Forter 对支付服务商应对欺诈的四个建议和Gartner的两个关键结论

Gartner®新版2023年度《线上欺诈检测市场指南》发布恰逢其时－企业正面临来自专业黑产和欺诈者与日俱增的压力。而在2023年，许多商户将调整反欺诈策略，对拒付率和转化率进行更严格的监测，以最大限度减少损失并增加营收。以下是Gartner《指南》中的两个关键结论和Forter对支付服务商应对欺诈的四个建议。

结论一：自动化决策为风控团队减负

如今，商户必须应对整个用户购买过程中的各个阶段的欺诈手段。风控团队采用自动化决策可以缓解人工审核的工作量，降低业务流程的复杂性，商户便能够集中精力关注不断演变的新威胁。从注册到支付甚至售后的各个环节，欺诈者无处不在－－商户需要能够做出消费全链路关键点决策的解决方案。Forter发现，2022－2023年，注册阶段的帐号盗用（ATO）和购买后退货以及未收到商品（INR）滥用的情况都有大幅增加。虽然人工团队可以针对个别的欺诈订单做出处理，而各领域的头部商家都在逐渐完成风控策略解决方案的升级。自动化决策系统在产生的数据、洞察和准确性方面都更为出色，还可减轻风控团队的负担。

结论二：商户追求卓越风控表现

Gartner指出，对于许多规模较小的企业来说，支付渠道的反欺诈解决方案通常已经足够有效。大型企业的情况却并非如此：“许多大型商户希望将欺诈检测与支付脱离，采用单一欺诈检测工具对所有交易进行检测会有更好的可预见性，而不受多个支付渠道的影响。”使用多个支付渠道的商户都需要集中进行欺诈检测和决策：管理众多插件时来回切换并不现实。支付渠道的风控能力基于自身数据，而独立的反欺诈解决方案可访问庞大的数据网络，针对跨系统、行业和地域模式提供更高的可行性。自2020年以来，已有数十家商户从借助支付渠道打击欺诈行为转向依托Forter可信平台。平均而言，这些商户减少了70－75％的拒付。

支付服务商需要关注反欺诈的四大理由

1．提升交易体验

如上所述，消费者希望快速结账，确保整个购物过程舒适流畅。复杂的验证环节有可能会导致消费者的流失。

2．避免商家流失

如果商家的交易在没有充分理由的情况下遭到过多的欺诈原因拒绝，可能会导致商户的流失。每一笔获得批准的交易及相应的客户体验都至关重要。

3．新的垂直领域扩展

由于欺诈解决方案旨在拒绝许多“风险”客户，导致支付服务商面对奢侈品或加密货币等高风险类别的商家十分谨慎，也因此也限制了新业务拓展。

4．分析与报告能力不足

对于支付服务商来说，保持精简运营的同时，还要扩张和管理几千到几十万商家的产品组合，这是一件具有挑战的工作。了解商家何时受到欺诈攻击、为何交易被拒，或者某批一线商家的拒付率是否下降，这些信息对于支付服务商及其潜在的收单企业而言都至关重要。

选择Forter的支付服务商正在利用该解决方案为他们的商家打造与众不同的支付体验，提升其整体平台价值。