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十、项目沟通管理

十、项目沟通管理

从马斯洛需求的各个层级上,都需要沟通的介入。如果缺乏沟通,甚至可能严重损伤身心健康。

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沟通渠道

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1、 规划沟通管理

​ 规划沟通管理是基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产,以及具体项目的需求,为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。本过程的主要作用是,为及时向相关方提供相关信息,阴道相关方有效参与项目,而编制书面沟通计划。

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1.1 关键技术

  1. 沟通技术

    影响沟通技术选择的因素包括:

    • 信息需求的紧迫性
    • 技术的可用性与可靠性
    • 易用性
    • 项目环境
    • 信息的敏感性和保密性
  2. 沟通模型(communication model)

    沟通模型也被成为沟通模式,用于解释沟通过程和分析沟通形式(即解释信息传递过程)的理论假说。

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    样例

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  3. 沟通方法

    分享信息的沟通方法有几种,这些方法可以大致分为:

    • 互动沟通:在两方或多方之间进行的实时多向信息交换;
    • 推式沟通:向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息;
    • 拉式沟通:适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。
  4. 文化意识

    文化意识,指理解个人、群体和组织之间的差异,并据此调整项目的沟通策略

1.2 关键输出

  1. 沟通管理计划

    沟通管理计划是项目管理计划的组成部分,描述将如何规划,结构化、执行与监督项目沟通,以提高沟通的有效性。该计划包括如下信息:

    • 需沟通的信息,包括语言、形式、内容和详细程度;
    • 发布所需信息、确认已收到,或作出回应(若适用)的时限和频率;
    • 项目信息流向图

2、管理沟通

​ 管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。

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2.1 关键技术

  1. 会议管理

    会议管理是采取步骤确保会议有效并高效地达到预期目标。

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3、监督沟通

​ 监督沟通是确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。本过程的主要作用是,按沟通管理计划的相关方参与计划的要求优化信息传递流程。

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信息的“超载”,让大家变成了一只只疲于应对沟通的“仓鼠”

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