的生产系统分别是：

1. 批量生产系统：在批量生产系统中，大批量生产相同的产品，以最低的成本获得最大的效益。这种生产方式的优势在于能够最大限度地利用规模经济，提高效率，降低成本。但是，由于缺乏灵活性，这种生产系统难以适应市场的变化和满足多样化的需求。
2. 流程生产系统：在流程生产系统中，产品通过一系列的加工和处理步骤来完成。这种生产方式的优势在于能够连续生产和运输，实现高效的生产过程。但是，由于对流程的控制要求较高，这种生产系统需要高度的技术和管理水平。
3. 离散制造系统：在离散制造系统中，产品由多个独立的组件组成，通过组装和配置完成。这种生产方式的优势在于能够实现产品的定制化和个性化，满足市场的多样化需求。但是，由于生产过程中涉及的组件较多，这种生产系统需要较高的管理水平和质量控制能力。
4. 分布式生产系统：在分布式生产系统中，产品的不同部分在不同的地点生产和组装，最终组合成完整的成品。这种生产方式的优势在于能够利用各地的资源和技术优势，提高生产效率和质量。但是，由于涉及到多个供应商和制造商之间的协作，这种生产系统需要较高的协调和管理能力。

综上所述，每种生产系统都有其独特的优缺点，适用于不同的场景和需求。在选择合适的生产系统时，需要根据企业的实际情况和市场环境进行综合考虑。

问题5：提高生产绩效的两条通用规则是什么?

提高生产绩效的两条通用规则是：

1. 提高“智力形成”率，即一个国家培养充满想象力和愿景、受过系统教育、具备理论分析能力的人才的速度。这可以通过加强教育、培训和技能发展来实现，以增加员工的知识和技能水平，提高他们的创新能力、问题解决能力和团队协作能力。
2. 平衡所有生产要素，用最小的投入获得最大的产出。这可以通过优化生产流程、提高生产效率、减少浪费和降低成本来实现。例如，通过采用精益生产方法、六西格玛管理、自动化和智能化技术等手段，可以提高生产效率和产品质量，降低生产成本和库存成本。

总之，提高生产绩效需要从多个方面入手，包括智力形成、生产要素的平衡和优化等方面。这些措施可以提高企业的竞争力，增加员工的工作满意度和客户满意度，促进企业的发展和经济增长。

问题6：什么生产系统适合制造远洋邮轮、赛艇、尺寸为12英尺的玻璃纤维帆船?

远洋邮轮、赛艇和尺寸为12英尺的玻璃纤维帆船，这三种产品的生产系统可能因产品特性和制造要求而有所不同。以下是针对不同产品的一种可能的制造流程：

1. 远洋邮轮：远洋邮轮是一种大型海上交通工具，通常具有多层甲板、大量舱室、餐厅、娱乐设施等。生产这种产品可能需要一个高度自动化的生产线，结合数字化设计和生产技术，如3D打印和机器人焊接。生产线可能包括多个工作站，每个工作站专注于邮轮的不同部分，如船体、甲板、管道系统、电气设备等。在生产过程中，可能需要进行严格的质量控制和安全检查。
2. 赛艇：赛艇是一种高速、轻便的船只，通常由碳纤维和玻璃纤维等轻质材料制成。生产这种产品可能需要一个更灵活的生产线，结合手工制作和数字化制造技术。生产线可能包括多个工作站，每个工作站专注于赛艇的不同部分，如船体、桅杆、船帆等。在生产过程中，可能需要进行严格的质量控制和性能测试。
3. 尺寸为12英尺的玻璃纤维帆船：这种小船通常用于娱乐或短途运输。生产这种产品可能需要一个相对简单的生产线，结合手工制作和数字化制造技术。生产线可能包括多个工作站，每个工作站专注于小船的不同部分，如船体、桅杆、帆等。在生产过程中，可能需要进行基本的质量控制和性能测试。

总之，这三种产品的生产系统可能因产品特性和制造要求而有所不同，但都可能结合数字化设计和生产技术以及手工制作。对于每个产品，都可能需要严格的质量控制和性能测试来确保产品的安全性和可靠性。

问题7：大规模生产系统中，生产过程的哪些部分实现了标准化?这与独特产品生产系统的标准化有什么不同?

在大规模生产系统中，生产的标准化主要表现在以下几个方面：

1. 生产流程：大规模生产系统通常采用高度标准化的生产流程，包括原材料的采购、存储和运输，生产线的布局和操作，产品的质量控制等。这种标准化有助于提高生产效率，降低成本，并确保产品质量的一致性。
2. 操作方法：大规模生产系统通常采用标准化的操作方法，包括生产设备的操作、维护和保养，生产过程的监控和调整等。这种标准化有助于提高生产操作的效率和准确性，减少人为因素对生产过程的影响。
3. 培训和人员管理：大规模生产系统通常采用标准化的培训和人员管理制度，包括新员工的入职培训、技能培训和安全培训，员工的工作安排和绩效评估等。这种标准化有助于提高员工的工作效率和技能水平，确保生产过程的顺利进行。

相比之下，独特产品生产系统的标准化程度较低。独特产品生产系统通常注重产品的独特性和创新性，因此在生产过程中需要更多的定制化和灵活性。例如，在独特产品生产系统中，生产流程和操作方法可能需要根据产品的特点和需求进行调整和优化，以实现产品的独特性和创新性。此外，独特产品生产系统通常需要更多的员工参与和协调，以实现产品的定制化和灵活性。

综上所述，大规模生产系统和独特产品生产系统的标准化程度存在差异。大规模生产系统注重生产流程、操作方法和培训和人员管理的标准化，以提高生产效率和产品质量的一致性；而独特产品生产系统注重产品的独特性和创新性，因此需要更多的定制化和灵活性。

问题8：当亨利·福特说“顾客可以选择任何颜色的汽车，只要它是黑色的”，说明了大规模生产的什么特征?

当亨利·福特说“顾客可以选择任何颜色的汽车，只要它是黑色的”，这句话主要反映了大规模生产的特征。大规模生产是指企业通过大批量生产同一种产品，以实现规模经济和降低单位成本的生产方式。在福特的生产哲学中，他强调生产的效率和成本控制，而忽视了消费者对产品多样性的需求。因此，他的名言“顾客可以选择任何颜色的汽车，只要它是黑色的”被广为传播，这反映了大规模生产的一个特征，即通过标准化和规模化来降低成本和提高效率。

然而，这种生产方式也带来了另一个问题，即忽视了消费者对产品多样性的需求。在大规模生产中，产品颜色和样式都是固定的，消费者没有太多的选择余地。这是因为大规模生产通过标准化和规模化来降低成本，如果为每一种颜色都生产一种车型，那么成本就会大幅上升。因此，福特的生产哲学强调生产的效率和成本控制，而忽视了消费者对产品多样性的需求。

总之，亨利·福特的这句名言反映了大规模生产的特征，即通过标准化和规模化来降低成本和提高效率。然而，这也带来了一个问题，即忽视了消费者对产品多样性的需求。

问题9：相比美国三大汽车巨头对刚性大规模生产系统的运用，美国汽车公司为什么处于劣势?

美国汽车公司相对于美国三大汽车巨头在刚性大规模生产系统的运用上处于劣势的原因是多方面的：

1. 历史原因：美国三大汽车巨头在20世纪上半叶已经建立了庞大的生产系统，拥有丰富的经验和资源。而美国汽车公司是在20世纪末才成立的，缺乏大规模生产系统的经验和资源。
2. 技术原因：美国三大汽车巨头在长期的生产过程中，已经熟练掌握了刚性大规模生产系统的技术和流程，而美国汽车公司在技术上相对欠缺。
3. 经济原因：美国三大汽车巨头在市场份额和品牌影响力方面具有明显优势，这使得它们在采购、生产和销售方面具有更大的话语权和议价能力。而美国汽车公司在这些方面相对较弱，导致其生产成本相对较高。
4. 管理原因：美国三大汽车巨头在管理方面具有丰富的经验和优秀的人才队伍，能够高效地运营大规模生产系统。而美国汽车公司在管理方面相对欠缺，可能存在组织架构不合理、流程不顺畅等问题，导致生产效率低下。
5. 市场原因：美国三大汽车巨头在市场定位、品牌形象和产品线等方面具有明显的优势，能够满足不同消费者的需求。而美国汽车公司在这些方面相对较弱，可能存在市场定位不准确、产品线单一等问题，导致市场份额不足。

综上所述，美国汽车公司在刚性大规模生产系统的运用上处于劣势的原因主要包括历史、技术、经济、管理和市场等多方面的因素。为了提升竞争力，美国汽车公司需要从这些方面入手，加强技术研发、优化管理流程、拓展市场份额等。

问题10：计算机在弹性大规模生产中有什么作用?

计算机在弹性大规模生产中发挥着重要作用。在生产过程中，计算机可以实时监控生产数据，并将这些数据传输到管理系统中，以便更好地调整生产计划和库存管理。通过计算机系统，企业可以灵活地调整生产计划，以满足市场需求的变化。此外，计算机还可以协助企业实现自动化生产，提高生产效率，减少人工成本。在弹性大规模生产中，计算机能够快速响应市场需求，并灵活地调整生产计划，以满足不同客户的需求。