现场服务管理系统有哪些？5个现场服务管理软件对比

现场售后服务管理软件的使用者通常是机械设备、家电、仪表仪器、医疗器械等厂商的工程师和客服调度人员。现场售后服务管理软件可将服务过程标准化，包括工单派发、服务过程步骤、配件订购出货和付款、客户评价都有系统支持，有的现场售后服务软件还支持数据分析，找到现场服务的不足进行及时改进。本篇文章推荐5个好用的现场售后服务管理软件。

1.纷享销客服务通

官网：https://fs80.cn/q69d74

纷享销客作为国产CRM的代表厂商，在服务管理方面也有非常出色的产品，就是纷享销客服务通。比如3M、大足激光、拓斯达、法国圣戈班等都是其客户。

功能与优势：

• 多渠道服务受理：微信服务号/小程序、客服电话、官网、H5等多渠道受理客户咨询和求助；
• 自动派单和灵活调度：服务工单统一管理，灵活调度企业内部和外部的服务资源；支持根据甘特图、地图做工程师调配；可定制工单分派规则。
• 标准化现场服务：个性化配置SOP服务流程；工程师有专属APP页面，新工单提醒；标准化现场服务步骤，实时记录服务过程，规范操作；数字化管理备件，与仓库联动；服务费用自动核算；面对面扫码评价、微信公众号消息评价，方便企业真实了解客户满意度。
• 设备管理：设备360°视图；移动化巡查，手机端实时查看数据；实时查看设备信息和服务记录；基于设备创建维保计划。
• 服务数据分析：可配置的数据看板；客户满意度分析；服务过程、服务成本智能分析。

缺点：

• 服务管理专属的行业解决方案较少。
• 没有专门的服务营销模块。

2.易售后

官网：易售后

易售后是一家专做企业售后服务云平台的公司，2015年产品上线，是国内比较早做现场售后服务管理软件的垂直供应商之一。

功能与优势：

• 业务解决方案：易售后为现场服务不同的使用者制定了业务解决方案，分为：原厂售后、外包售后、服务商售后、内部维保。针对不同业务场景的现场服务痛点给出更精细化的产品功能支持。
• 12个行业解决方案：机电设备、家用电器、医疗器械、仪器仪表、智能制造、汽车车辆、IT运维、安防监控、净水设备、手机数码、家装建材、生活服务。
• 易售后企业微信版：打通企业微信，售后、现场服务、办公一体化管理。

缺点：

• 与CRM等其他系统集成能力不足。
• 没有按照地图、甘特图派单功能，也没有抢单功能。
• 没有服务营销模块。

3.售后宝

官网：售后宝

售后宝是侧重于现场服务管理的一家售后服务管理云服务供应商，有PaaS能力，功能比较全。

功能与优势：

资源管理功能多：包括产品类型管理、质保管理、备件品类管理、个人备件库、多备件仓库、服务项目管理、知识与协同、服务商/人员管理。

服务营销：功能有客户管理、客户分层、全员运营、活动营销、数据大屏、数据分析。

缺点：

没有服务数据分析。

没有PaaS平台。

4.SAP Field Service Management【服务管理云】

官网：SAP

SAP的现场售后服务管理软件强调“基于AI”，功能全面，用流程和数据互联帮助管理者做出更好的决策。

功能与优势：

• 通过人工智能派工单、确认零部件可用性，基于集成式流程和直观的协作功能提高服务效率。
• 基于AI的更智能的数据分析，助力企业科学决策。
• 工程师可以在电脑端和移动端快速查看服务相关的所有信息，然后用移动端创建服务请求，再由调度员追踪这些请求并进行审批，提高服务效率。

缺点：

• 费用贵，使用门槛高。
• 中小型企业不适用。

5.Salesforce Field Service Lighting

官网：Salesforce Field Service Lighting​​​​​​​

Salesforce的现场售后服务管理软件是把“智能”诠释得更好的一套系统，而且与Salesforce CRM的融合度更深。

功能与优势：

• Salesforce的Einstein Vision 允许员工在移动端使用图像识别来立即识别照片中的设备和零件，确保修复或更换正确的产品部件，根据图像的分类，系统自动为技术人员规定正确的设置步骤，以便他们可以提供更快、更智能的服务。
• 现场售后服务管理的派单也更智能。人员、设备、车辆都可智能调度和跟踪。
• Salesforce现场售后服务管理支持集成不同系统的数据并进行深入研究，从而掌握运营绩效、KPI完成度、解决客户投诉和改善服务。

缺点：

• 费用较高。
• 在中国没有服务器，系统运行和数据传输速度慢。

总结

现场售后服务管理软件可以让现场服务变得更规范、更快捷，减少审批和走流程的时间，同时也能让企业从数据分析中找到现场售后服务的不足，及时改进，获得更好的客户满意度和复购率，带动企业增长。