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42 | 航空公司客户价值分析

民航的竞争除了三大航空公司之间的竞争之外,还将加入新崛起的各类小型航空公司、民营航空公司,甚至国外航空巨头。航空产品生产过剩,产品同质化特征愈加明显,于是航空公司从价格、服务间的竞争逐渐转向对客户的竞争。

目前航空公司已积累了大量的会员档案信息和其乘坐航班记录。

以2014-03-31为结束时间,选取宽度为两年的时间段作为分析观测窗口,抽取观测窗口内有乘机记录的所有客户的详细数据形成历史数据,44个特征,总共62988条记录。数据特征及其说明如表所示。


本项目的目标是客户价值分析,即通过航空公司客户数据识别不同价值的客户,识别客户价值应用最广泛的
模型是RFM模型。

  • R(Recency)指的是最近一次消费时间与截止时间的间隔。通常情况下,最近一次消费时间与截止时间的间隔越短,对即时提供的商品或是服务也最有可能感兴趣。
  • F(Frequency)指顾客在某段时间内所消费的次数。可以说消费频率越高的顾客,也是满意度越高的顾客,其忠诚度也就越高,顾客价值也就越大。
  • M(Monetary)指顾客在某段时间内所消费的金额。消费金额越大的顾客,他们的消费能力自然也就越大,这就是所谓“20%的顾客贡

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